Биржа fidelio
-
☆☆☆☆☆★★★★★ -
☆☆☆☆☆★★★★★
Биржа fidelio
Данная обработка предназначена для загрузки финансовых данных из систем управления гостиницами компании HRS Opera V2.5+ и Fidelio Suite 8, (версия формата выгрузки BOF-EXP-CSV-05-11-04) в конфигурацию 1С:Бухгалтерия (2.0 или 3.0) на платформе 1С:Предприятие 8. Схема функционирования обработки представлена на рис.1.
Рис. 1. . Схема функционирования
2. Загрузка файлов
Загрузка файлов выгрузки системы Фиделио, расширения «cvs», осуществляется из выбранного каталога локального компьютера или сети, созданных в период загрузки (закладка настройки).
В процессе загрузки файлы построчно разбиваются на транзакции и заполняют таблицу файла, затем путем выборки заполняются промежуточные таблицы с одновременным поиском существующих данных 1С.
Обработку можно настроить на один из трех режимов работы по загрузке услуг
1) Загрузка по «отгрузке» данные берутся из файлов с аббревиатурой «cd» — загружаются все услуги оказанные гостю за каждый день из выбранного периода (документы реализации создаются каждый день и включаю в себя услуги оказанные гостю в этот день)
2) Загрузка по «отъезду» данные берутся из файлов с аббревиатурой «co» — загружаются все услуги только по выехавшим гостям в день выезда
(например, гость проживал в период 20.03.xxxx по 04.04.хххх по данному гостю будет загружена одна реализация от 04.04.xxxx , которая будет содержать в себе все оказанные услуги за указанный период )
3) Загрузка по «отъезду+не выехавшие на конец месяца» данные берутся из файлов с аббревиатурой «co» и «cu» Данный режим аналогичен предыдущему. Отличие заключается в том, что на конец каждого месяца будут загружены все услуги по не выехавшим гостям.
По данным предыдущего примера: будут созданы 2 реализации первая от 31.03.xxxx, которая будет содержать все услуги за период с 20.03.xxxx по 31.03.xxxx как услуги по не выехавшему гостю и вторая реализация от 04.04.хххх (дата выезда гостя) с услугами за период 01.04.хххх по 04.04.хххх
3. Загрузка и создание контрагентов.
При загрузке данных, контрагенты создаются автоматически на основании данных файлов csv.
После создания, контрагенту автоматически присваивается уникальный номер (код профайла Fidelio, уникальность номеров профайлов должна соблюдаться на стороне Fidelio), по которому в дальнейшем происходит поиск ранее созданных контрагентов. Так же для профайлов с типом “COMPANY” предусмотрен поиск по ИНН, при условии, что поле ИНН будет добавлено в файлы выгрузки (при стандартной выгрузке из Fidelio данное поле не выгружается).
Обработку можно настроить как на загрузку «обезличенных» данных по физ.лицам (Тип Профайла гостя Individual ) — все данные по таким гостя будут объединяться на одного контрагента(например «Гость» или «Физ.Лицо») , что позволяет уменьшить число создаваемых документов , так и с детализацией по каждому гостю (на каждого гостя создается отдельный контрагент), но увеличивается время загрузки и обработки данных.
4. Загрузка номенклатуры.
Загрузка номенклатуры происходит аналогичным способом , как у справочника контрагенты. В качестве идентификатора для поиска ранее загруженной номенклатуры используется код услуги из Fidelio Обработка позволяет загружать как услуги (обычные или агентские), так и товары.
5. Загрузка документов.
Обработка позволяет автоматически создавать следующие виды документов :
1. Реализация Товаров Услуг
2. Приходный Кассовый Ордер
3. Расходный Кассовый Ордер
4. Поступление на р/с
5. Списание с р/с
6. Оплата платежными картами (для редакции БП 3.0)
Загрузка документов происходит согласно рекомендациям компании HRS, а именно
1) Если ночной аудит проводится после 12 часов ночи, то системная дата транзакции отличается от реальной календарной даты транзакции для всех транзакций, сделанных между 12 часами ночи и моментом смены системной даты во время ночного аудита. Чтобы итоги загрузки в бухгалтерскую систему совпадали с балансовыми отчѐтами в системе управления гостиницей, при загрузке данных в бухгалтерскую систему в качестве даты транзакции необходимо использовать системную дату транзакции.
2) Для восстановления счѐта гостя на стороне бухгалтерской системы после выезда гостя, необходимо обрабатывать все три файла с признаками co и po. Транзакции группируются по полю FSQID. Учитываться должны только транзакции с ненулевым значением поля TGACR (для оплат) или поля TGADE (для услуг и пакетных начислений).
Особенностью обработки является то, что она позволяет повторно загружать данные за один и тот же период , без повторного создания документов..
6. Дополнительно.
При работе с обработкой следует учитывать следующие моменты
1. Обработка никак не связана с самой программой Fidelio. Все данные обработка получает из выгруженных файлов. Для корректного восстановления данных на стороне 1с , прежде всего необходимо правильно настроить выгрузку из Fidelio
2. Для облегчения работы пользователей с обработкой , настройки введенные пользователем сохраняются автоматически. Если планируется работа нескольких пользователей с обработкой , необходимая настройка обработки производится для каждого пользователя под его учетной записью. Необходимо соблюдать идентичность настроек для разных пользователей.
3. Для правильного определения типа оплата (наличный расчет , безналичный расчет, оплата по карте) в обработке предусмотрен специальный механизм определения типа оплаты по коду fidelio , соответствующему данному виду оплаты. Если в Fidelio будет добавлен новый вид оплаты , необходимо код такой оплаты внести в обработку, иначе в систему 1с не будут загружены документы соответствующие этому коду оплаты.
4. Для конфигурации 2.0 нет специального документа по отражению оплат по картам, в связи с чем, пользователю необходимо определиться какими документами должны отражаться такие виды оплат.
Система F >⇐ Предыдущая Стр 5 из 18 Следующая ⇒
Система Fidelio разработана немецкой фирмой Fidelio, которая является производителем таких известных автоматизированных систем для гостинично-ресторанного бизнеса, как Fidelio FO (Fidelio front office), Fidelio F&B (Fidelio food & Beverage) и Fidelio eng.
Система Fidelio является составной частью глобальных компьютерных систем бронирования Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan. Все гостиницы, представленные в Fidelio, автоматически загружаются в эти глобальные компьютерные системы бронирования.
Интересы фирмы Fidelio в России представляет фирма HRS (Hotel and Restaurant Systems), которая не только реализует и настраивает программные продукты фирмы Fidelio, но и оказывает техническую поддержку этих систем, проводит обучение пользователей.
К основным функциям системы Fidelio FO относятся финансовые и статистические отчеты, ведение информации о клиентах и клиентских счетах. Сюда включается следующая информация:
ведение истории по клиентам;
безналичные расчеты с клиентами.
Программный модуль ведения номерного фонда предназначен для осуществления оперативного контроля за его состоянием, сбора статистической информации о загрузке номерного фонда, получения различных отчетов о состоянии, контроля за работой службы горничных. Система отслеживает, убран номер или нет, и выдает предупреждение, если производится заселение клиента в неубранный номер.
В программе используются следующие понятия:
комната и счет клиента;
Карточка гостя. Она содержит информацию о клиенте: фамилия, имя, язык, код VIP, адрес, страна проживания, телефон, факс, дата рождения, предпочитаемый гостиничный номер и т.д. Ведение архивной базы данных гостей позволяет после ввода в компьютер фамилии и имени постоянного гостя выдавать полную информацию о числе прожитых ранее ночей в гостинице, о характеристике номеров, в которых останавливался гость, его паспортные данные, способы платежа и т.д. Получение этой информации позволяет предоставить постоянному гостю его любимый номер, получить дополнительные услуги и т.п. Все это создает высокий уровень обслуживания гостей обеспечивая получение прибыли.
Бронь. Она формируется на период времени, в течение которого будет сниматься номер, затем бронь может быть отменена или изменена. Бронь всегда связывается только с одной карточкой гостя, но для одной карточки гостя может существовать несколько видов бронирования.
В карточке гостя содержится следующая информация:
сроки проживания (измеряются ночами);
число человек, проживающих в номере. Если среди них есть дети, то это необходимо
отметить, так как во многих гостиницах дети до определенного возраста проживают бесплатно.
Тип комнаты. Определение типа и категории комнаты, в которой будет проживать гость, зависит от его предпочтений, а также от наличия номеров данной категории.
Ценовой код. Обычно обозначается несколькими буквами или цифрами, которые легко запоминаются и часто несут смысловую нагрузку: содержат первые буквы или комбинацию первых букв слов, содержащихся в названии компании, цены для групп и т.д. Для компаний и турфирм, которые регулярно присылают заявки о бронировании и обеспечивают достаточное число ночей, гостиница устанавливает специальные скидки, что фиксируется специальным ценовым кодом.
Внесение депозита. Депозит обычно вносится в случае невозможности банковского перевода или гарантии кредитной картой. Гость или его представитель вносит определенное число денег в кассу гостиницы до заезда. Это число денег обычно превышает стоимость ночи проживания в гостинице и зачастую включает в себя депозит на пользование телефонами, прачечной и т.д. В случае отмены бронирования депозит возвращается. В случае изменения даты заезда он переносится. В последующем депозит используется гостем для оплаты проживания и услуг, которые предоставляет гостиница.
Если при бронировании в наличии нет номеров требуемого типа, то данную бронь можно поместить в список ожидания. Когда какой-нибудь из номеров данного типа будет освобожден, система сама предупредит, что в списке ожидания находится бронь на данный тип номеров.
Система Fidelio FO состоит из следующих основных модулей: бронирования, портье, кассира, бухгалтера.
Достоинством системы Fidelio FO является наличие связи с другими системами и внешними устройствами.
Программный интерфейс с ресторанной системой Micros позволяет закрывать счета в ресторанах, барах и в других точках продажи на номер клиента, если он проживает в гостинице. Интерфейс устроен таким образом, что при закрытии чека в ресторанной системе Micros официант или бармен может выбрать вид оплаты «Отнесение на комнату», проверить, кто в данный момент проживает в этой комнате, и, получив подпись клиента, отправить начисление на его счет в гостинице. Вместе с суммой начисления на счет клиента попадают название точки продажи, дата и время закрытия чека, номер чека, а в случае работы расширенного интерфейса и детали чека (т. е. подробный счет из ресторана с перечислением блюд и цен). Начисления попадают на счета клиентов в режиме on-line, т.е. сразу же.
Это приносит огромные удобства как клиентам гостиницы (не нужно носить с собой наличные, предоставляется возможность расплачиваться по своим счетам один раз и т. д.), так и руководству гостиницы (оперативно получать финансовую информацию).
Программный интерфейс с системой автоматического запирания и отпирания дверей в номерах позволяет отпереть дверь любого номера в случае, если произведена операция заселения.
Автоматизация ресторанного и складского учета в гостинице. Для автоматизации ресторанного и складского учета в гостинице используются системы Fidelio F&B и Micros, которые могут взаимодействовать между собой
К основным преимуществам систем Fidelio и Micros относятся:
· возможность интегрирования многих отдельных участков в один глобальный комплекс;
· наличие версий программ на русском языке;
· широкая функциональность данных систем;
· удобство и быстрота работы для пользователей;
· удобства и быстрота обслуживания, наглядность и различные формы выставленных счетов для клиентов;
· конфиденциальность хранения информации.
Данными преимуществами не обладает ни одна из систем, присутствующих на рынке.
Стоимость системы зависит от числа номеров в гостинице и от набора модулей системы. Для гостиницы, имеющей порядка 100 номеров, стоимость системы составляет примерно 30 тыс. долл. В эту сумму входят установка, настройка, поддержка системы, обучение пользователей.
Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций.
Папиллярные узоры пальцев рук — маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни.
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰).
F > UmД›leckГ© a zГЎbavnГ sluЕѕby
Firma zobrazena v sekcГch:
Kontakt:
Prezentace internet:
Adresa spoleДЌnosti:
FIDELIO, s.r.o.
MirotickГЎ 771/4
Praha-LibuЕЎ
142 00
Firma zobrazena v sekcГch:
Mohlo by VГЎs takГ© zajГmat
KomodyKomody jsou vyrobenГ© ze 100% pЕ™ГrodnГho dЕ™eva, masГvu borovice a buku. Komody jsou vyrГЎbД›ny z prvotЕ™ГdnГho materГЎlu a s povrchovou Гєpravou .
SanitГЎrnГ kontejnerySanitГЎrnГ kontejnery typovГ© Е™ady C3S a sanitГЎrnГ kontejnery typovГ© Е™ady D3S. ProvedenГ na pЕ™ГЎnГ zГЎkaznГka od stavebnГch kontejnerЕЇ po .
