Маркетинговые исследования для Форекс

Мáрке́тинговое [1] иссле́дование (англ. marketing research ) — форма бизнес-исследования и направление прикладной социологии, которое фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в диктующей рынком экономике.

Область маркетинговых исследований как статистическая наука была инициирована Артуром Нильсеном (Arthur Nielsen) вместе с созданием компании ACNielsen Company в 1923 году.

Содержание

Методы маркетинговых исследований [ править | править код ]

Методы маркетинговых исследований — это приёмы, процедуры и операции эмпирического, теоретического и практического изучения и анализа маркетинговой среды, в которой существует компания [2] .

Классификация методов исследования по месту проведения [ править | править код ]

• полевые методы исследования — исследование маркетинговой среды в естественных условиях (опросы, тестинги);
• кабинетные методы исследования рынка;

Классификация методов исследования рынка по частоте применения исследования [ править | править код ]

• регулярные исследования (периодические исследования);
• повторные исследования — исследования, проводимые с целью уточнения, подтверждения полученной ранее информации;
• однократные наблюдения (целевые исследования);

По охвату рынка различают следующие методы [ править | править код ]

• сплошные исследования;
• выборочные исследования;

В зависимости от объекта наблюдения различают методы исследования [ править | править код ]

• исследование внешних маркетинговых объектов;
• самонаблюдение (например, исследование качества обслуживания клиентов).

По способу получения информации различают следующие методы исследования рынка [ править | править код ]

• опрос — это способ получения информации через выяснение мнений целевой аудитории;
• наблюдение — это способ получения информации без какого-либо воздействия на объект наблюдения;
• эксперимент — это такой метод исследования рынка, при котором изучают влияние определенных факторов на объект изучения, методом контролируемого изменения одного или нескольких факторов и отслеживания их влияния на объект изучения;
• имитационное моделирование — представляет собой метод маркетингового исследования, с применением заранее разработанной математической модели, адекватно воспроизводящей поведение объекта исследования;
• метод экспертных оценок — комплекс процедур, направленных на получение от специалистов информации, её анализ и обобщение.

Классификация методов исследования рынка по регулярности привлечения аудитории [ править | править код ]

• случайная выборка — случайным образом выбранные для изучения респонденты, относящиеся к целевой аудитории;
• аксесс-панель[3] — постоянная база респондентов, участвующих в маркетинговых опросах.

Фазы маркетинговых исследований [ править | править код ]

Фаза инициации [ править | править код ]

• Сегментирования (segmentation research) — определяет демографические, психологические и поведенческие характеристики потенциальных покупателей.
• Оценка спроса (demand estimation) — определяет приблизительный уровень спроса на данный продукт.
• Прогнозирование продаж (sales forecasting) — определяет ожидаемый уровень продаж при данном уровне спроса.
• Исследование процесса принятия решения потребителями (consumer decision process research) — определяет мотивацию людей при покупке и процесс принятия решения, используемые покупателями
• Исследование позиционирования продукта (positioning research) — как целевой рынок видит марку по отношению к конкурентам? Что марка значит для потребителя?

Фаза разработки [ править | править код ]

• Исследование ценовой эластичности (price elasticity testing) — определяет, насколько потребители чувствительны к изменению цен.
• Тестирование концепций (concept testing) — для оценки того, как потребители воспринимают конкретную концепцию.
• Тестирование названия марки (brand name testing) — что потребители чувствуют по отношению к названию марки.
• Исследование имиджа марки (brand equity testing) — насколько благоприятно потребители видят марку.

Фаза опытного производства и тестирования [ править | править код ]

• Пробный маркетинг (Test marketing) — небольшой, ограниченный запуск продукта, используемый для определения возможного принятия продукта при запуске на более широкий рынок.
• Тестирование практичности (usability testing) — определяет, смогут ли пользователи интуитивно использовать и ориентироваться на сайте или в программном обеспечении.
• Тестирование рекламы и продвижения товара (advertising and promotion research) — насколько эффективна реклама и влияет ли она на поведение потребителя при покупке.

Фаза промышленного производства и распространения [ править | править код ]

• Таинственный покупатель, тайный покупатель (mystery shopping) — представитель исследовательской компании совершает визит, звонок или другое обращение в центр обслуживания под видом обычного клиента. По итогам процедуры он фиксирует свои впечатления (оценка внутреннего состояния помещения, соблюдение определённых стандартов обслуживания персоналом торговой точки, затраты времени и т. п.) в специальном проверочном листе (анкете).
• Аудит магазина (store audit) — определяет, предоставляют ли розничные магазины адекватный сервис.
• Исследование удовлетворённости заказчика (customer satisfaction study) — интервью или опросы, которые определяют уровень удовлетворённости заказчика качеством товара/услуги.
• Аудит каналов распределения товара (distribution channel audit) — оценивает отношение дистрибьютора и розничного продавца к продукту, марке или компании.
• Выявление портретов покупателей по истории продаж[4] .

Все эти формы маркетинговых исследований могут быть классифицированы как исследование по определению проблемы или исследование по поиску решения проблемы.

Похожее различие существует между познающим исследованием и исследованием, решающим проблему (exploratory and conclusive research). Познающее исследование постигает суть проблемы или ситуации. Оно должно получать окончательные решения только с чрезвычайной осторожностью. Исследование, решающее проблему, предоставляет вывод: результат исследования может быть обобщён на всё население.

Оба, познающее исследование и исследование, решающее проблему, являются примерами первичного исследования. Компания проводит и собирает первичные исследования для своих собственных целей. Это контрастирует с вторичным исследованием: исследованием, опубликованным ранее и обычно проведённое кем-то другим. Вторичное исследование стоит намного меньше, чем первичное исследование, однако вторичное исследование редко приходит в форме, которая точно удовлетворяет требованиям исследователя.

Методическую основу маркетинговых исследований составляют общенаучные, аналитико-прогностические методы и методические приёмы, заимствованные из других областей знаний.

• системный анализ позволяет рассматривать любую рыночную ситуацию как некий объект для изучения с большим диапазоном внутренних и внешних причинно-следственных связей;
• комплексный подход применяется при исследовании рыночной ситуации, рассматривая её как объект, имеющий разное проявление. Если взять рынок определенного товара, то его необходимо рассматривать с точки зрения спроса, предложения, цены, жизненного цикла товара;
• программно-целевое планирование широко используется при выработке и реализации стратегии и тактики маркетинга. Более того, можно сказать, что маркетинг — это и есть программно-целевой подход к сфере рынка, на основании которого строится вся плановая маркетинговая деятельность на предприятии.

• линейное программирование как математический метод для выбора наиболее благоприятного решения применяются в маркетинге при выборе более выгодного ассортимента в условиях ограниченности ресурсов, расчёте оптимальной величины товарных запасов, планировании маршрутов сбытовых агентов;
• корреляционно-регрессионный анализ применяется при моделировании и прогнозировании спроса посредством авторегрессионных моделей скользящего среднего, трендовых моделей и т.д.;
• кластерный анализ используется при анализе и сегментации рынка;
• искусственные нейронные сети служат инструментом наглядной визуализации рыночных сегментов и способом прогнозирования сложных нелинейных маркетинговых процессов;
• дисперсионно-ковариационный анализ необходим при проверке эффективности маркетинговых мероприятий;
• факторный анализ и метод главных компонент как инструмент позиционирования продукции или фирмы на рынке;
• дискриминантный анализ для классификации потребителей;
• совместный анализ и многомерное шкалирование для разработки продукта;
• теория массового обслуживания применяется при решении проблем выбора очерёдности обслуживания заказчиков и других аналогичных задач, которые позволяют изучить складывающиеся закономерности, связанные с наличием потока заявок на обслуживание и соблюсти необходимую очерёдность их выполнения;
• теория связи, рассматривающая механизм «обратной связи» позволяет получить сигнальную информацию о процессах, выходящих за пределы установленных параметров. Применение теории связи в организационных структурах маркетинговой деятельности помогает совершенствовать связь предприятия с рынком, повышает эффективность использования получаемых данных;
• теория вероятностей помогает принимать решения, которые сводятся к определению значения вероятностей наступления определенных событий и выбору из возможных действий наиболее предпочтительного планирования производства товаров;
• метод деловых игр используется в целях определения наилучшей стратегии или нахождения выигрышного варианта кодов и ответов;
• сетевое планирование дает возможность регулировать последовательность и взаимосвязь отдельных видов работ в рамках какой-либо программы (разработка программы производства нового товара);
• функционально-стоимостной анализ используется для комплексного решения задач, связанных с повышением качества продукции, и одновременной экономии материальных и трудовых ресурсов. Применение функционально-стоимостного анализа позволяет предприятиям вести поиск таких рациональных решений в области конструирования, технологии, организации производства и обслуживания продукции, которые обеспечат её повышенную конкурентоспособность;
• экономико-математическое моделирование дает возможность с учётом действующих факторов ёмкости рынка определить наиболее рациональные стратегии маркетинга и возможные шаги конкурентов, оценить оптимальные затраты для получения необходимого размера прибыли;
• методы экспертных оценок («Дельфи», «Мозговой атаки») позволяют достаточно быстро получить ответ о возможных процессах развития того или иного события на рынке, выявить сильные и слабые стороны предприятия, оценить эффективность тех или иных маркетинговых мероприятий.

В исследованиях и разработках маркетинга активно используются методические приёмы, заимствованные из других областей знаний. Наибольшая часть прослеживается с такими науками, как социология и психология, поскольку особое внимание уделяется мотивации поведения потребителей на рынке и факторам, влияющим на него. Методы социологии позволяют исследовать процессы распространения информации на рынке, выявить отношение потребителей к нововведениям. Нашли применение и методы антропологии, позволяющие на основе знания национальных культур и уровня жизни разных народов лучше изучить рыночную среду. Антропологические изменения используются также при моделировании ряда потребительских товаров (одежды, обуви, мебели).

Некоторые термины, часто используемые в маркетинговых исследованиях [ править | править код ]

• Мета-анализ (также называется техникой Шмидта-Хантера) ссылается на статистический метод объединения данных из разнообразных исследований или из нескольких видов исследований.
• Концептуализация или формирование концептуального представления означает перевод нечетких ментальных образов в определимую концепцию.
• Операционализация — процесс перевода концепции в конкретное наблюдаемое поведение, которое исследователь может измерить.
• Точность связана с аккуратностью любого заданного измерения.
• Надёжность связана с вероятностью, что заданная операционная конструкция выдаст те же самые результаты после повторного измерения.
• Обоснованность связана с пределами, до которых измерение предоставляет данные, которые фиксируют значение операционной конструкции, определённой в исследовании. Оно спрашивает, «Действительно ли мы измеряем то, что намеревались измерить?».
• Прикладное исследование проводится для проверки конкретных гипотез ценных для клиента, оплачивающего исследование. Например, табачная компания может заказать исследование, которое пытается показать, что сигареты хороши для здоровья. Многие исследователи имеют этические опасения, проводя прикладные исследования.
• Саджинг (Sugging — Selling Under the Guise of market research, то есть продажи под маской исследований рынка) — формирует метод продаж, в котором продавцы симулируют проведение маркетингового исследования, однако реальной целью является получение мотивации покупателя и информации о его процессе приёма решения о покупке, чтобы использовать их в последующей деловой встрече.
• Фраджинг (frugging) является практикой получения средств под видом исследовательской организации.