ObytnГЅ kontejnerObytnГЅ kontejner 3x stohovatelnГЅ. RozmД›ry 10Вґ,20Вґ,30Вґnebo aЕѕ 10.000×3.000mm. SvД›tlГЎ vГЅЕЎka 2,5m aЕѕ 3m. ObytnГЅ kontejner, stД›ny ze .
Meatfly bundyMeatfly bundy — vychytanГЎ klasika. Meatfly bundy majГ veЕЎkerГ© potЕ™ebnГ© drobnosti pro komfortnГ pobyt nejen na horГЎch. Meatfly bundy pro co .
MobilnГ zabezpeДЌovacГ systГ©mMobilnГ zabezpeДЌovacГ systГ©m RSS — pro operativnГ elektronickГ© zastЕ™eЕѕenГ objektЕЇ, oblastГ a lokalit dle nejvyЕЎЕЎГch bezpeДЌnostnГch .
MazacГ hlaviceVyrГЎbГme mazacГ hlavice kulovГ©,( se zГЎvitem i k zalisovГЎnГ, pЕ™ГmГ©, ГєhlovГ© 45В°, 90В°), mazacГ hlavice plochГ© s kulatou hlavou i se 6-hrannou .
Fidelio : l’agence matrimoniale d’aujourd’hui !
Entretien dГ©couverte
Votre histoire — Vos projets — Vos critГЁres
Coaching en rencontres
amoureuses
ContrГґle des informations
filtre — sГ©curitГ©
SГ©lection des profils
fidelio. Une renommГ©e dans la rencontre sГ©rieuse depuis 40 ans !
Plus sérieux qu’un site de rencontres, plus efficace !
Fidelio – un leader de la rencontre sГ©rieuse en France — Une forte implantation en rГ©gion qui optimise vos chances de rencontrer l’âme sЕ“ur.
Fidelio c’est plus de 40 années d’histoires d’amour et d’unions réussies.
Fidelio c’est le conseil, le contact humain, la rencontre authentique et l’engagement à l’inverse des rencontres virtuelles et leurs lots de désillusions.
Lors d’un entretien/découverte et confidentiel, votre conseiller(ère) écoute votre histoire, votre parcours, vos attentes, vos objectifs de vie.
Votre conseiller(ère) filtre les profils, cible des sélections personnalisées, vous garantit l’authenticité des rencontres vraies
En vГ©ritable coach du bonheur, votre conseiller(ГЁre) est Г vos cГґtГ©s pendant votre recherche
Une renommГ©e dans la rencontre sГ©rieuse. fidelio, une Г©vidence !
Aujourd’hui pour parer Г la solitude, les moyens sont nombreux : Speed dating, sites de rencontres, etc. Toutefois ces propositions aboutissent presque toujours Г des frustrations, des dГ©ceptions. Les personnes en recherche d’une rencontre sГ©rieuse se perdent souvent dans une multitude de contacts faciles, rapides et artificiels Г l’image de catalogues qu’elles continueront Г feuilleter sans relГўche croyant qu’elles pourront toujours trouver mieux.
Ces hommes et ces femmes en recherche d’Гўme soeur se retrouvent dans un tourbillon de rencontres vaines et peu sГ©rieuses qui ne les satisfont pas.
Vous ГЄtes seul(e) ?
Vous pouvez changer les choses, rencontrer des personnes correspondant à vos critères, vivre des moments agréables avec des personnes qui, comme vous, recherchent le bonheur ! PENSEZ A VOUS ! PRENEZ VOTRE VIE EN MAIN ! Le temps passe, les mois, les années. Ne regrettez pas de n’avoir rien fait pour sortir de cette solitude. Sachez que laisser faire le hasard, c’est prendre le risque de ne jamais trouver !
Des rencontres de qualitГ©
Nous vous proposons des rencontres sГ©rieuses, c’est Г dire des personnes avec lesquelles il y aura une vГ©ritable «connexion». fidelio, groupe leader d’agences matrimoniales en France avec prГЁs d’une centaine d’agences matrimoniales sГ©rieuses sur le territoire franГ§ais se positionne plus que jamais comme la solution fiable et efficace pour faire la Bonne rencontre.
SpГ©cialiste des unions rГ©ussies
SpГ©cialiste de la rencontre sГ©rieuse depuis 1975, fidelio rГ©invente l’agence matrimoniale grГўce Г une approche encore plus professionnelle, actuelle et tout en restant humaine. En vГ©ritable coach du bonheur votre conseiller(e) saura vous Г©couter, vous aider d’une maniГЁre efficace et bienveillante et vous amГЁnera Г dГ©finir le partenaire que vous attendez !
Fidelio — la rГ©ponse Г une Exigence
Les conseillers et conseillГЁres fidelio le savent bien, on assiste Г une attente de vraies valeurs : «prioritГ© aux sentiments. une rencontre sГ©rieuse, une histoire qui dure. fidelitГ©, complicitГ©, confiance, stabilitГ©, tendresse, famille, foyer». Autant de valeurs sГ»res, indispensables pour construire un couple heureux. fidelio est l’agence matrimoniale qui rГ©pond Г celles et ceux qui ont une certaine exigence dans leur dГ©marche.
Vous souhaitez rГ©ussir votre vie affective ?
GrГўce Г Fidelio, vous aurez la possibilitГ© de trouver le grand amour dans une relation durable et saine avec une personne qui partage les mГЄmes valeurs et envies que vous grГўce Г une sГ©lection rigoureuse des profils qui vous correspondent. L’amour permet de retrouver le goГ»t des bonnes choses de la vie et permet aussi de mieux passer les moments difficiles.
Est-il possible d’aimer pour la vie au 21e siГЁcle ?
Pourquoi pas ? GrГўce Г Fidelio c’est Г nouveau possible ! Mettez enfin une croix sur les rencontres sans lendemain et la sociГ©tГ© des amours jetables ! Fidelio vous permet de trouver votre Гўme soeur. La sГ©lection par affinitГ©s et goГ»ts nous permet de sГ©lectionner uniquement les profils compatibles avec votre personnalitГ© et votre faГ§on de voir la vie. Cela vous permet d’Г©viter les dГ©convenues et de rencontrer uniquement des personnes avec lesquelles il y aura un rГ©el feeling.
Vous souhaitez rompre avec la solitude
Vous rГЄvez de la personne qui vous redonnera envie vivre plus fort ? Fidelio vous propose de trouver l’homme ou la femme de votre vie. Contrairement aux sites de rencontres conventionnels, Fidelio concentre ses efforts sur la crГ©ation de couples amoureux et fidГЁles l’un envers l’autre pour une relation durable pour la vie. Oubliez les rencontres qui n’offrent rien, sinon un grand moment de malaise, Fidelio vous propose de vraies rencontres avec des personnes qui partagent vraiment vos affinitГ©s. Retrouvez le frisson de votre premier baiser ou le trouble euphorisant que procure la prГ©sence de l’ГЄtre aimГ©. Tout cela grГўce Г Fidelio.
Vous croyez qu’un amour vГ©ritable et durable ne peut plus exister de nos jours ?
Cela est totalement faux! Fidelio est lГ pour vous le dГ©montrer! Depuis de nombreuses annГ©es Fidelio affiche un taux de rГ©ussite considГ©rable en matiГЁre de rencontres amoureuses de longue durГ©e. L’approche de Fidelio centrГ©e sur la В« fidГ©litГ© В» permet d’augmenter sensiblement la rГ©ussite des couples sur le long terme, car cela permet en parallГЁle d’Г©liminer les personnes qui ne cherchent par une relation durable. L’amour existe, il faut simplement concentrer ses efforts sur ceux qui cherchent la mГЄme chose que vous!
Les romantiques sont morts?
La France a longtemps Г©tГ© reconnue Г travers le monde pour son romantisme. Cyrano de Bergerac, et autres personnages littГ©raires en sont des exemples qui ont traversГ© le temps. Le romantisme vient avec la promesse que tous, peu importe d’oГ№ ils viennent et comment ils sont, ont le droit Г l’amour! Le romantisme est donc une note d’espГ©rance dans ce monde de l’hyper individualisme et de la consommation d’amour superficiel et jetable. Fidelio s’oppose Г cette vision du monde et propose Г ses membres de retrouver les joies de la sГ©duction, du partage et de la compassion grГўce Г son concept de rencontres basГ©es sur la fidГ©litГ© et l’amour vГ©ritable. Bref, une bouffГ©e d’air frais dans ce monde de brutes.
Tous droits de reproduction et de reprГ©sentation rГ©servГ©s — Images В© photostrat LTD — Illustration photographique EyeWire, Masterfile & Phovoire. Les textes et le logo fidelio prГ©sentГ©s sur ce site sont couverts par le droit de la propriГ©tГ© intellectuelle. Marque exploitГ©e sous la responsabilitГ© du concessionnaire local (entreprises indГ©pendantes).
Биржа fidelio
F >Leonore, oder Der Triumph der ehelichen Liebe; English: Leonore, or The Triumph of Marital Love), [1] Op. 72, is Ludwig van Beethoven’s only opera. The German libretto was originally prepared by Joseph Sonnleithner from the French of Jean-Nicolas Bouilly, with the work premiering at Vienna’s Theater an der Wien on 20 November 1805. The following year, Stephan von Breuning [de] helped shorten the work from three acts to two. After further work on the libretto by Georg Friedrich Treitschke, a final version was performed at the Kärntnertortheater on 23 May 1814. By convention, both of the first two versions are referred to as Leonore.