Торговля готовыми маркетинговыми исследованиями [ править | править код ]

На Западе развита система продажи готовых маркетинговых исследований, что значительно облегчает процесс исследования рынков организациям, не обладающих достаточными средствами или персоналом для проведения собственных исследований. Наиболее известными компаниями являются американские Market research ( англ. ) и Roy Morgan Online Store.

В России готовые маркетинговые исследования с каждым годом пользуются у российских компаний все большим спросом [5] .

Речь идет не только о гигантах различных сфер бизнеса — крупных компаниях, для которых использование готовых исследований рынка давно стало само собой разумеющимся явлением, — но и о небольших фирмах, которые только планируют выход на рынок и поэтому тщательно изучают его особенности [6] .

Маркетинговые исследования — это. Этапы, результаты, пример маркетингового исследования

Маркетинговые исследования — это поиск, сбор, систематизация и анализ информации о ситуации на рынке с целью принятия управленческих решений в сфере производства и сбыта продукции. Стоит четко понимать, что без данных мероприятий невозможна эффективная работа. В коммерческой среде нельзя действовать наудачу, а нужно руководствоваться выверенными и точными сведениями.

Сущность маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования — это деятельность, которая подразумевает анализ рыночной ситуации на основе научных методов. Имеют значение только те факторы, которые могут повлиять на эффективность продаж товаров или предоставления услуг. Данные мероприятия ставят перед собой следующие основные цели:

• поисковые — заключаются в предварительном сборе информации, а также ее фильтрации и сортировке для дальнейшего исследования;
• описательные — происходит определение сути проблемы, ее структурирование, а также выявление действующих факторов;
• казуальные — проверяется наличие связи между выделенной проблемой и ранее определенными факторами;
• тестовые — производится предварительное апробирование найденных механизмов или путей решения той или иной маркетинговой проблемы;
• прогнозные — предполагают предвидение будущей ситуации в рыночной среде.

Маркетинговые исследования — это мероприятия, имеющие конкретную цель, которая заключается в решении той или иной проблемы. При этом не существует каких-либо четких схем и стандартов, которым должна следовать организация при решении подобных задач. Эти моменты определяются самостоятельно, исходя из потребностей и возможностей предприятия.

Виды маркетинговых исследований

Можно выделить следующие основные маркетинговые исследования:

• исследование рынка (подразумевает определение его масштабов, географических характеристик, структуры спроса и предложения, а также факторов, которые влияют на внутреннюю ситуацию);
• изучение сбыта (определяются пути и каналы продаж продукции, изменение показателей в зависимости от географического признака, а также основные факторы влияния);
• маркетинговое исследование товара (изучение свойств изделий как отдельно, так и в сравнении с аналогичными продуктами конкурирующих организаций, а также определение реакции потребителей на те или иные характеристики);
• изучение рекламной политики (анализ собственных рекламных мероприятий, а также сравнение их с основными действиями конкурентов, определение новейших средств позиционирования товаров, присутствующих на рынке);
• анализ экономических показателей (изучение динамики объемов сбыта и чистой прибыли, а также определение их взаимозависимости и поиск путей улучшения показателей);
• маркетинговые исследования потребителей — подразумевают их количественный и качественный состав (пол, возраст, профессия, семейное положение и прочие признаки).

Как организовать маркетинговое исследование

Организация маркетинговых исследований — это достаточно ответственный момент, от которого может зависеть успех всего предприятия. Многие фирмы предпочитают заниматься этим вопросом самостоятельно. В данном случае практически не требуется никаких дополнительных затрат. Кроме того, отсутствует риск утечки конфиденциальных данных. Тем не менее есть в таком подходе и отрицательные моменты. Не всегда в штате есть сотрудники, которые имеют достаточный опыт и знания для проведения качественного маркетингового исследования. Кроме того, кадры организации не всегда могут подойти к данному вопросу объективно.

Учитывая недостатки предыдущего варианта, правомерно заявлять о том, что лучше привлекать к организации маркетингового исследования сторонних специалистов. Они, как правило, имеют большой опыт работы в данной сфере и соответствующую квалификацию. Кроме того, не являясь связанными с данной организацией, они абсолютно объективно смотрят на ситуацию. Тем не менее, привлекая специалистов со стороны, вы должны быть готовы к тому, что качественное исследование стоит достаточно дорого. Кроме того, маркетолог не всегда хорошо знает специфику отрасли, в которой работает производитель. Самый серьезный риск заключается в том, что возможна утечка конфиденциальной информации и перепродажа ее конкурентам.

Принципы проведения маркетинговых исследований

Качественные маркетинговые исследования — это гарантия успешной и прибыльной работы любого предприятия. Они осуществляются на основании следующих принципов:

• регулярность (исследование рыночной ситуации должно производиться в каждом отчетном периоде, а также в том случае, если грядет принятие важного управленческого решения касательно производственной или сбытовой деятельности организации);
• системность (перед началом исследовательских работ нужно разбить весь процесс на составляющие, которые будут выполняться в четкой последовательности и неразрывном взаимодействии друг с другом);
• комплексность (качественное маркетинговое исследование должно давать ответы на весь широкий перечень вопросов, которые касаются той или иной проблемы, выступающей предметом анализа);
• экономичность (планировать исследовательские мероприятия нужно таким образом, чтобы затраты на их проведение были минимальными);
• оперативность (меры по проведению исследования должны приниматься своевременно, сразу же после того, как возник спорный вопрос);
• тщательность (поскольку мероприятия по изучению рынка достаточно трудоемкие и длительные, то стоит проводить их очень скрупулезно и внимательно, чтобы не возникало потребности в их повторе после выявления неточностей и недостатков);
• точность (все расчеты и выводы должны быть сделаны на основе достоверной информации путем применения проверенных методов);
• объективность (если организация проводит маркетинговые исследования своими силами, то она должна стараться делать это беспристрастно, честно признавая все свои недостатки, оплошности и недоработки).