| Fidelio | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Opera by Ludwig van Beethoven | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Librettist | Originally prepared by Joseph Sonnleithner, from the French of Jean-Nicolas Bouilly. Later shortened by Stephan von Breuning [de] and edited by Georg Friedrich Treitschke. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Language | German | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Premiere |
The libretto, with some spoken dialogue, tells how Leonore, disguised as a prison guard named «Fidelio», rescues her husband Florestan from death in a political prison. Bouilly’s scenario fits Beethoven’s aesthetic and political outlook: a story of personal sacrifice, heroism, and eventual triumph. With its underlying struggle for liberty and justice mirroring contemporary political movements in Europe, such topics are typical of Beethoven’s «middle period». Notable moments in the opera include the «Prisoners’ Chorus» (O welche Lust—»O what a joy»), an ode to freedom sung by a chorus of political prisoners, Florestan’s vision of Leonore come as an angel to rescue him, and the scene in which the rescue finally takes place. The finale celebrates Leonore’s bravery with alternating contributions of soloists and chorus. ContentsThe work has a long and complicated history of composition: it went through three versions during Beethoven’s career, and some of the music was first written as part of an earlier, never-completed opera. The distant origin of Fidelio dates from 1803, when the librettist and impresario Emanuel Schikaneder worked out a contract with Beethoven to write an opera. The contract included free housing for Beethoven in the apartment complex that was part of Schikaneder’s large suburban theater, the Theater an der Wien. Beethoven was to set a new libretto by Schikaneder, entitled Vestas Feuer; however, this libretto was not to Beethoven’s liking. He spent about a month composing music for it, then abandoned it when the libretto for Fidelio came to his attention. The time Beethoven spent on Vestas Feuer was not entirely wasted, as two important numbers from Fidelio, Pizarro’s «‘Ha! Welch’ ein Augenblick!» and the duet «O namenlose Freude» for Leonora and Florestan, both originated as music for Vestas Feuer. Beethoven remained as a resident of the Theater an der Wien for some time after he had abandoned Vestas Feuer for Fidelio, and was eventually freed from his obligations to Schikaneder when the latter was fired from his post as theater director in 1804. F >Leonore, oder Der Triumph der ehelichen Liebe («Leonore, or The Triumph of Married Love»), the 1805 performances were billed as F >Léonore, ou L’amour conjugal by Pierre Gaveaux, and the 1804 opera Leonora by Ferdinando Paer (a score of which was owned by Beethoven). Beethoven published the 1806 libretto and, in 1810, a vocal score under the title Leonore, and the current convention is to use the name Leonore for both the 1805 (three-act) and 1806 (two-act) versions and Fidelio only for the final 1814 revision. The first version with a three-act German libretto adapted by Joseph Sonnleithner from the French of Jean-Nicolas Bouilly premiered at the Theater an der Wien on 20 November 1805, with additional performances the following two nights. The success of these performances was hindered by the fact that Vienna was under French military occupation, and most of the audience were French military officers. After this premiere, Beethoven was pressured by friends to revise and shorten the opera into just two acts, and he did so with the help of Stephan von Breuning. The composer also wrote a new overture (now known as «Leonore No. 3»; see below). In this form the opera was first performed on 29 March and 10 April 1806, with greater success. Further performances were prevented by a dispute between Beethoven and the theatre management. In 1814 Beethoven revised his opera yet again, with additional work on the libretto by Georg Friedrich Treitschke. This version was first performed at the Kärntnertortheater on 23 May 1814, again under the title Fidelio. The 17-year-old Franz Schubert was in the audience, having sold his school books to obtain a ticket. The increasingly deaf Beethoven led the performance, «assisted» by Michael Umlauf, who later performed the same task for Beethoven at the premiere of the Ninth Symphony. The role of Pizarro was taken by Johann Michael Vogl, who later became known for his collaborations with Schubert. This version of the opera was a great success, and Fidelio has been part of the operatic repertory ever since. Although critics have noted the similarity in plot with Gluck’s opera Orfeo ed Eur >[2] we do not know whether or not Beethoven or any of the librettists had this in mind while constructing the opera. The full score was not published until 1826, and all three versions are known as Beethoven’s Opus 72. [4] The first performance outs >[5] In the wake of World War II EditF >[7] At the time, Thomas Mann remarked: «What amount of apathy was needed [by musicians and audiences] to listen to F >[8] Not long after the end of World War II and the fall of Nazism, conductor Wilhelm Furtwängler remarked in Salzburg in 1948:
We realize that for us Europeans, as for all men, this music will always represent an appeal to our conscience. [9] On 5 November 1955, the Vienna State Opera was re-opened with Fidelio, conducted by Karl Böhm. This performance was the first live television broadcast by ORF at a time when there were about 800 television sets in Austria. The first night of F > [de] had the chorus appear in normal street clothes at the end, signifying their role as representatives of the audience. [10] Four weeks later, on 9 November 1989, the fall of the Berlin Wall signalled the end of East Germany’s regime. Beethoven struggled to produce an appropriate overture for Fidelio, and ultimately went through four versions. His first attempt, for the 1805 premiere, is believed to have been the overture now known as «Leonore No. 2». Beethoven then focused this version for the performances of 1806, creating «Leonore No. 3». The latter is considered by many listeners as the greatest of the four overtures, but as an intensely dramatic, full-scale symphonic movement it had the effect of overwhelming the (rather light) initial scenes of the opera. Beethoven accordingly experimented with cutting it back somewhat, for a planned 1808 performance in Prague; this is believed to be the version now called «Leonore No. 1». Finally, for the 1814 revival Beethoven began anew, and with fresh musical material wrote what we now know as the Fidelio overture. As this somewhat lighter overture seems to work best of the four as a start to the opera, Beethoven’s final intentions are generally respected in contemporary productions. While some believe that Gustav Mahler introduced the practice of performing «Leonore No. 3» between the two scenes of the second act, something which was common until the m >[11] In this location, it acts as a kind of musical reprise of the rescue scene that has just taken place. A new, modern-styled production that premiered in Budapest in October 2008, for example, features the «Leonore No. 3» overture in this location. [12]
Two years prior to the opening scene, the Spanish nobleman Florestan has exposed or attempted to expose certain crimes of a rival nobleman, Pizarro. In revenge, Pizarro has secretly imprisoned Florestan in the prison over which he is governor. Simultaneously, Pizarro has spread false rumors about Florestan’s death. The warden of the prison, Rocco, has a daughter, Marzelline, and an assistant, Jaquino, who is in love with Marzelline. The faithful wife of Florestan, Leonore, suspects that her husband is still alive. Disguised as a boy, under the alias «Fidelio», she gains employment working for Rocco. As the boy Fidelio, she earns the favor of her employer, Rocco, and also the affections of his daughter Marzelline, much to Jaquino’s chagrin. On orders, Rocco has been giving the imprisoned Florestan diminishing rations until he is nearly starved to death. Place: A Spanish state prison, a few miles from Seville Time: Late 18th century Act 1 EditJaquino and Marzelline are alone in Rocco’s house. Jaquino asks Marzelline when she will agree to marry him, but she says that she will never marry him now that she has fallen in love with Fidelio, unaware that Fidelio is actually Leonore in disguise (Jetzt, Schätzchen, jetzt sind wir allein—»Now, darling, now we are alone»). Jaquino leaves, and Marzelline expresses her desire to become Fidelio’s wife (O wär ich schon mit dir vereint—»If only I were already united with thee»). Rocco enters, looking for Fidelio, who then enters carrying a heavy load of newly-repaired chains. Rocco compliments Fidelio, and misinterprets her modest reply as hidden attraction to his daughter. Marzelline, Fidelio, Rocco, and Jaquino sing a quartet about the love Marzelline has for Fidelio (Mir ist so wunderbar—»A wondrous feeling fills me», also known as the Canon Quartet). Rocco tells Fidelio that as soon as the governor has left for Seville, Marzelline and Fidelio can be married. He tells them, however, that unless they have money, they will not be happy. (Hat man nicht auch Gold beineben—»If you don’t have any money»). Fidelio demands to know why Rocco will not allow for help in the dungeons, especially as he always seems to return short of breath. Rocco says that there is a dungeon down there where he can never take Fidelio, which houses a man who has been wasting away for two years. Marzelline begs her father to keep Leonore away from such a terrible sight, but Leonore claims courage sufficient to cope with it. Rocco and Leonore sing of courage (Gut, Söhnchen, gut—»All right, sonny, all right»), and Marzelline joins in their acclamations. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Problems playing this file? See media help. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
All but Rocco leave. A march is played as Pizarro enters with his guards. Rocco warns Pizarro that the minister plans a surprise visit tomorrow to investigate accusations of Pizarro’s cruelty. Pizarro exclaims that he cannot let the minister discover the imprisoned Florestan, who has been thought dead. Instead, Pizarro will have Florestan murdered (Ha, welch ein Augenblick—»Hah! What a moment!»). As a signal, Pizarro orders that a trumpet be sounded at the minister’s arrival. He offers Rocco money to kill Florestan, but Rocco refuses (Jetzt, Alter, jetzt hat es Eile!—»Now, old man, we must hurry!»). Pizarro says he will kill Florestan himself instead, and orders Rocco to dig a grave for him in the floor of the dungeon. Once the grave is ready, Rocco is to sound the alarm, upon which Pizarro will come into the dungeon and kill Florestan. Fidelio, hearing Pizarro’s plot, is agitated, but hopes to rescue Florestan (Abscheulicher! Wo eilst du hin? and Komm, Hoffnung, lass den letzten Stern—»Monster! Where are you off to so fast?» and «Come, hope, let the last star»).
Jaquino once again begs Marzelline to marry him, but she continues to refuse. Fidelio, hoping to discover Florestan, asks Rocco to let the poor prisoners roam in the garden and enjoy the beautiful weather. Marzelline similarly begs him, and Rocco agrees to distract Pizarro while the prisoners are set free. The prisoners, ecstatic at their temporary freedom, sing joyfully (O welche Lust—»O what a joy»), but remembering that they might be caught by the prison’s governor Pizarro, are soon quiet.
After meeting with Pizarro, Rocco reenters and tells Fidelio that Pizarro will allow the marriage, and Fidelio will also be permitted to join Rocco on his rounds in the dungeon (Nun sprecht, wie ging’s?—»Speak, how did it go?»). Rocco and Fidelio prepare to go to Florestan’s cell, with the knowledge that he must be killed and buried within the hour. Fidelio is shaken; Rocco tries to discourage Fidelio from coming, but Fidelio insists. As they prepare to leave, Jaquino and Marzelline rush in and tell Rocco to run, as Pizarro has learned that the prisoners were allowed to roam, and is furious (Ach, Vater, Vater, eilt!—»O, father, father, hurry!»).
Before they can leave, Pizarro enters and demands an explanation. Rocco, thinking quickly, answers that the prisoners were given a little freedom in honor of the Spanish king’s name day, and quietly suggests that Pizarro should save his anger for the prisoner in the dungeon below. Pizarro tells him to hurry and dig the grave, and then announces that the prisoners will be locked up again. Rocco, Leonore, Jacquino, and Marzelline reluctantly usher the prisoners back to their cells. (Leb wohl, du warmes Sonnenlicht—»Farewell, you warm sunshine»).
Act 2 Edit
Florestan is alone in his cell, deep inside the dungeons. He sings first of his trust in God, and then has a vision of his wife Leonore coming to save him (Gott! Welch Dunkel hier!—»God! What darkness here» and In des Lebens Frühlingstagen—»In the spring days of life»). Florestan collapses and falls asleep, while Rocco and Fidelio come to dig his grave. As they dig, Rocco urges Fidelio to hurry (Wie kalt ist es in diesem unterirdischen Gewölbe!—»How cold it is in this underground chamber» and Nur hurtig fort, nur frisch gegraben—»Come get to work and dig», the «Gravedigging Duet»).
Florestan awakes and Fidelio recognizes him. When Florestan learns that the prison he is in belongs to Pizarro, he asks that a message be sent to his wife, Leonore, but Rocco says that it is impossible. Florestan begs for a drop to drink, and Rocco tells Fidelio to give him one. Florestan does not recognize Fidelio, his wife Leonore in disguise, but tells Fidelio that there will be reward for the good deed in Heaven (Euch werde Lohn in bessern Welten—»You shall be rewarded in better worlds»). Fidelio further begs Rocco to be allowed to give Florestan a crust of bread, and Rocco consents.
Rocco obeys his orders and sounds the alarm for Pizarro, who appears and asks if all is ready. Rocco says that it is, and instructs Fidelio to leave the dungeon, but Fidelio hides instead. Pizarro reveals his identity to Florestan, who accuses him of murder (Er sterbe! Doch er soll erst wissen—»Let him die! But first he should know»). As Pizarro brandishes a dagger, Fidelio leaps between him and Florestan and reveals her identity as Leonore, the wife of Florestan. Pizarro raises his dagger to kill her, but she pulls a gun and threatens to shoot him.
Just then, the trumpet is heard, announcing the arrival of the minister. Jaquino enters, followed by soldiers, to announce that the minister is waiting at the gate. Rocco tells the soldiers to escort Governor Pizarro upstairs. Florestan and Leonore sing to their victory as Pizarro declares that he will have revenge, while Rocco expresses his fear of what is to come (Es schlägt der Rache Stunde—»Revenge’s bell tolls»). Together, Florestan and Leonore sing a love duet (O namenlose Freude!—»O unnamed joy!»).
Here, the overture «Leonore No. 3» is sometimes played.
The prisoners and townsfolk sing to the day and hour of justice which has come (Heil sei dem Tag!—»Hail to the day!»). The minister, Don Fernando, announces that tyranny has ended. Rocco enters, with Leonore and Florestan, and he asks Don Fernando to help them (Wohlan, so helfet! Helft den Armen!—»So help! Help the poor ones!»). Rocco explains how Leonore disguised herself as Fidelio to save her husband. Previously in love with Fidelio, Marzelline is shocked. Rocco describes Pizarro’s murder plot, and Pizarro is led away to prison. Florestan is released from his chains by Leonore, and the crowd sings the praises of Leonore, the loyal savior of her husband (Wer ein holdes Weib errungen—»Who has got a good wife»).
«Green Frontier» Premiers August 16
Mauricio Leiva Cock co-created and was head writer for the upcoming Netflix original series “Greeen Frontier”.
Deep in the Amazon, on the border between Brazil and Colombia, a series of bizarre deaths are investigated by a young Bogotá-based detective, Helena (Juana del Río). Soon it becomes clear that the murders are not the biggest mystery. She uncovers magic, Nazis and her own true origins, and soon discovers there are some secrets that are better kept in the jungle.
Gina Rodriguez To Star In Mark Raso-Directed ‘Awake’ For Netflix
Gina Rodriguez is set to star in Awake, a Netflix film that Mark Raso, one of Fidelio’s founders, will direct from a script he wrote with Joseph Raso and Greg Poirer. Raso previously directed Kodachrome, the Ed Harris-starrer that Netflix acquired after it premiered in Toronto in 2020. Entertainment One is producing.
Rodriguez, who followed Jane the Virgin with the Sony remake of Miss Bala, here plays an ex-soldier with a troubled past who holds the key to a cure after a sudden global event wipes out all electronics and takes away humankind’s ability to sleep. Chaos quickly begins to consume the world and Jill may hold the key in the form on her own daughter. The question is, can Jill safely deliver her daughter and save the world before she herself loses her mind?
«A Few Days in the Sun» selected for the 2020 NALIP Media Summit
NALIP has chosen Mauro Muller as one of this year’s Latino Media Market Fellows! These creators will be given the opportunity to pitch their projects directly to executives at the 2020 NALIP Media Summit. Mueller was accepted with his feature A FEW DAYS IN THE SUN co created Mueller was accepted with his feature A FEW DAYS IN THE SUN » co-created by David Figueroa García and produced by Doro Bachrach, Leslie Holleran and David Figueroa García.
Tenebris in IFP Episodic Lab
Our horror show Tenebris created by David Figueroa García and Mauricio Leiva Cock and executive produced by Juan Diego Villegas and Mauro Mueller is part of IFP episodic lab in NYC.
The project already has been a Filmarket Hub TV Pitchbox participant.
«The Cow That Sang a Song About The Future» Wins The Chilean Film Fund
Our co — production with Jirafa Films and Bananeria Films «The Cow That Sang a Song About The Future» just won the Chilean Film Fund (Fondo de Fomento Audiovisual Chileno) in the majoritarian co production category.
This takes us one step closer to realizing director’s Francisca Alegría unique and powerful vision.
«Espiritu Perdomo» in FICG 34
We are happy to announce that Mauricio Leiva Cock’s «The Life and Death of Espiritu Perdomo» has been selected for the FICG Festival Internacional de Cine en Guadalajaral co-production market.
The project was awarded the CINEMA226 and the El Taller awards, which together amount to up to $320,000 USD in support to the project. A great kickstart to this unique story!
The Night of The Beast makes its way to Tribeca.
Mauricio Leiva’s The Night of the Beast has been selected to participate in the Tribeca Network and the Work in Progress Screenings of the Tribeca Film Festival!
A year ago our team of adventurers where getting ready to embark on a journey to the end of the world in order to shoot our documentary “Time WIndow”, alongside our allies Spacenative and Galaxia 311.
First up is Colombian coming-of-age series “Ruido Capital,” with Mauricio Leiva Cock as showrunner, a head writer on Netflix original “Frontera Verde,” and writer on its “Tijuana” and “Wild District,” plus “Falco,” acquired by Amazon. Cock’s Fidelio Films partner David Figueroa serves as head writer.
A six half-hour series, “Ruido Capital” follows two 13-year-olds dealing with the trepidations of young teens in ‘90s Bogota. It starts shooting in June, with the aim of starting streaming on Movistar Play by October.
«Papillons» wins City of Annecy Award
Our animation short Mariposas directed by Mauricio Leiva Cock and Andrés Gomez Isaza wins the Prix de la Ville d’Annecy/City of Annecy Award. The carefully crafted animation deals with a woman being diagnosed with cancer and her finding understanding through the metamorphosis process of butterflies
«I’m Fierce» at the MIA market
The team has made it’s way back from the 2020 Mia Market with great excitement about the future prospects of this unique project.
Variety: «F >
Variety writes: “GUADALAJARA, Mexico — Colombia’s Fidelio Films has had a week to remember at this year’s Guadalajara Intl. Film Festival (FICG) as its full slate of TV and film projects has impressed in a number of sections.”
Wild District now on Netflix
Netflix Original Distrito Salvaje (Wild District), story edited by Fidelio’s founder Mauricio Leiva Cock, premiered on Netflix with great success.
Our series Tenebris has been chosen as one of the participants, this is a Colombia-Mexico project written by David Figueroa and Mauricio Leiva Cock. In the series, a washed-up paranormal TV presenter name Gabriel receives an offer from Maria, who is convinced her daughter is possessed. Upon arrival a series of horrific events lead Gabriel to believe that there may be something truly evil rotting away within the young girls of the area.
Also, Mauro Mueller’s Tiburon Island has received one of the ten speacial mentions, these projects will not participate in the event, but Filmarket Hub will include their information in the program that will be handed to the attendee companies, they will also promote them to their entire international network through Filmarket Hub’s online market.
«The Night of the Beast» — We’re currently in post-production on our heavy-metal dramedy
Mauricio Leiva Cock’s first feature was shot entirely in Bogota and tells the story of two young dreamers who coast through Bogota’s alleys on the day of Iron Maiden’s first ever concert in Colombia. But as it goes, the tickets to see their favorite band are stolen and their friendship put to a test.
«Candelaria» — Now on Netflix
Jhonny Hendrix third feature won Venice Days (Giornate degli autori), the independent section of the Venice International Film Festival in 2020.
The Cuba-set tragicomedy is about a couple whose life takes a surprising turn the day they find a Hi8 camcorder and revive their romance.
Dear Chickens Takes Best Actor in the Los Angeles International Film Festival
Dear Chickens is the story of two unlikely people who are thrown together through no choice of their own. The film has been selected for festivals around the world including the Zurich Film Festival, Shorts Mexico and Los Angeles International Film Festival where Philip Baker Hall won best actor.
Компьютерная система автоматизации гостиниц F >
Одно из наиболее популярных в России и за рубежом комплексных решений по автоматизации гостиниц предлагается корпорацией «MICROS-FIDELIO». Официальным дистрибьютером программных продуктов данной фирмы в России и странах СНГ с 1991 г. выступает компания «HRS — системы для гостиниц и ресторанов». В настоящее время свыше 15 000 гостиниц более чем в 140 странах используют данную компьютерную систему управления. В числе клиентов компании отели, принадлежащие 80 ведущим мировым гостиничным цепям: Sheraton, Marriott, Radisson, Hilton International, InterContinental, Kempinski, Hyatt International, Holiday Inn, Corinthia, Le Meridien, Accor и др., а также многие независимые отели по всему миру.
В России система FIDELIO успешно внедряется в отелях, входящих в крупные западные цени (45% общего числа клиентов): «Мариотт Гранд», «Мариогг Аврора Люкс» «Рэдиссон САС Лазурная Отель», «Рэдиссон САС Лазурная Пик Отель», «Шератон Палас Отель», «Арарат Парк Хаятт» и др., а также в независимых гостиницах (55% общего числа клиентов): «Аэростар», «Золотое кольцо», «Ялта-Интурист», «Атриум Палас Отель» и др.
Среди гостиниц, принадлежащих мировым гостиничным цепям, наиболее распространена версия FIDELIO FO v. 6, работающая под управлением системы DOS, которая соответствует стандартам высококлассных отелей, а независимые гостиницы отдают предпочтение версии FIDELIO FO V. 7, модифицированной под Windows. Сейчас на подходе версия FIDELIO Suite 8, которую создатели позиционируют как новое поколение программного обеспечения для гостиниц. В основе этой версии лежит наиболее широко используемая и универсальная платформа управления базами данных Oracle, поставляемая в комплексе с FIDELIO.
В России системами автоматизации HRS оборудованы около 80 гостиниц (в целом по СНГ и странам Балтии — более 150). В их числе как предприятия с западным менеджментом, принадлежащие крупным гостиничным цепям, традиционно применяющие продукты MICROS-FIDELIO, так и независимые гостиницы.
Из программных продуктов MICROS-FIDELIO наиболее распространен комплекс автоматизации службы приема и размещения гостей FIDELIO Front Office (FIDELIO FO).
Система FIDELIO FO позволяет вести индивидуальное и групповое резервирование номеров, регистрацию, размещение и выписку гостей, а также управлять номерным фондом. В информационной сети гостиницы система FIDELIO FO является центральным звеном, куда стекается информация из других модулей: тарификатора звонков, платного телевидения, ресторанного комплекса и нр.
FIDELIO FO упрощает и ускоряет процесс бронирования, поселения и выписки гостей, хранит имена, названия организаций клиентов, когда- либо проживающих в гостинице. С помощью данной системы в любой момент можно получить информацию о наличии комнат, времени и количестве ожидаемых приездов и отъездов, проанализировать и, следовательно, правильно определить ценовую политику гостиницы. Система позволяет эффективно работать с большими группами туристов.
Система FIDELIO FO проводит:
- ? бронирование и заселение гостей;
- ? начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей;
- ? аккумулирование информации о неоплаченных счетах клиентов, поступивших из разных точек продаж;
- ? выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с клиентами;
- ? учет информации о безналичных расчетах;
- ? получение финансовых и статистических отчетов.
К основным группам функций в части ведения информации о клиентах и клиентских счетах относятся:
- ? ведение истории по клиентам;
- ? бронирование;
- ? заселение;
- ? ведение счетов;
- ? выписка;
- ? безналичные расчеты с клиентами.
В части ведения информации о номерном фонде благодаря программному модулю ведется оперативный контроль за состоянием номерного фонда и работой службы горничных (система позволяет отследить, убран ли номер, и выдает предупреждение, если клиента заселяют в неубранный номер, а также есть возможность получать отчеты о состоянии номерного фонда), сбором статистической и финансовой информации о загрузке номерного фонда.
В программе используются следующие понятия:
- ? «карточка гостя»;
- ? «бронь»;
- ? «комната и счет клиента»;
- ? «код услуги»;
- ? «инструкция перенаправления».
Карточка гостя содержит, в частности, следующую информацию о клиенте:
- ? фамилия, имя;
- ? язык;
- ? кодУ1Р;
- ? адрес, страна проживания, телефон, факс;
- ? дата рождения;
- ? любимый номер в гостинице.
Если гость до этого уже останавливался в гостинице, то после ввода в компьютер фамилии и имени система выдает полную информацию о количестве прожитых ранее ночей в гостинице, о характеристике номеров, в которых останавливался гость, его паспортные данные, способы платежа и т.д. В процессе неоднократных визитов карточка гостя может дополняться или изменяться. Ведение карточки гостя позволяет, зная о приезде клиента, необходимым образом подготовиться и удовлетворить его желания.
Бронь заводят на период времени, в течение которого будет сниматься номер. Бронь может быть отменена или изменена. Для одной карточки гостя может существовать несколько единиц брони, но одна бронь может быть связана только с одной карточкой гостя.
В бронь заносят следующую информацию:
- ? срок проживания, который измеряется ночами;
- ? число человек, которые будут проживать в номере. Если среди них есть дети, то это необходимо отметить, так как во многих гостиницах дети до определенного возраста проживают бесплатно;
- ? тин и категория комнаты. Определение типа и категории комнаты, в которой будет проживать гость, зависит от его предпочтений, а также от наличия номеров данной категории. Номера различаются по категориям, следовательно, и по цене, и по количеству кроватей. Обычно первыми продаются самые дешевые номера и только затем — более дорогие. У каждого номера есть определенные отличительные черты, которые могут быть как привлекательными, так и отталкивающими для гостей (окна выходят на оживленную улицу или во внутренний двор, номер располагается рядом с лестницей или лифтом, являться угловым или центральным и т.д.). При бронировании желательно руководствоваться предпочтениями гостя в выборе номера;
- ? ценовой код. Обычно ценовой код обозначается несколькими буквами и цифрами, которые легко запоминаются и обычно несут определенную смысловую нагрузку: содержат первые буквы или комбинацию первых букв слов, из которых состоит название компании, цены для групп и т.д. Для компаний и турфирм, которые регулярно присылают заявки на бронирование и обеспечивают достаточное количество ночей, гостиница устанавливает специальные скидки, что фиксируется в ценовом коде. В задачи службы бронирования входит отслеживание правильности определения цены для компаний и турфирм. Это необходимо для дальнейшего определения количества ночей, которые гости от компании или турфирмы прожили в гостинице, и в последующем к снижению цены или же при недостаточном количестве ночей к расторжению контракта. Турфирмам на основании этого выплачиваются комиссионные;
- ? тин бронирования. Бронирование может быть двух типов: гарантированное и негарантированное. Гарантированное бронирование позволяет держать комнату до приезда гостя, т.е. гость может приехать в любое время и гарантированно получит номер. В свою очередь гость гарантирует оплату номера, даже если она не использовалась в случае незаезда, либо отменяет бронирование до определенного часа, установленного гостиницей, дня заезда. Таким образом, если гость бронирует номер, но не приезжает и не отменяет бронирование вообще или до установленного срока, то на него налагаются штрафные санкции.
Существуют следующие способы гарантирования бронирования.
- 1. Перевод предоплаты в гостиницу. Уведомление о переводе предоплаты должно поступить в гостиницу до дня заезда гостя. Обычно это банковский перевод. Срок подтверждения предоплаты определяется гостиницей и колеблется от нескольких недель до одного дня.
- 2. Гарантии под кредитную карту. Основные компании, подтверждающие деятельность кредитных карт, разработали систему, позволяющую начислять штраф за неприбытие в случае гарантированного прибытия. Если бронирование, гарантированное кредитной картой, не было отменено до часа, установленного гостиницей, и гость не заехал, то гостиница может начислить сумму штрафа на кредитную карту (обычно стоимость ночи проживания). Затем банк переведет данную сумму на счет гостиницы и уведомит об этом держателя карты.
- 3. Внесение депозита. Депозит, как правило, вносится в случае невозможности банковского перевода или гарантии кредитной картой. Гость или его представитель вносит определенное количество денег в кассу гостиницы до заезда. Это количество денег обычно превышает стоимость ночи проживания в гостинице и зачастую включает в себя депозит на пользование телефоном, прачечной и т.д. В случае отмены бронирования депозит возвращается. В случае изменения даты заезда он переносится. В дальнейшем депозит используется гостем для оплаты проживания и услуг, которые предоставляет гостиница.
- 4. Гарантирование компанией. Этот тип бронирования чаще всего используется компаниями, с которыми гостиница заключила договор. В этом случае необходимо письмо представителя компании, содержащее фразу: «В случае незаезда. (имя гостя) и невозможности отмены бронирования до 6 часов дня заезда, компания. (название компании) гарантирует оплату одной ночи проживания». Эта фраза произвольная и зависит от политики гостиницы. В случае выставления штрафных санкций компания обязуется выплатить их. Необходимо соблюдать осторожность при приеме такой гарантии. Желательно принимать гарантию только от тех компаний, которые положительно зарекомендовали себя в процессе сотрудничества, финансовое положение которых стабильно и не вызывает никаких опасений. Иначе существует риск неполучения штрафа.