Этапы маркетингового исследования

Изучение ситуации на рынке — это достаточно сложный и длительный процесс. Этапы маркетингового исследования можно описать следующим образом:

• формулирование проблемы (постановка вопроса, который необходимо решить в ходе проведения указанных мероприятий);
• предварительное планирование (указание этапов проведения исследования, а также предварительных сроков сдачи отчетности по каждому из отдельно взятых пунктов);
• согласование (все руководители отделов, а также генеральный директор должны ознакомиться с планом, внести свои коррективы, если нужно, после чего общим решением утвердить документ);
• сбор информации (проводится изучение и поиск данных, которые касаются как внутренней, так и внешней среды предприятия);
• анализ информации (тщательное изучение полученных данных, их структурирование и обработка в соответствии с потребностями организации и целями исследования);
• экономические расчеты (производится оценка финансовых показателей как в реальном времени, так и на перспективу);
• подведение итогов (формулирование ответов на поставленные вопросы, а также составление отчета и передача его высшему руководству).

Роль отдела маркетинговых исследований на предприятии

Успешность работы предприятия во многом определяется тем, насколько качественно и своевременно проводятся маркетинговые исследования. Компании крупного размера зачастую для этих целей организовывают специальные отделы. Решение о целесообразности создания подобной структурной единицы принимает руководство исходя из потребностей предприятия.

Стоит отметить, что отдел по проведению маркетинговых исследований требует очень много информации для своей деятельности. Но создавать слишком большую структуру в рамках одного предприятия было бы экономически нецелесообразно. Именно поэтому крайне важным является налаживание связей между различными подразделениями для передачи полной и достоверной информации. При этом отдел маркетинга должен быть полностью освобожден от ведения какой-либо отчетности, кроме той, которая непосредственно касается исследований. В противном случае слишком много времени и усилий будет уходить на побочную работу в ущерб основному назначению.

Отдел по проведению маркетинговых исследований чаще всего относится к высшему звену управления фирмой. Необходимо обеспечение непосредственных связей с генеральным руководством. Но и взаимодействие с подразделениями более низкого уровня не менее важно, поскольку требуется получать своевременную и достоверную информацию о их деятельности.

Говоря о лице, которое будет руководить данным отделом, стоит отметить, что оно должно иметь фундаментальные знания относительного такого вопроса, как маркетинговые исследования деятельности организации. Кроме того, специалист должен досконально знать организационную структуру и особенности работы предприятия. По своему статусу руководитель маркетингового отдела должен приравниваться к высшему руководству, ведь именно от эффективности работы его подразделения во многом зависит общий успех.

Объекты маркетинговых исследований

Система маркетинговых исследований направлена на следующие основные объекты:

• потребители товаров и услуг (их поведение, отношение к предложениям, имеющимся на рынке, а также реакция на мероприятия, предпринимаемые производителями);
• маркетинговое исследование услуг и товаров на предмет их соответствия потребностям покупателей, а также выявления схожести и отличий с аналогичной продукцией конкурирующих компаний;
• конкуренция (подразумевается изучение численного состава, а также географического разброса организаций с аналогичными производственными направлениями).

Стоит отметить, что вовсе не обязательно проводить отдельные исследования по каждому предмету. В рамках одного анализа может быть совмещено сразу несколько вопросов.

Данные исследований

Данные маркетинговых исследований делятся на два основных типа — первичные и вторичные. Говоря о первой категории, стоит отметить, что речь идет о той информации, которая будет непосредственно использоваться в ходе проведения аналитической работы. Кроме того, стоит отметить тот факт, что в ряде случаев маркетинговое исследование ограничивается всего лишь сбором первичных данных, которые могут быть:

• количественными — цифры, отражающие результаты деятельности;
• качественными — объясняют механизмы и причины возникновения тех или иных явлений в хозяйственной деятельности.

Вторичные данные непосредственно не связаны с предметом маркетингового исследования. Чаще всего эта информация уже собрана и обработана для каких-либо других целей, но в ходе текущего исследования также может оказаться весьма полезной. Основное достоинство такого вида информации — это дешевизна, ведь не нужно прилагать усилия и вкладывать средства, чтобы добыть эти факты. Известные менеджеры рекомендуют первым делом обращаться именно ко вторичным сведениям. И только после выявления недостатка в тех или иных данных можно приступать к сбору первичной информации.

Для того чтобы начать работу с вторичной информацией, необходимо выполнить следующие условия:

• первым делом стоит определить источники данных, которые могут находиться как внутри организации, так и за ее пределами;
• далее проводится анализ и сортировка информации с целью отбора актуальных сведений;
• на последнем этапе готовится отчет, в котором указаны выводы, сделанные в ходе анализа информации.

Маркетинговое исследование: пример

Для того чтобы успешно работать и выдерживать конкурентную борьбу, любое предприятие должно проводить анализ рынка. Важно, что не только в процессе функционирования, но также и перед началом ведения бизнеса необходимо провести маркетинговое исследование. Пример — открытие пиццерии.

Допустим, вы решили начать свой собственный бизнес. Для начала вы должны определиться с целями исследования. Это может быть изучение спроса на услугу, а также анализ конкурентной среды. Далее цели должны быть детализированы, в ходе чего определяется ряд задач (например, сбор и анализ данных, выбор методики исследования и прочее). Стоит отметить, что на начальном этапе исследование может носить исключительно описательный характер. Но, если вы сочтете это целесообразным, можно провести дополнительные экономические расчеты.

Теперь вы должны выдвинуть гипотезу, которая будет подтверждена или же опровергнута в ходе анализа первичной и вторичной информации. Например, вы считаете, что в вашем населенном пункте данное заведение будет пользоваться большой популярностью, так как остальные уже себя изжили. Формулировка может быть любой, исходя из сложившейся ситуации, но в ней должны быть описаны все факторы (как внешние, так и внутренние), которые привлекут людей именно в вашу пиццерию.