- 5. Использование платежного документа — ваучера. Гарантированное бронирование с помощью ваучера характерно для турфирм. Ваучер представляет собой платежный документ, который подтверждает оплату всего срока проживания и некоторых дополнительных услуг, потребляемых во время пребывания гостя в гостинице. Ваучер выпускается в том случае, если гость оплачивает проживание на турфирме. Свою прибыль туроператор закладывает в ваучер, а не получает определенный процент комиссионных за поселение гостя в данную гостиницу. Разница между реальной ценой номера и ценой, которую туроператор предлагает гостю заплатить за номер, зачастую превышает стандартную цену гостиницы. Во избежание недоразумений следует держать в тайне от гостя цену, предоставляемую данному туроператору.
При негарантированном бронировании гостиница соглашается сохранить номер непроданным до определенного часа. Этот тип бронирования не гарантирует, что гостиница получит плату за номер в случае неприбытия гостя. Если гость не въезжает в номер до 6 часов вечера, то гостиница имеет право отменить для него бронирование и добавить номер в список номеров, свободных для продажи.
Если при бронировании в наличии нет номера требуемого типа, данную бронь можно поместить в список ожидания. Когда какой-нибудь из номеров данного типа будет освобожден, система сама предупредит, что в списке ожидания присутствует бронь со ссылкой на данный тип номеров.
Система FIDELIO FO состоит из следующих основных модулей: модуль бронирования, модуль портье, модуль кассира, бухгалтерский модуль.
Модуль бронирования предназначен для оформления бронирования клиентов. Данный модуль совершает следующие операции:
- ? заведение брони для клиента;
- ? заведение групповой брони;
- ? отмена брони;
- ? корректировка брони;
- ? перенос брони в список ожидания;
- ? назначение конкретных номеров но ранее сделанному бронированию;
- ? печать подтверждений бронирования;
- ? прием депозита для бронирования.
Модуль портье предназначен для поселения клиентов гостиницы, имеющих бронь. Во многом функции этого модуля те же, что у модуля бронирования. Данный модуль позволяет проводить следующие операции:
- ? поиск брони;
- ? назначение номеров и поселение;
- ? изменение брони;
- ? отмена бронирования;
- ? печать подтверждений;
- ? подселение;
- ? прием сообщений для прибывающих или прибывших гостей;
- ? прием депозита для бронирования;
- ? перемещение брони в список ожидания;
- ? вызов брони из списка ожидания;
- ? заведение служебных счетов гостиницы.
Модуль кассира является наиболее сложным модулем системы FIDELIO FO. Пользователь, работающий в данном модуле, может выполнять следующие основные функции:
- ? текущая работа со счетами клиентов;
- ? выставление промежуточных счетов;
- ? переселение клиента в другой номер;
- ? выписка;
- ? ведение главной кассы;
- ? ведение операций обменного пункта;
- ? осуществление приема депозита для бронирования;
- ? печать отчетов кассиров;
- ? исправление брони клиента;
- ? прием оплат;
- ? перенос начислений с одного счета на другой;
- ? деление и объединение начислений;
- ? ручные начисления на счета клиентов.
Бухгалтерский модуль системы FIDELIO FO представляет собой сильно упрощенную бухгалтерскую программу (точнее, книгу продаж гостиницы), с помощью которого отслеживают задолженность клиентов по уже выписанным и выставленным счетам за услуги. Функции данного модуля не очень обширны, но позволяют проводить некоторые операции с начисленными суммами: переносить начисления с одного счета на другой, вводить оплату по каждой позиции, отслеживать историю ио клиентам, печатать отчеты и письма клиентам.
Операционный день гостиницы в системе FIDELIO FO закрывается посредством проведения ночного аудита. Данная процедура осуществляется обычно в 6 часов утра. Процедура ночного аудита преследует несколько целей:
- ? перевод программной даты;
- ? анализ действий пользователей в системе;
- ? указание на незавершенность некоторых операций;
- ? распечатка пакета отчетов о работе гостиницы за день, которые на следующий день будут переданы руководству и в бухгалтерию;
- ? сохранение статистики за день;
- ? автоматическое начисление стоимости номеров на счета гостей;
- ? выполнение системных процедур.
Ночной аудит можно начать только после завершения всех операций за истекший день, этим и обусловлено время его проведения.
Система FIDELIO FO предоставляет возможность составлять различного рода отчеты и прогнозы, которые необходимы для дальнейшего планирования деятельности гостиницы. Прогнозирование является важной функцией службы бронирования гостиницы, так как от правильного составления прогноза зависит координирование работы остальных служб гостиницы. Все службы гостиницы находятся в тесной взаимосвязи, поэтому увеличение или уменьшение загрузки гостиницы ведет к изменению графика работы всех служб. На основе прогнозов хозяйственная служба, служба ресторана и другие составляют расписание работы персонала, определяют число работающих на день, а также прогнозируют потребление продуктов питания в ресторане в соответствии с предполагаемой загрузкой.
Прогнозирование загрузки гостиницы делают на основании данных предыдущих периодов. В гостиницах с помощью систем FIDELIO FO составляют следующие формы отчетов.
Ежедневный отчет об активности. В этом отчете информация о деятельности гостиницы сравнивается с данными остальных гостиниц одного тина в данном регионе.
Первая часть отчета содержит сведения об активности гостиницы за прошедший день: данные о количестве проданных номеров с разбивкой по сегментам рынка и прибылях, полученных от каждого сегмента рынка.
Во второй части отчета приводится информация о деятельности других гостиниц: количестве проданных номеров, проценте загрузки и средней стоимости номера за этот день.
Такой отчет дает возможность получить полную картину деятельности гостиниц данного региона. На основании информации этого отчета составляют некоторые прогнозы.
Отчет об изменении спроса. Этот отчет позволяет определить, как изменялась загрузка гостиницы после каждого прошедшего дня. Обычно анализ спроса начинается за полтора месяца до обозначенного дня.
Отчет заполняется ежедневно и дает возможность наглядно представить динамику роста спроса на номера. Данные в отчете обычно разбивают по дням недели, чтобы спрогнозировать возможное количество забронированных номеров. Информация группируется таким образом, чтобы можно было сравнить изменение загрузки гостиницы с загрузкой в предыдущие дни.
Девятидневный прогноз. Этот прогноз составляется на последующие девять дней. Он базируется на информации ежедневного отчета об активности. Сравнивая данные о загрузке в предыдущие периоды с темпами роста загрузки, данные о которых получены из отчета об изменении спроса, пользователь получает возможность спрогнозировать загрузку гостиницы на ближайшие периоды. Прогноз делают с учетом событий, влияющих на загрузку: выставок, конференций и т.д. Причем учитывают не только возможный процент загрузки гостиницы, но и возможную прибыль от разных сегментов рынка. При этом прогнозируется средняя стоимость номера.
Ежемесячный отчет — форма, содержащая статистические итоги прошедшего месяца. Такой отчет составляют на основе ежемесячных отчетов по продажам. Прибыль, полученную от продажи номеров, суммируют, таким образом подсчитывают количество проданных за месяц номеров. На основе этих данных вычисляют среднюю стоимость номера и средний процент загрузки.
В системе FIDELIO FO предусмотрено соблюдение конфиденциальности при работе с информацией: для каждого пользователя существует определенный набор модулей системы, с которыми он может работать. Идентификация пользователя происходит с помощью имени и пароля.
В системе ведется журнал операций, т.е. имеется возможность вывести отчет о действиях каждого пользователя в системе за интересуемый период. Кроме того, карточка гостя, бронь, начисления имеют поле, куда проставляется имя создавшего их оператора (пользователя).
FIDELIO FO обычно устанавливается в комплексе с другими продуктами MICROS-FIDELIO. В России в их число обычно входят системы:
HRS Back Office, автоматизирующая финансово-хозяйственную деятельность гостиниц и ресторанов;
MICROS, позволяющая автоматизировать работу практически всех точек продаж ресторана;
FIDELIO Food&Beverage (F&B), дающая возможность организовать взаимодействие отдела закупок, склада, бухгалтерии и отдела общественного питания.
FIDELIO Sales&Catering (FIDELIO S&C) — инструмент для работы отдела продаж и маркетинга с потенциальными клиентами: индивидуальными туристами и турфирмами. FIDELIO S&C позволяет эффективно принимать заказы у множества корпоративных клиентов и отрабатывать их, определяя индивидуальные условия для каждого из них. «FIDELIO S&C» позволяет также работать со сложным групповым бронированием и организацией специальных мероприятий для клиентов гостиницы, передавать данные о брони на стойку портье в режиме реального времени.
HRS Back office (бухгалтерия) является одной из основных частей комплексного решения автоматизации гостиниц и ресторанов. Она тесно взаимодействует с системами FIDELIO Front Office, HRS Back Office (склад и калькуляция) и расчетно-кассовыми комплексами MICROS. В нее автоматически передается вся информация из этих систем, которая жизненно необходима для работы бухгалтерии и финансовых служб.
HRS Back Office (склад и калькуляция) представляет собой комплекс, охватывающий управление оборотом товарных и материальных ценностей в гостинице. Система позволяет организовать четкое взаимодействие отдела общественного питания, оптимизировать политику закупок.
Financial Management — эффективный и удобный инструмент для анализа финансово-хозяйственной деятельности и построения отчетов, который позволяет определить уровень рентабельности деятельности гостиницы. Financial Management дает возможность в режиме реального времени получать информацию о деятельности гостиницы в виде отчетов, которые отражают наиболее актуальную информацию. Такие отчеты могут быть выполнены как в формате наиболее часто используемых программ: Microsoft Word, Excel, так и в любом другом формате.
HRS Club Membership — система безналичных платежей и клубного учета, разработанная как инструмент формирования постоянной клиентуры ресторана и развлекательного комплекса гостиницы. HRS Club Membership позволяет расширить гамму предложений по сервисному обслуживанию клиентов, разработать оригинальные маркетинговые программы, чтобы удержать существующих клиентов и привлечь новых: использовать систему депозитного счета и разнообразные программы бонусов.
Nexus Door Locking Systems — система электронных дверных замков, предназначенная для обеспечения безопасности клиентов и их имущества.
Bartech e-fridge Systems — система автоматических минибаров, позволяющая гостинице существенно оптимизировать затраты и повысить доходность работы данного вида сервиса. Это достигается за счет централизованного управления всеми минибарами, установленными в номерах гостиницы.
Таким образом можно оперативно отслеживать любые действия с продуктами и напитками, хранящимися в минибарах.
Благодаря взаимодействию систем Bartech и FIDELIO FO информация обо всех расходах гостя, связанных с использованием минибаров, моментально передается в его основной счет.
Snapshot является комплексом видеоконтроля, включающим аппаратуру видеонаблюдения, записи и программную часть, интегрированную с системой Micros.
Система Snapshot была разработана для оптимизации управления рестораном, а именно для снижения возможности злоупотреблений персонала, обучения нового штата, повышения уровня безопасности.
EarShot — электронное устройство, которое позволяет руководству снизить материальные потери от невнимательности и злоупотреблений персонала. EarShot сообщает звуковым или световым сигналом о том, что кассовый ящик не закрыт: задается временной промежуток и если время, в течение которого кассовый ящик открыт, превышает заданное, то устройство подает звуковой или световой сигнал. «EarShot» подключен непосредственно к кассовому аппарату и не требует дополнительных источников питания.
Гостиничный бизнес в России
Ты должен знать как это работает
| ГОСТИНИЧНЫЙ КОМПЛЕКС — ГОСТИНИЧНЫЙ КОМПЛЕКС | |||||||||||||||||||||
4.6. Автоматизация управления гостиницей Повышение эффективности управления в гостиничном хозяйстве неразрывно связано с процессами его автоматизации в части бронирования, заселения, организации ресторанного и складского учета и т.п. При этом существуют глобальные компьютерные системы (например, системы бронирования, принадлежащие авиакомпаниям AMADEUS, SABRE, GALILEO, WORLDSPAN и др.), и системы, принадлежащие независимым консорциумам (UTELL, SRS, (Steingerberger Reservation Service), FIDELIO). В качестве примера автоматизации управления гостиницей рассмотрим систему FIDELIO. Система FIDELIO — система, предназначенная для автоматизации гостиничного хозяйства и позволяющая проводить бронирование, заселение, начисления за услуги, вести учет неоплаченных счетов, составлять финансовые и статистические отчеты. Система FIDELIO — продукт немецкой фирмы FIDELIO, являющейся производителем автоматизированных систем для гостинично-ресторанного бизнеса. Главный офис находится в Мюнхене. Фирма FIDELIO является производителем таких систем, как FIDELIO FO (FIDELIO FRONT OFFICE), FIDELIO F&B (FIDELIO FOOD & BEVERAGE) и FIDELIO ENG. Система FIDELIO является составной частью таких глобальных компьютерных систем бронирования, как AMADEUS, SABRE, GALILEO, WORLDSPAN. Таким образом, все гостиницы, представленные в FIDELIO, автоматически загружаются в эти глобальные компьютерные системы бронирования. Интересы фирмы FIDELIO в России представляет фирма HRS (HOTEL AND RESTAURANT SYSTEMS), которая не только реализует и настраивает программные продукты фирмы FIDELIO, но и оказывает техническую поддержку этих систем, проводит обучение пользователей. У фирмы HRS есть “горячая линия”, по которой можно получить разъяснения и советы в любое время суток. Компьютерная система FIDELIO является одной из самых популярных систем для гостиничного хозяйства. Она установлена (если брать Россию) в таких гостиницах как Balchug Kempinsky, Sherraton, Holiday Inn, Marriott, Золотое кольцо и другие. Система FIDELIO FO работает под операционной системой MS DOS (хотя новые версии, которые уже начинают появляться, работают под WINDOWS NT), в качестве сетевой оболочки используется NOWELL. Аппаратные требования не очень высоки — вполне достаточно иметь компьютеры с процессорами 486 с частотой 33 Мгц и оперативной памятью 4 Мб (для новых версий под WINDOWS требуются Pentium с частотой не ниже 120 Мгц и оперативной памятью от 16 Мб). Некоторые проблемы могут возникнуть с использованием лазерных и струйных принтеров, с матричными принтерами система работает очень хорошо. Стоимость системы зависит от количества номеров в гостинице и от набора модулей системы. Для гостиницы порядка ста номеров стоимость системы составляет примерно 30 тысяч долларов, в эту сумму входит установка, настройка, поддержка системы, обучение пользователей. Система FIDELIO FO производит: — бронирование и заселение гостей; — начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей; — аккумулирование информации о неоплаченных счетах клиентов, поступающих из различных точек продаж; — выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с клиентами; — учет информации о безналичных расчетах; — получение финансовых и статистических отчетов. К основным группам функций в части ведения информации о клиентах и клиентских счетах относятся: — ведение истории по клиентам; — безналичные расчеты с клиентами. В части ведения информации о номерном фонде программный модуль предназначен для оперативного контроля за состоянием номерного фонда и работой службы горничных (система отслеживает, убран номер или нет, и выдает предупреждение, если производится заселение клиента в неубранный номер, а также имеется возможность получать различные отчеты по состоянию номерного фонда), за сбором статистической и финансовой информации о загрузке номерного фонда. В программе используются следующие понятия: — комната и счет клиента; -код услуги; Карточка гостя содержит следующую информацию о клиенте: фамилия, имя, язык, код VIP, адрес, страна проживания, телефон, факс, дата рождения, любимый номер и т.д. Если гость до этого уже останавливался в гостинице, то после ввода в компьютер фамилии и имени система выдает полную информацию о количестве прожитых ранее ночей в гостинице, о характеристике номеров, в которых останавливался гость, его паспортные данные, способы платежа и т.д. В процессе неоднократных визитов карточка гостя может дополняться или изменяться. Ведение карточки гостя позволяет, зная о приезде клиента, необходимым образом подготовиться и удовлетворить его желания. Бронь заводится на период времени, в течение которого будет сниматься номер. Далее бронь может быть отменена или изменена. Бронь всегда связывается с карточкой гостя. Для одной карточки гостя может существовать несколько броней, но одна бронь может быть связана только с одной карточкой гостя. В бронь заносится следующая информация: сроки проживания, количество человек, проживающих в номере, тип комнаты, ценовой код, тип брони. Система FIDELIO FO состоит из следующих основных модулей: модуля бронирования, модуля портье, модуля кассира, модуля бухгалтера. — заведение брони для клиента; — заведение групповой брони; — перенос брони в список ожидающих; — назначение конкретных номеров по ранее сделанному — печать подтверждений бронирования; — прием депозита для бронирования. Модуль портье предназначен для поселения клиентов гостиницы, имеющих бронь, и во многом функционально похож на модуль бронирования. Данный модуль позволяет производить следующие операции: — назначение номеров и поселение; — прием сообщений для прибывающих или прибывших гостей; — прием депозита для бронирования; — перемещение брони в список ожидания; — вызов брони из списка ожидания; — заведение служебных счетов гостиницы. — текущая работа со счетами клиентов; — выставление промежуточных счетов; — переселение клиента в другой номер; — ведение главной кассы; — ведение операций обменного пункта; — осуществление приема депозита для бронирования; — печать отчетов для кассиров; — исправление брони клиента; — перенос начислений с одного счета на другой; — деление и объединение начислений; — ручные начисления на счета клиентов. Операционный день гостиницы в системе FIDELIO FO закрывается проведением ночного аудита, обычно в 6 часов утра. Процедура ночного аудита преследует несколько целей: — перевод программной даты; — анализ действий пользователей в системе; — указание на незавершенность некоторых операций; — распечатка пакета отчетов о работе гостиницы за день, которые на следующий день будут переданы руководству и в бухгалтерию; — автоматическое начисление стоимости номера на счета гостей; — сохранение данных и статистики за день; — выполнение системных процедур. Выполнение ночного аудита можно начать только при завершении всех операций за истекший день, этим и обусловлено время его проведения. Система FIDELIO FO предоставляет возможность составлять различного рода отчеты и прогнозы. Эти отчеты и прогнозы необходимы для дальнейшего планирования деятельности гостиницы. Прогнозирование является важной функцией службы бронирования гостиницы, так как от правильного составления прогноза зависит правильное координирование работы остальных служб гостиницы. Все службы гостиницы находятся в тесной взаимосвязи. Поэтому увеличение или уменьшение загрузки гостиницы ведет к изменению графика работы всех служб. На основании прогнозов такие службы, как хозяйственная, служба ресторана и другие составляют расписание работы персонала, количество работающих в день, а также в ресторане прогнозируется потребление продуктов питания с учетом предполагаемой загрузки. Прогнозирование загрузки гостиницы базируется на данных предыдущих периодов. В гостиницах с помощью системы FIDELIO FO составляются следующие виды отчетов: ежедневный отчет об активности, отчет об изменении спроса, девятидневный прогноз, ежемесячный отчет. Ежедневный отчет представляет собой сравнение информации о деятельности данной гостиницы с остальными гостиницами одного типа данного региона. Первая часть отчета содержит информацию об активности гостиницы за прошедший день. В нее включены данные о количестве проданных номеров (разбивка идет по сегментам рынка), о полученных прибылях от каждого сегмента рынка. Во второй части содержится информация о деятельности других гостиниц, включающая в себя количество проданных номеров, процент загрузки и среднюю стоимость номера за этот день. Этот отчет дает возможность получить полную картину деятельности в сфере гостиничного бизнеса данного региона и составить некоторые прогнозы. Отчет об изменении спроса — документ, позволяющий провести анализ загрузки гостиницы после каждого прошедшего дня. Обычно анализ спроса начинается за полтора месяца до обозначенного дня. Отчет заполняется ежедневно и дает возможность наглядно представить динамику роста спроса на номера. Разбивка отчета идет обычно по дням недели для того, чтобы можно было спрогнозировать возможное количество забронированных номеров. Информация группируется таким образом, чтобы можно было сравнить изменение загрузки гостиницы с предыдущими днями. Девятидневный прогноз — прогноз, составляемый на последующие девять дней на основе ежедневного отчета об активности, отчета об изменении спроса с учетом событий, способных повлиять на загрузку. Сравнивая данные о загрузке предыдущих периодов с темпами роста загрузки, полученными из отчета об изменении спроса, можно спрогнозировать загрузку гостиницы на ближайшие периоды. Прогноз делается с учетом событий, влияющих на загрузку (выставок, конференций и т.д.). Прогноз учитывает не только возможный процент загрузки гостиницы, но и возможную прибыль от различных сегментов рынка. При этом прогнозируется средняя стоимость номера. В системе FIDELIO FO предусмотрено соблюдение конфиденциальности при работе с информацией, то есть для каждого пользователя существует определенный набор модулей системы, с которыми он может работать. И дентификация пользователя происходит путем введения имени и пароля. Для удобства в системе предусмотрено “запирание” (реализуется через клавишу F8) системы пользователем (в случае недолгого отсутствия на рабочем месте), для последующей работы нужно снова ввести имя и пароль. В системе также ведется журнал операций, то есть имеется возможность вывести отчет о действиях каждого пользователя в системе за интересуемый период. Кроме того, карточка гостя, бронь, начисления имеют поле, куда проставляется имя создавшего их оператора (пользователя). Достоинством системы FIDELIO FO является наличие связи с другими системами и внешними устройствами. 1. Программный интерфейс с ресторанной системой MICROS позволяет закрывать счета в ресторанах, барах и в других точках продажи на номер клиента, если он проживает в гостинице. Интерфейс устроен таким образом, что при закрытии чека в ресторанной системе MICROS официант или бармен может выбрать вид оплаты “Отнесение на комнату”, проверить, кто в данный момент проживает в этой комнате и, получив подпись клиента, отправить начисление на его счет в гостинице. Вместе с суммой начисления на счет клиента попадает название точки продажи, дата и время закрытия чека, номер чека, а в случае работы расширенного интерфейса — и детали чека (то есть подробный счет из ресторана с перечислением блюд и цен). Начисления попадают на счета клиентов в онлайновом режиме, то есть сразу же. Это приносит огромные удобства как клиентам гостиницы (не нужно носить с собой наличные, предоставляется возможность расплачиваться по своим счетами один раз и т.д.), так и руководству гостиницы (оперативно получать финансовую информацию). Интерфейс с программным обеспечением телефонной станции гостиницы работает с несколькими видами АТС, используемых в гостиницах (в том числе с телефонной станцией MER >Для автоматизации ресторанного и складского учета в гостинице используются системы FIDELIO F&B и MICROS, которые могут взаимодействовать между собой. Система FIDELIO F&B является программой для учета на продуктовом складе, но нет никаких ограничений для использования ее и для непродовольственных складов. В системе есть несколько основных понятий: склад, товар, блюдо, рецепт, точка продажи. Склад заводится в системе с определенным именем и номером, при этом указывается, является ли он основным или складом точки продажи. Склад основной — склад, на который осуществляется приход товара от поставщика. Склад точки продажи — склад, с. которого списываются товары, проданные через данную точку продажи, т.