План исследования будет выглядеть следующим образом:

• определение проблемной ситуации (в данном случае она заключается в том, что существует некоторая неопределенность в плане целесообразности открытия пиццерии);
• далее исследователь должен четко выделить целевую аудиторию, которая будет состоять из потенциальных клиентов заведения;
• одним из самых популярных методов маркетингового исследования является опрос, а потому необходимо создать выборку, которая будет четко отражать целевую аудиторию;
• проведение дополнительных математических исследований, которое включают сравнение расходов на открытие бизнеса с доходами, определенными на основании предварительно проведенного опроса.

Результаты маркетингового исследования должны представлять собой четкий ответ на вопрос о том, стоит ли открывать новую пиццерию в данном населенном пункте. Если однозначного суждения добиться не удалось, стоит прибегнуть к применению других известных методов анализа информации.

Выводы

Маркетинговое исследование представляет собой всестороннее изучение рыночной ситуации с целью определить целесообразность принятия того или иного решения или же скорректировать свою работу согласно сложившейся конъюнктуре. В ходе этого процесса необходимо собрать и проанализировать информацию, после чего сделать определенные выводы.

Предметы маркетингового исследования могут быть самыми разными. Это и непосредственно товар или услуга, и рынок, и потребительский сектор, и конкурентная ситуация, и прочие факторы. Также в рамках одного анализа могут подниматься несколько вопросов.

Приступая к маркетинговому исследованию, вам необходимо четко сформулировать проблему, которая должна быть решена по его итогам. Далее составляется план действий с приблизительным указанием временных рамок, отведенных на его выполнение. После того как документ будет согласован, можно приступать к сбору и анализу информации. По итогам проведенных мероприятий высшему руководству подается отчетная документация.

Основным моментом проведения исследования является сбор и анализ информации. Специалисты рекомендуют начинать работу с изучения данных, имеющихся во вторичных источниках. Только в том случае, если каких-либо фактов будет недоставать, целесообразно проводить работу по самостоятельному их поиску. Это обеспечит значительную экономию времени и средств.

Маркетинговые исследования

Принцип работы сервиса

Мы проводим маркетинговые исследования с помощью собственной онлайн-панели респондентов из России и стран СНГ. Благодаря глубокой проработке выборки и программы исследования мы получаем репрезентативные данные с точностью не ниже 95%.

Вы можете воспользоваться услугами аналитической службы «Анкетолога» или самостоятельно составить опрос с помощью нашей SaaS-платформы и отправить его по своей базе получателей.

Мы проводим маркетинговые исследования любой сложности и для любых целей

Заказать маркетинговое исследование

Более 2000 корпоративных клиентов

Отзывы наших клиентов

Международная гимназия инновационного центра Сколково использует сервис «Анкетолог» второй год. С его помощью мы собираем и анализируем отзывы родителей, проводим самоанализ и самооценку студентов и учителей гимназии.

Сервис позволяет формировать анкеты различной сложности и получать как статистические результаты, так и индивидуальные ответы респондентов. По функциональности «Анкетолог» не только не уступает другим сервисам, но во многом превосходит их по разнообразию типов вопросов и настройки логики анкет, возможностям выбора различных форматов для обработки результатов. Особенно радует организация сопровождения: техническая поддержка и персональный менеджер всегда на связи.

Благодарим за отличный современный сервис!

Работой с ресурсом остался доволен. Очень оперативная обратная связь по проекту, грамотная работа с вводными данными.

Возникающие вопросы решались оперативно, ввиду чего исследование прошло быстро, в рамках установленных сроков.

Аналитический отчёт порадовал наличием множества фактов и выводов на основе исследования. В дальнейшем планирую рассматривать ресурс в качестве площадки в области проведения всевозможных бренд-исследований.

Мы пользовались сервисом «Анкетолог» для проведения исследований, касающихся бренда и продукта. С помощью сервиса нам удалось оценить, как возросло знание бренда после проведения рекламной кампании. Мы выбрали наиболее эффективный рекламный ролик для запуска на ТВ и узнали о вкусовых предпочтениях нашей потенциальной целевой аудитории. Основными плюсами для нас оказались удобный и понятный интерфейс, качественная панель респондентов и отличное соотношение цена-качество.

Большое спасибо за оперативность и отзывчивость модераторов — все анкеты тщательно проверялись перед запуском, а на все вопросы мы получали быстрый и развернутый ответ.

Для проведения внутренних опросов сотрудников компании был выбран сервис Anketolog.ru. С тех пор провели несколько крупных кампаний, стало понятно, что сервис полностью удовлетворяет наши потребности. Не требующий долгого освоения и удобный редактор опросов позволяет с легкостью реализовать любые требования, а понятный интерфейс заполнения не оставляет шансов на совершение ошибок. В случае возникновения проблем или вопросов, представители сервиса всегда готовы прийти на помощь и оказать содействие.

В будущем очень хотели бы получить инструменты делегирования возможности выгружать результаты конкретных опросов без доступа в личный кабинет.

Выражаем благодарность команде за помощь в решении сложных запросов и желаем дальнейшего развития!

Мы все очень довольны работой вашего сервиса и ценовым предложением. Поэтому второй год опять обращаемся к вам. Удобный, простой и в тоже время полностью соответствует заявленным требованиям.

С помощью сервиса Анкетолог мы запустили ежегодный опрос мнения сотрудников для оценки уровня их удовлетворенности и рабочей атмосферы, который проводится в соответствии с политикой и стратегией нашей компании. В опросе приняли участие порядка 180 сотрудников, он завершился в течение 2-3 дней, по истечении 7 дней мы получили отчет.