е. место (бар, ресторан, кафе, столовая), где будет продаваться блюдо. Товар — объект прихода от поставщиков, принадлежащий определенной группе, входящий (не входящий) в калькуляцию рецептов, для которых определяются складские и рецептурные единицы. Блюдо — объект продаж, имеющий название и номер, для которого есть рецепт приготовления, иногда входит в рецепт другого блюда как составляющая (подрецепт). Рецепт — список товаров или подрецептов с указанием используемого количества для приготовления блюда, имеющий себестоимость. Система FIDELIO F&B имеет интерфейсы с системами FIDELIO FO и FIDELIO ENG, а также с системой MICROS. Наибольший интерес представляет программный интерфейс с системой MICROS, который позволяет переносить данные о продажах блюд в систему FIDELIO F&B. После проведения ночного аудита в системе MICROS данные о проданных блюдах в ресторанах и барах копируются в систему FIDELIO F&B. Далее, используя функцию автоматического списания, пользователь запускает программу для расчета потребления. Товары, входящие в рецепты к проданным блюдам, автоматически списываются со складов в количестве, указанном в рецепте и в соответствии с количеством продаж. , о потреблении товаров с детализацией по точкам продажи и по складам можно получить из отчетов системы FIDELIO F&B. В системе предусмотрено наличие программного интерфейса с бухгалтерскими программами, в которые переносятся данные о: — приходах товаров на склад; — возвратах товаров поставщику; — передаче товаров в производство; — возврате товаров из производства; — списании испорченных товаров; — списании себестоимости проданных блюд. Система MICROS — система автоматизации ресторана гостиницы, позволяющая закрывать счета в ресторане и других точках продажи на номер клиента. Система MICROS производится американской фирмой MICROS, которая недавно купила компанию FIDELIO. Система MICROS предназначена для автоматизации управления процессами реализации товаров и услуг и состоит из аппаратной части (кассовые аппараты) и программной части (программа). Кассовый комплекс представляют собой портативные компьютеры. Клавиатура (в зависимости от версии системы) может подключаться отдельно, или экран служит активной клавиатурой — на экране отображаются функциональные кнопки и служебная информация. Нажимая на кнопки на экране, пользователь активизирует те или иные функции. Программная часть комплекса работает под операционной системой UNIX (ее разновидность SCO), которая является одновременно и сетевой оболочкой. Так как в большинстве случаев все остальные программные приложения, используемые в гостинице (бухгалтерские системы, гостиничные системы, например FIDELIO FO, и т.д.), работают под операционной системой MS DOS, то для системы MICROS требуется свой сервер. Через центральный терминал системы вводится следующая информация: — идентификация всех кассовых терминалов; — объекты продаж (блюда, услуги и т. д.); — периоды продаж (например, завтрак, обед, ужин); — различные виды налогов с продаж; — данные по продажам проходят через основной терминал (сервер), где они могут анализироваться. Система представляет большое количество отчетов на основе данных о продажах. Разграничение доступа во всех системах достигается путем идентификации пользователя и соответствующим для него списком разрешенных операций. Каждый пользователь прикрепляется к какой-либо группе, которой определены права в системе. Вход в систему возможен следующими способами: — для системных администраторов и настройщиков — традиционный, — для непосредственных пользователей системы (барменов, Система MICROS позволяет принимать следующие виды оплат: — кредитные карты (система считывает вид карты, номер, фамилию владельца, а при наличии соответствующего интерфейса автоматически через процессинговый центр списывает нужную сумму со счета клиента); — отнесение суммы счета на счет номера клиента в гостинице (если Как и в системе FIDELIO FO, в системе MICROS перевод даты (закрытие операционного дня) производится путем проведения специальных процедур. Для начала проведения ночного аудита в системе MICROS необходимо, чтобы закрылись все кассы (сверка наличия денег в них и по системе, распечатка отчетов по смене и т. д.). Во время проведения ночного аудита печатаются отчеты о прошедшем дне (отчеты о проданных блюдах, о видах оплат, выручке и т.д.). Кроме того, если есть интерфейс с системой FIDELIO F&B, готовятся данные о продажах для проведения автоматического списания ингредиентов проданных блюд в соответствии с заведенными рецептами. К основным преимуществам систем FIDELIO и MICROS относятся: — возможность интегрирования многих отдельных участков в один глобальный комплекс; — наличие версий программ на русском языке; — широкая функциональность данных систем; — удобство и быстрота работы для пользователей; — удобство и быстрота обслуживания, наглядность и различные формы выставленных счетов для клиентов; — конфиденциальность хранения информации. Данными преимуществами не обладает ни одна из систем, присутствующих на российском рынке. 1. Гостиничный комплекс — это совокупность основных и вспомогательных зданий и сооружений, предназначенных для предоставления гостям полного комплекса услуг. Основные здания гостиничного комплекса — жилые корпуса, пункты питания, обслуживания, спортивные залы и др. К числу вспомогательных зданий гостиничного комплекса относят котельные, прачечный, складские омещения, гаражи и т.д., а к числу сооружений — преобразовательные подстанции, насосные и артезианские скважины, канализационные коллекторы и другие коммунальные сооружения. Основными группами помещений гостиницы являются жилые, административные, обслуживающие и подсобные. 2. Здания гостиниц различаются по многим признакам: типу конструкций, вместимости, этажности, назначению, режиму эксплуатации и пр. Номера гостиницы квалифицируются по числу мест, числу комнат, площади, меблировке. Гостиница оснащается разнообразным инженерным оборудованием, системой водоснабжения, отопления, вентиляции, электроснабжения и т.п. Функциональной зоной гостиницы является и территория, примыкающая к гостиничному зданию, обеспечивающая изоляцию клиентов и персонала гостиницы от внешней среды, доступность для приезжающих. 3. Материально-техническая база гостиничного хозяйства включает сеть сооружений (зданий), их техническое оснащение (оборудование, инструмент), транспортные средства и другие основные фонды. Классификацию материально-технической базы гостиничного хозяйства можно провести по видам предоставленных услуг, экономическим элементам и видам собственности. 4. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, регламентирующие взаимоотношения между “потребителями” и “исполнителями” гостиничных услуг разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей” и утверждены постановлением Правительства Российской Федерации. Гостиничные предприятия должны обеспечивать также соблюдение требований противопожарной безопасности и санитарно- гигиенических условий. Организационная структура гостиницы — состав функциональных подразделений, служб и аппарата управления — определяется назначением гостиницы, ее местонахождением, спецификой гостей и другими факторами. Основными службами, имеющимися в любой гостинице, являются: служба управления номерным фондом, административная служба, служба общественного питания, коммерческая служба, инженерная (техническая) служба, вспомогательные и дополнительные службы. Бронирование номеров — резервирование номеров, проводимое отделом бронирования по заявкам клиентов — может быть двух типов: гарантированное и негарантированное. Гарантированное бронирование предполагает, что комната держится до тех пор, пока гость не приедет. Негарантированное бронирование — бронирование, при котором гостиница соглашается держать комнату до определенного часа. Существуют следующие спос обы резервирования мест в гостиницах: факс, телефон, центральная система бронирования (присоединенная и неприсоединенная). 7. Процесс приема и размещения представляет собой последовательность процедур, выполняемых администраторами гостиницы в ходе заключения договора, предоставления гостю номера. К числу этих процедур относятся: оказание помощи в парковке машины, приветствие, идентификация брони, выбор и назначение номера, регистрация, обработка багажа и т.п. В процессе приема и размещения гостей могут участвовать гаражная служба, швейцар, служба портье, служба горничных и т.д. Регистрация гостей может проходить как в ручном, так и в автоматизированном режиме. 8. Для гостиниц характерна иерархическая структура управления, в рамках которой все сотрудники занимают определенное место в соответствии со своим статусом. В нижней части иерархии находятся служащие, которые заняты непосредственно работой (производственный персонал гостиницы, так называемые индивидуальные участники). Над ними возвышается многослойная пирамида менеджеров, в которой выделяют три уровня: — менеджеры, руководящие только деятельностью отдельных cотрудников — они не контролируют деятельность других менеджеров; — менеджеры, управляющие работой других менеджеров, — находят методы решения наиболее важных задач, участвуют в составлении планов; — менеджеры высшего звена, отвечающие за постановку глобальных задач, формирование стратегии развития и внутренних ценностей гостиничного предприятия. Они ответственны перед руководством гостиницы. 9. Деятельность гостиницы оценивается на основе стратегических и текущих планов. Цель стратегического планирования — помочь компании выбрать линию своей деловой активности и организовать ее так, чтобы компания оставалась жизнеспособной, невзирая ни на какие неожиданные сбои в каких-либо ее сферах бизнеса или производственных участках. Текущий план представляет собой краткосрочный план, стратегию на предстоящий год, программу действий, бюджет, формы контроля. 10. Процесс управления персоналом в гостинице связан с подбором кадров, их ориентацией, организацией профессионального обучения, оценкой работы, проведением мероприятий по обеспечению профессионального роста сотрудников. Чтобы стимулировать работу персонала гостиницы, используют различные системы мотивации, связанные как с материальным, так и моральным поощрением. Основными показателями оценки деятельности гостиницы являются: загрузка номерного фонда, средняя цена гостиничного номера, среднее число гостей на один проданный номер, коэффициент двойной загрузки, занятость койко-мест. Повышение эффективности управления в гостиничном хозяйстве неразрывно связано с процессами его автоматизации в части бронирования, заселения, организации ресторанного и складского учета и т.п. При этом существуют глобальные компьютерные системы и системы, принадлежащие независимым консорциумам. F > Автор Anton Kuznetsov , 21 мар 2009 21:47#101 Taldykin Denis
Я работаю Менеджером информационных ресурсов в ООО Санаторий «Демидково». Добрый день коллеги. #102 sas2005_474Старожил Клуба Отельеров
А меня вот такие вещи раздражают в Опере: При этом работал под версиями Fidelio под DOS. Вот эта просто сказка — сбоев нет, все молниеносно, на рабочем компьютере (например, на Reception) ничего лишнего (то что тянет за собой Интернет), навигация по меню с помощью кнопки «tab» и стрелок. Так что, искренне скучаю по версии 4-6 и просто ненавижу эту данную Оперу. #103 Turchin Oleg
Я работаю Менеджером информационных ресурсов в ООО Санаторий «Демидково». #104 Свистун Олег
#105 Свистун Олег
#106 Бабенко Павел
не знаю как с Фиделио. А у нас (в «1С:Отель», она же «Румба8.Управление отелем») стыковка с travelline есть.
Сообщение отредактировал pbabenko: 02 августа 2011 — 22:10 #107 Мусиенко Антон Сергеевич
#108 Асеев Юрий АнатольевичСтарожил Клуба Отельеров
#109 Пеймер Игорь ГригорьевичСтарожил Клуба Отельеров
#110 Асеев Юрий АнатольевичСтарожил Клуба Отельеров
Здравое высказывание профессионала! Ц. «нет кривых систем , есть кривые руки и костность мышления» #111 Свистун Олег
#112 Кузнецова Екатерина
Здравствуйте. Я работала с Epitome Libra в течение 2 лет, немного работала в опере и сейчас работаю Фиделио V8. Много еще каких моментов, просто в один раз все не вспомнить. #113 TeTanya_687
#114 Node_499
#115 Илья C C
#116 Фарен Михаил
Фиделио 8 Резюме: Система садит гостинницу на иглу и в результате качает с нее деньги ни за что. Совет на будущее #117 Александр Лефёров
К сожалению, вы не указали имя отеля, чтобы я мог ответить предметно на все вопросы.
Про бред комментировать не буду — смысл фразы мне не очень понятен. Установка клиента Фиделио на ПК занимает от 10 до 20 минут в зависимости от расположения дистрибутивов (например, установка через Wi-Fi может занять больше времени). Как можно растянуть удовольствие установки 2 setup-ов и копирования папки весом в 100 мб на 5 часов — я даже боюсь спрашивать.
Имеется русскоязычная документация на более чем 300 страниц. Если по какой-либо причине она у Вас отсутствует, служба поддержки вышлет по первому требованию. Если из списка отчетов, которые были заявленные Вами как необходимые в процессе установки, до сих пор чего-то не хватает, можете связаться со мной. Контактные данные в конце письма.
Обучаем всему, что требуется, и иногда даже больше. Среднестатистическая гостиница использует далеко не весь функционал, доступный в Fidelio (по крайней мере, на начальном этапе работы).
Спасибо, сотрудников поддержки V8 часто хвалят. Но вторая часть фразы сводит смысл первой на нет. Не думаю, что сотрудникам было бы приятно узнать о Вашем пожелании.