Очень удобный интерфейс, возможность одновременного заполнения анкеты несколькими респондентами (в режиме онлайн), а также возможность редактирования и создания собственных анкет на разных языках (у нас они были на казахском, русском и английском), меньшая стоимость по сравнению с зарубежными аналогами, а также своевременная техническая поддержка и обратная связь менеджеров несомненно являются плюсами данного сервиса.

«Институт общественного мнения Анкетолог» регулярно проводит количественные исследования для компании «Ростелеком».
Его сотрудников отличает профессионализм и глубокая экспертиза. Качественно и в срок мы получаем услуги по организации и проведению исследований, отмечая при этом высокий уровень содержания аналитических отчетов, которые включают в себя также практические рекомендации.

Мы начали сотрудничать с «Анкетологом» в 2015 году. За эти несколько лет мы провели множество опросов и всегда оставались довольны инструментом. Благодаря «Анкетологу» можно проводить опросы разной степени сложности, выбирать удобные форматы и существенно экономить время. Инструмент ни разу не подводил нас в процессе работы, всегда был и остается простым в обращении, не требует опыта работы с подобными сервисами и легко осваивается за короткий срок.

Наш опрос касался UC Browser, одного из трёх крупнейших мобильных браузеров в мире. С помощью сервиса Анкетолог мы запустили кампанию, чтобы узнать больше о запросах русских пользователей и с помощью результатов опроса обеспечить им самый быстрый интернет. Спасибо за вашу дружескую поддержку на протяжении всего процесса!

Хотелось бы отметить такие плюсы сервиса, как:

• быстрые и информативные ответы на возникающие вопросы,
• внимательные и профессиональные сотрудники,
• разумная ценовая политика,
• дружелюбный/удобный интерфейс,
• качество собранных данных,
• политика конфиденциальности,
• быстрый сбор ответов (цикл сбора ответов очень короткий).

И выразить пожелания:

• Платежная система нуждается в улучшении, для того чтобы можно было оплачивать кредитной картой из Китая.
• Возможности редактора можно увеличить для удовлетворения различных потребностей клиентов.
• Было бы здорово, если сервис имел англоязычную версию.

Благодарю Анкетолог за удобный сервис, аналогов которому по идейному замыслу и качественному исполнению нет в нашей Новосибирской области. Радует, что такой замечательный стартап смог закрепиться и вырасти в надежный сервис. Команда Анкетолога внимательна к пожеланиям клиентов. Спасибо за логические ветвления, а также за то, что теперь некоторые вопросы можно скрывать или показывать в зависимости от логики анкеты. Думаю, впереди у компании еще много перспектив развития.

Анкетолог — это гораздо больше, чем сервис опросов. Функциональностью он напоминает хороший швейцарский нож, который полноценно может заменить собой десяток инструментов в любой сложной ситуации. Например, на базе Анкетолога мы наладили постоянную систему сбора отзывов о продукции и бизнесе компании, продублировав наши формы их виджетом. В итоге, количество отзывов выросло на 300% в месяц!

То, что нравится в Анкетологе:

Надежность системы.
С Анкетологом мы проводим опросы, в которых участвуют тысячи наших клиентов. И за несколько лет не было случаев, что бы опрос был недоступен людям или его данные были искажены, а то и потеряны.

Уровень поддержки даже небольших клиентов
Мы начинали с минимального тарифа, и поддержка была на высоте. Тогда ещё у Анкетолога не появилось индивидуальных менеджеров, но если честно, общая поддержка давала фору многим аналогичным сервисам других сайтов.

Стоимость
Далеко не последний аргумент, особенно когда платишь меньше за лучшее качество.

Постоянное развитие сервиса
Что-то непрерывно улучшается, появляются новые возможности: фильтр ответов, обновления конструктора анкет, появление новых видов вопросов, постоянная работа с какими-то мелкими элементами, которые и создают ощущение комфортности работы с Анкетологом.

Легкость освоения
Даже далекий от компьютера человек может освоить создание анкеты за полчаса. Что говорить, анкета создаётся с помощью интуитивно понятного перетаскивания

Комфортность работы на уровне
На лету можно менять вид графиков, выгружать отчеты, просматривать отдельные ответы. Очень удобно делать отчеты для презентаций – графики и таблицы сразу готовы и хорошо оформлены.

Зачем нужны маркетинговые исследования и как их результаты могут помочь бизнесу

Маркетинговые исследования — один из полезных инструментов для оценки соотношения спроса и предложения.

На основе маркетингового исследования компания может принять управленческие решения, способные повысить прибыль и снизить риски возможных потерь.

Для проведения маркетинговых исследований лучше воспользоваться услугами сторонней организации, чтобы исключить личную заинтересованность и субъективность специалистов.

Продуманная маркетинговая стратегия компании — возможность повысить качество продаж и минимизировать вероятные риски.

Начало маркетинговым исследованиям было положено еще в 1879 году в США, когда рекламное агентство NY Ayer & Son провело опрос чиновников из сферы сельского хозяйства. В 1911 году компания Curtis Publishing Company основала первый в мире отдел маркетинга, а с 1916 года начало свою деятельность Eastman Research Bureau, первыми клиентами которого стали журнал Cosmopolitan и компания General Electric.

Что такое маркетинговое исследование

Маркетинговое исследование — это разновидность социологического исследования, сфокусированного на изучении рыночной ситуации, желаний, предпочтений и поведения потребителей и других игроков рынка. На практике оно состоит из системного поиска, сбора и анализа информации для того, чтобы принять правильные управленческие решения в области производства и сбыта продукции компании.