Как красочно описываете
Частично согласен — всегда надо узнать мнение из нескольких источников. Только не забывайте, что большинство отелей все же успешно работает с системой, не испытывая серьезных затруднений. Готов обсудить с Вами проблемы, сложившиеся у Вас при работе с Фиделио, если у вас будет в этом заинтересованность. Также хочу отметить, что какой-бы то ни было форум (даже столь уважаемый, как ProHotel), не является официальным способом взаимодействия между компанией HRS и ее клиентами, поэтому мой ответ носит информационный характер и дать его — это моя личная инициатива. Александр Лефёров Тел. +7 (495) 796-9902 Сообщение отредактировал lefside: 05 марта 2012 — 09:38 #118 KPS_336Старожил Клуба Отельеров
#119 Гробер Симон Альбертович
#120 Александр Лефёров
К сожалению Вы не указали название гостиницы. На домашний компьютер поставить, к сожалению, не получится — Фиделио 8 не работает отдельно от базы данных. По какой причине у Вас нет возможности обучиться программе на работе? Александр Лефёров Тел. +7 (495) 796-9902 #121 Гробер Симон Альбертович
#122 Валентина Биркина
#123 minorov
Здрасть! Лично выступал инициатором установки восьмерки в одной гостинице. С пеной у рта доказывал, что фиделио это та самая, нужная нам система управления отелем. Проводил анализ систем фиделио vs эдельвейс vs 1С в сравнительной таблице. Единственный минус в фиделио — цена. В итоге был заключен контракт на установку фиделио. Лично с г-ном Лефёровым (HRS) занимался обучением, конфигурацией и внедрением системы в отеле. Получил немерено подножек от персонала, т.к. персонал начал понимать, что свои темные делишки теперь не удастся спрятать. Больше всего меня поразила первая ночь с фиделио, когда был пробит чек гостю и бабушка-администратор (повезло нам тогда с Александром с ней запускать систему)выдала восторженно: «А вот и неправильно пробился чек!», «Как это неправильно. «, «Не на тот этаж!», «Т.е. как это не на тот этаж. «, «У нас должны пробиваться чеки по секциям!». Леферов смотрит на меня круглыми глазами, я смотрю на Леферова не менее круглыми глазами: «Саша. я в первый раз об этом слышу». И это после того, как обучение прошли наши финансисты. Т.е. ни один из бухгалтеров, включая главного бухгалтера, не задал вопрос! В итоге г-н Лефёров не спал по-моему двое суток и писал на скорую руку в системе отчет для наших финансистов, чтобы те могли понять куда и что относить. Бабушки-старушки-администраторы (их было трое) постоянно кричали, что фиделио УЖАС. Бухгалтера кричали, что фиделио УЖАС. Директор на меня смотрел косо, но я постоянно, аргументировано отводил от себя все эти крики, показывая личным примером, что если работать с системой, то все встает на свои места. Молодежь редко возмущалась, т.к. со временем стала понимать, что система действительна удобна и информативна. В итоге все привыкли. Я видел все, что происходит в отеле и был хозяином системы. Выше читал, что оформление гостя увеличилось с 5 минут до 10 — бред. У моих администраторов, которые стремились к профессионализму, заселение не занимало больше двух минут. За каждым гостем, компанией велась доступная и понятная статистика. Аналитика занимала гораздо меньше времени, чем до фиделио. Саппорт работал на отлично и днем и ночью, и по необходимости удаленно подключались к нашему серверу и решали проблему, писали нужные мне отчеты. Где-то выше писалось, что фиделио не позволит увеличить доходность отеля — бред. Именно фиделио мне позволило грузить отель по максимуму. Но однажды я уволился из отеля и ушел совершенно в другое направление. Хозяина не стало. Со временем систему загадили так, что сам черт ногу сломает. Соответственно решили отказаться от нее аргументировав, что слишком дорого она обходится. Почти год уже работают на системе, основанной на платформе 1С, и до сих пор ее конфигурируют. Некоторые люди, которые перешли с фиделио на 1С, плюются от нее и вспоминают фиделио как манну небесную. К чему это я? Да к тому, что если не будет хозяина, то любая система будь то фиделио или какая-то другая — она рухнет вместе с отелем! Кроме того, очень важный фактор — люди. Если ваши люди стремятся к профессионализму, а соответственно имеют желание учиться и развиваться, то и в системе, и в отеле будет порядок. Всегда рекомендовал и буду рекомендовать фиделио. Удовольствие не дешевое, но оправданное. ПыСы. Лефёров, привет!)) Сообщение отредактировал minorov: 18 июля 2012 — 12:15 Биржа fidelioПо Российскому законодательству запрещен анонимный доступ в интернет. Поэтому при наличии на территории заведения (ресторана, гостиницы, базы отдыха, парка и т.п.) гостевой сети Wi-Fi доступ к ней должен быть либо по номеру телефона (по СМС или звонку), либо по паспортным данным (по ваучерам или интеграция с PMS). Это требование относится и к гражданам РФ, и к иностранным гостям. За невыполнение – штрафы до 300 000 рублей. Для постояльцев гостиниц авторизация по номеру телефона и ваучерам не всегда удобна. Роуминг, отсутствие телефона, трудности перевода, плохая связь и т.д. При большом потоке гостей администратор на ресепшн не успевает всем выдать много ваучеров. Гости жалуются, оставляют отзывы плохие, но не нарушать же закон теперь? Выходом служит интеграция Wi-Fi с системой управления отелем. Преимущества интеграции гостевого Wi-Fi с системой управления отелем Oracle Hospitality F >
Типы и схема интеграцииЕсть 2 способа. Оба показаны на схеме сверху. Визуально для конечного пользователя разницы нет. Скриншоты вы можете увидеть ниже. Принципиальная разница есть в скорости работы и количестве действий. Рассмотрим особенности каждого. Способ №1. Интеграция с помощью коннектора Global Hotspot (In)С помощью нашего коннектора (In) проверка данных происходит напрямую в PMS. Коннектор, который мы создали, подходит к любой системе управления отелем, которая установлена в гостинице. Для этого нужен доступ на чтение данных из БД. Способ самый быстрый и гибкий. Для доступа в интернет гостю надо указать данные из своей записи в системе управления отелем. Авторизация в сети Wi-Fi может быть по различным данным. Например, номер паспорта, номер комнаты, номер бронирования, имя, фамилия, номер брони. Можно выбрать любые параметры. Облачный коннектор устанавливается нашими специалистами техподдержки. Установка бесплатно, ежемесячная стоимость 1600 рублей в дополнение к любому тарифу с ваучерами. Способ №2. Интеграция с помощью API системы управления отелем (Out)Официальное API системы управления отелем (Out). Проверка данных происходит в облаке после создания ваучера. Создание ваучера производится автоматически или вручную при заселении гостя (зависит от системы управления отелем). Для доступа в интернет гость также указывает свои данные, как в случае с коннектором. Какие данные пользователя могут быть использованы зависит от системы управления отелем. В Фиделио можно выбрать любые параметры (по умолчанию фамилия и номер комнаты). При заселении гостя надо нажать на кнопку «Wi-Fi», чтобы создался ваучер (обведена красным). Настройка производится техподдержкой системы управления отелем. С нашей стороны использование API — бесплатно. Как подключиться и протестировать бесплатноЕсли у вас остались вопросы, напишите нам в чат или позвоните на бесплатную линию. Интеграцию можно попробовать бесплатно 10 дней. Для этого пройдите регистрацию. Специалисты техподдержки помогут вам с настройкой. WHO WE AREEstablished in 2015 Fidelio Consulting is a group of entrepreneurs with more than 20 years of experience in information technologies, commodity trading and business development services. To strengthen our market capabilities have built a unique sales and marketing team which providing services for our partners in the emerging markets such as Georgia, Kazakhstan, Ukraine, Eastern Europe and Middle East. This makes us a strong player for cross industry business leaders in the region. MissionWe aim to follow a policy of controlled-growth through selective expansion into areas we are proficient at. We will continue to grow existing businesses and diversify within the core competence of each business unit to ensure sound growth in the future. With the ability to move beyond traditional thinking and geographical boundaries, we are confident of achieving greater targets ahead. Welcome to OpesFidelioOpesFidelio is built from the Latin “Opes” and “Fideli” which means wealth, loyalty and trust. The network originates from the UK in the late 1990’s and is founded on the basis of what must be best for clients is advisers who have recurring fee-based advice models, excellent technical support, with strong businesses as a result. Watch our V data-setup=’<>‘>To view this video please enable JavaScript, and consider upgrading to a web browser that supports HTML5 video Our ApproachOur distinctive approach means we offer continued professional support, ensuring our network members receive industry leading rates, attached to a price promise. Mission StatementOpesFidelio aim to assist advisers shape their future and provide quality advice to their clients whilst offering flexibility to earn as high as 100% commissions with an efficient administrative service, incentives and the possibility for advisers to own their share of the profit of the Network. Join usYou can join our network and start earning straight away. Whether you are a large business or operating individually, we know how important it is to assist you in achieving your goals providing a financial environment to support you in every aspect of your business. Awards WonLatest NewsOur LocationsContact UsContact us today for more information enquiries@opesfidelioifa.eu © 2013 — 2020 OpesFidelio. All rights reserved. OpesFidelio network is set up for the EEA (excluding the UK) but does operate in other countries worldwide. Countries such as the UK, America, Singapore, Australia & Holland (list not exhaustive) require special qualifications and regulation; if you wish to do business in these countries you must hold regulatory permission from the relevant regulator and have certain permitted activities to provide advice. OpesFidelio is Trademarked in the UK and the EU, and no-one is permitted to use OpesFidelio, its logo or name in relation to financial services without written permission. As part of the agreement with advisers we permit the use of OpesFidelio as an annually renewable licence. OpesFidelio is registered as a trading name in the UK with the Financial Conduct Authority but does not operate there as an adviser. Система F >Система Fidelio разработана немецкой фирмой Fidelio, которая является производителем таких известных автоматизированных систем для гостинично-ресторанного бизнеса, как Fidelio FO (Fidelio front office), Fidelio F&B (Fidelio food & Beverage) и Fidelio eng. Система Fidelio является составной частью глобальных компьютерных систем бронирования Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan. Все гостиницы, представленные в Fidelio, автоматически загружаются в эти глобальные компьютерные системы бронирования. Интересы фирмы Fidelio в России представляет фирма HRS (Hotel and Restaurant Systems), которая не только реализует и настраивает программные продукты фирмы Fidelio, но и оказывает техническую поддержку этих систем, проводит обучение пользователей. К основным функциям системы Fidelio FO относятся: бронирование и заселение гостей; начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей; аккумулирование информации о неоплаченных счетах клиентов, поступающих из различных точек продаж; выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с клиентами; учет информации о безналичных расчетах; получение финансовых и статистических отчетов. Ведение информации о клиентах и клиентских счетах. Сюда включается следующая информация: ведение истории по клиентам; бронирование; заселение; ведение счетов; выписка; безналичные расчеты с клиентами. Программный модуль ведения номерного фонда предназначен для осуществления оперативного контроля за его состоянием, сбора статистической информации о загрузке номерного фонда, получения различных отчетов о состоянии, контроля за работой службы горничных. Система отслеживает, убран номер или нет, и выдает предупреждение, если производится заселение клиента в неубранный номер. В программе используются следующие понятия: карточка гостя; бронь; комната и счет клиента; код услуги; инструкция перенаправления. Карточка гостя. Она содержит информацию о клиенте: фамилия, имя, язык, код VIP, адрес, страна проживания, телефон, факс, дата рождения, предпочитаемый гостиничный номер и т. д. Ведение архивной базы данных гостей позволяет после ввода в компьютер фамилии и имени постоянного гостя выдавать полную информацию о числе прожитых ранее ночей в гостинице, о характеристике номеров, в которых останавливался гость, его паспортные данные, способы платежа и т.д. Получение этой информации позволяет предоставить постоянному гостю его любимый номер, получить дополнительные услуги и т.п. Все это создает высокий уровень обслуживания гостей обеспечивая получение прибыли. Бронь. Она формируется на период времени, в течение которого будет сниматься номер, затем бронь может быть отменена или изменена. Бронь всегда связывается только с одной карточкой гостя, но для одной карточки гостя может существовать несколько видов бронирования. В карточке гостя содержится следующая информация: сроки проживания (измеряются ночами); число человек, проживающих в номере. Если среди них есть дети, то это необходимо отметить, так как во многих гостиницах дети до определенного возраста проживают бесплатно; тип комнаты. Определение типа и категории комнаты, в которой будет проживать гость, зависит от его предпочтений, а также от наличия номеров данной категории. Номера различаются по категориям, цене, числу кроватей. Обычно первыми продаются самые дешевые номера, а только затем более дорогие. У каждого номера есть определенное число отличительных черт, которые могут быть как привлекательными, так и отталкивающими для гостей (окна выходят во внутренний двор или на оживленную улицу; номер центральный или угловой, рядом располагается лестница или лифт и т.д.). При бронировании комнаты желательно руководствоваться пожеланиями гостя; ценовой код. Обычно обозначается несколькими буквами или цифрами, которые легко запоминаются и часто несут смысловую нагрузку: содержат первые буквы или комбинацию первых букв слов, содержащихся в названии компании, цены для групп и т.д. Для компаний и турфирм, которые регулярно присылают заявки о бронировании и обеспечивают достаточное число ночей, гостиница устанавливает специальные скидки, что фиксируется специальным ценовым кодом. В задачи службы бронирования входит отслеживание правильности определения цены для компаний или турфирмы; тип бронирования (гарантированное или негарантированное). Embracing ChangeBuilding Boards Enabling TransformationBUILDING BOARDS Global PerspectiveBUILDING BOARDS Enduring ResultsBUILDING BOARDS Embedding DiversityBUILDING BOARDS Fidelio Partners provides Search, Evaluation and Development at Board and Executive Committee level for public companies and leading organisations internationally Why F >Commitment
| |||||||||||||||||||||
| Лондонская международная биржа финансовых фьючерсов и опционов | |
|---|---|
| Основание | 1982 |
Лондонская международная биржа финансовых фьючерсов и опционов (англ. London International Financial Futures and Options Exchange — LIFFE ) — фьючерсная биржа, основанная в 1982 году. Является важнейшим лондонским рынком фьючерсов и опционов на акции.
Операции с широким ассортиментом деривативов на акции проводятся на LIFFE лишь с недавнего времени. До апреля 1992 г. торги по этим продуктам проводились в операционном зале Лондонской фондовой биржи на Лондонском рынке свободнообращающихся опционов (LTOM). В 1992 году LIFFE объединилась с LTOM, и теперь все торги проводятся в операционном зале в Кэннон Бридж.
Членами LIFFE являются большое число банков и фирм, специализирующихся на торговле ценными бумагами. Большинство членов LIFFE торгуют продуктами, связанными с кредитными инструментами и облигациями. Некоторые члены биржи удостоены права торговли деривативами на акции.
В январе 2002 года вошла в состав Euronext (по сути Euronext поглотила LIFFE) и стала известна как Euronext.liffe.
В апреле 2007 Euronext объединилась с Нью-Йоркской фондовой биржей. В результате этого слияния, состоявшегося 4 апреля 2007 года [1] , была образована компания NYSE Euronext.
В ноябре 2013 года IntercontinentalExchange получила разрешение от регулирующих органов на приобретение NYSE Euronext, договоренность о сделке была достигнута годом ранее [2] .
В 2014 IntercontinentalExchange выделила в отдельную компанию Euronext (без LIFFE) и в июне провела её IPO, продав 60 % акций. LIFFE является одной из бирж, контролируемых IntercontinentalExchange.
-
☆☆☆☆☆★★★★★
-
☆☆☆☆☆★★★★★