Целью любого маркетингового исследования в конечном счете является формирование стратегии и тактики компании с учетом реально существующих и потенциально возможных факторов и условий рынка, с одной стороны, и ее позиции и перспектив — с другой. При этом сущность исследования традиционно заключается не в установлении некой абсолютной истины, а в снижении уровня неопределенности рыночной ситуации, особенно при долгосрочном прогнозе. На основе грамотно проведенного исследования компания получает возможность снизить бизнес-риски и возможные потери. Особая востребованность таких исследований возникает там, где рынок является профицитным и преимущество находится не у продавца, а у покупателя.

В ходе проведения маркетингового исследования решается сразу несколько групп задач:

• поисковые: сбор, фильтрация и сортировка информации для дальнейшего изучения;
• описательные: определение сути проблемы, ее структурирование и выявление всех действующих факторов;
• казуальные: поиск связи между определенными факторами и выявленной проблемой;
• тестовые: апробирование найденных путей или механизмов решения маркетинговой проблемы;
• прогнозные: предвидение будущей ситуации на рынке.

В России маркетинговые технологии получили распространение в 80–90-х годах прошлого века, когда вместе с падением «железного занавеса» и началом перестройки в стране стали доступны передовые западные разработки. Однако слепое копирование зарубежного опыта, как показала практика, было неоправданным. Множество книг по «маркетингу вообще» не рассматривали возможность и целесообразность применения исследований для предприятий в российских условиях. Постепенно маркетинговая эйфория уступила место пониманию того, что маркетинговые исследования должны выполняться максимально прицельно и эффективно под текущие задачи конкретной компании.

По оценке членов совета Российской ассоциации маркетинговых услуг (РАМУ), в период с 2005 по 2014 годы объем рынка маркетинговых услуг вырос практически в два раза, с 38 миллиардов рублей до 98,1 млрд рублей. В связи с кризисом в экономике в 2015–2020 годах рынок демонстрировал небольшой спад. В 2020 году, по данным РАМУ, рынок восстановился и только за первое полугодие достиг показателя 190 млрд рублей [2] .

Когда и зачем маркетинговый анализ нужен бизнесу

Маркетинговый анализ дает важную и актуальную информацию о том, какова ситуация на рынке, насколько эффективно компания продвигает свою продукцию, помогает выбрать правильную стратегию продвижения, возможные направления развития бизнеса. Маркетинговые исследования необходимы в следующих ситуациях:

1. Для принятия ключевых маркетинговых решений. В первую очередь исследования нужны для сбора объективной информации о рыночной ситуации, когда компания запускает новые масштабные проекты, в случае выхода на новый рынок (географический или товарный), если предстоит крупная рекламная кампания. При солидных инвестициях собственники и руководители должны быть полностью уверены в эффективности вложений. В рамках такого исследования проводится оценка рынка, анализ конкурентов, изучение каналов и методов продвижения. К этой же группе относится и разработка нового товара или услуги. В этом случае задачей исследования будет поиск новых идей, инсайтов, рыночных ниш и неудовлетворенных потребностей.
2. Для оценки эффективности деятельности. В ходе исследования такого типа можно оценить динамику продаж, уровень известности бренда, лояльность и удовлетворенность потребителей, конкурентные позиции, восприятие имиджа компании.
3. Для решения проблем. Очень часто компании проводят маркетинговое исследование, когда в бизнесе уже возникли проблемы — падают продажи, уходят потребители, атакуют конкуренты — для того, чтобы выработать антикризисную стратегию деятельности.

Руководитель или собственник должен изначально понимать, что результатом исследования являются не материальные ценности, которые можно немедленно зачислить в активы компании, а информация, способная дать реальный экономический эффект от использования активов в перспективе.

В качестве примера можно привести кейс КСК групп — одной из крупнейших московских компаний, оказывающей услуги по проведению маркетинговых исследований.

Кейс № 1. Маркетинговое исследование как инструмент контроля работы дистрибьюторов

Исполнитель — КСК групп. Клиент — группа компаний, занимающаяся продажей алкогольной продукции известных брендов по всей России. Необходимость в проведении маркетингового исследования была вызвана тем, что дистрибьюторы не всегда оперативно предоставляли головной организации корректную информацию о выкладке товара в торговых точках. Дополнительной целью исследования являлось получение информации о маркетинговой активности компаний-конкурентов.

Экспертами КСК групп была сформирована методика мониторинга 1500 торговых точек в 33 городах. В результате исследования были выявлены некорректная выкладка товара и нарушение ценовой политики. С помощью собранной информации заказчик исследования смог организовать контроль дистрибьюторов. В результате была скорректирована ассортиментная и ценовая политика, прибыль выросла на 20%, ROI составил 1567%.

Варианты проведения маркетинговых исследований

Выбор того или иного варианта маркетингового исследования зависит от целей и задач конкретной компании:

1. Исследование рынка в целом.
2. Изучение поведения потребителей.
3. Исследование товара.
4. Исследование конкурентного окружения.
5. Исследование поставщиков и партнеров.
6. Исследование цены.
7. Исследование каналов и методов стимулирования сбыта.
8. Исследование продаж и аудит розничной торговли.
9. Исследование рекламы.

Рассмотрим обзорно некоторые виды и методы маркетинговых исследований.

Исследование рынка — это наиболее распространенный вид исследования, поскольку без него невозможно систематизированно собрать, проанализировать и сопоставить информацию, необходимую для принятия решений, связанных с деятельностью компании на рынке. Объектами исследования в этом случае являются процессы развития рынка и их тенденции, структура и география, емкость, динамика продаж и потребления, объемы внутреннего производства, динамика экспортно-импортных операций, барьеры рынка, конкуренция, конъюнктура, возможности и риски. В результате исследования становится возможным определить эффективные способы ведения конкурентной борьбы и пути выхода на новые рынки, а также осуществить сегментацию — выбор рыночных ниш и целевых рынков для конкретной компании.

Исследование потребителей — ключевой вид исследований, позволяющий определить весь комплекс факторов, которыми потребители руководствуются при выборе товара. В качестве объектов исследования могут выступать как индивидуальные потребители, семьи, домашние хозяйства (B2C), так и организации (B2B). В ходе исследования анализируются мотивация поведения потребителя, обеспеченность товарами, процессы и условия удовлетворения потребительских запросов. Целью исследования рынка потребителей является сегментирование потребителей, возможность формирования предложения для каждого сегмента, максимально удовлетворяющего потребителя, что в итоге не может не сказаться на росте объема продаж.

Кейс № 2. Маркетинговое исследование потребителей как фактор увеличения прибыли

В результате проведенного КСК групп маркетингового исследования в форме опроса потребителей была создана карта конкурентного позиционирования марки компании, типов потребителей и видов продукции. С учетом результатов заказчик исследования смог скорректировать стратегию маркетинговой коммуникации, что привело к увеличению объемов сбыта на 85%, прибыли на 30% (7 млн рублей). ROI — 1844%. Также была изменена структура сбыта продукции: создано два отдельных подразделения для работы с разными сегментами покупателей — дилерами и конечными потребителями.

Исследование товара. В ходе исследования определяется соответствие товаров, имеющихся на рынке, запросам и требованиям потребителей, а также оценивается конкурентоспособность. Исследование товара позволяет получить наиболее ценную с точки зрения покупателя информацию о потребительских свойствах товара и данные для формирования удачной рекламной кампании. В результате исследования компания получает возможность разработать собственный ассортимент товаров или услуг в соответствии с требованиями покупателей, повысить их конкурентоспособность, определить основные направления деятельности.

Исследование рекламы включает предварительное ее испытание, сопоставление фактических результатов с ожидаемыми, оценку продолжительности воздействия. Результаты исследования дают возможность принимать решения по активизации рекламной кампании, вести поиск новых средств воздействия на покупателя.

Все методы маркетинговых исследований можно разделить на качественные и количественные.

Количественные, или статистические, методы применяются для изучения привычек потребителей, их отношения к товару, имиджу компании, реакции на рекламу. Информация в этом случае выражается количественно, ее получают по ограниченному кругу вопросов, но от большого числа респондентов.

Опрос используется для получения надежных данных на основе статистической выборки, определяющей состав опрашиваемых. Опросы могут иметь вид интервью, анкетирования или проводиться в телефонном или онлайн-формате в несколько этапов:

• создание гипотезы исследования — анкеты;
• создание выборки — базы респондентов;
• интервьюирование — личные интервью, телефонные интервью, почтовый опрос;
• обработка данных — получение с применением статистических процедур процентных характеристик разных групп потребителей и определение главных факторов, влияющих на их поведение;
• написание отчета.

Качественные методы предполагают получение информации от небольшой группы лиц по широкому кругу вопросов. Такую информацию нельзя измерить или проанализировать количественно, но она позволяет глубже проникнуть в мотивы поведения потребителей. Качественные методы применяют при формировании маркетинговых концепций, тестирования товаров или услуг, перед количественным исследованием для создания гипотез, которые затем нужно проверить «в поле».

Основные типы качественных исследований — это:

1. Фокус-группы — методика, при которой точки зрения людей выявляются с помощью групповой дискуссии, проводимой модератором по заранее подготовленному сценарию. Обычно в такой дискуссии принимает участие 6–10 человек, длится она полтора–два часа.
2. Глубинное интервью, проводимое один на один с опрашиваемым в течение полутора–двух часов. Интервьюер проводит опрос по заранее составленному руководству. Но при этом интервью ведется достаточно свободно.
3. Экспертные оценки (метод Дельфи, «мозговой штурм», «адвокат дьявола» и пр.) дают возможность относительно быстро получить информацию о возможных путях развития рынка, выявить слабые и сильные стороны компании.

На основе качественных исследований также составляются отчеты со сложным анализом полученных результатов и с рекомендациями.

Качественные маркетинговые исследования включают несколько этапов:

1. Формулирование проблемы и постановка исследовательской задачи.
2. Предварительное планирование: определение методологии, разработка плана исследования, определение необходимых ресурсов и условий его проведения.
3. Разработка инструментария: схем анализа информации, гайдов для глубинных интервью или фокус-групп и пр.
4. Сбор информации.
5. Анализ собранных данных: тщательное изучение, структурирование и обработка в соответствии с целями исследования и потребностями компании.
6. Экономические расчеты: оценка финансовых показателей как в текущий момент, так и в перспективе.
7. Подведение итогов: составление отчета и передача его руководству.

Отчет может быть представлен в разных форматах, от краткого до детального, в зависимости от целей исследования и перспектив его дальнейшего использования.

Сколько стоит услуга

Стоимость маркетингового исследования определяется целым рядом факторов. Прежде всего это цели исследования, его объем и методы проведения.

Если говорить о качественных методах исследования, то их стоимость зависит от численности групп, размера интервью-гайда, достижимости респондентов, географии групп и требований к отчету. В некоторых случаях не предполагается составление отчета, что снижает стоимость исследований. При подготовке полного пакета работ, включающего расшифровки дискуссий, аналитический комментарий, цена существенно возрастает.

На стоимость исследования с помощью количественных методов влияет размер анкеты для опроса, достижимость респондентов, география опроса, требования к анализу и формату предоставления данных. Кроме того, при исследовании рынка его цену может существенно увеличить необходимость покупки статистических отчетов по той или иной отрасли.

Ситуация на рынке меняется очень быстро, а использование маркетинговых исследований дает компании возможность оперативно отреагировать на внешние изменения. Изучение рынка, потребителей, их реакции на товары и услуги, мотивов, которыми они руководствуются, позволяют компании сформулировать уникальное торговое предложение, востребованное покупателями.

Где можно заказать маркетинговое исследование?

Руководитель практики «Маркетинговые исследования» компании КСК групп Александр Романенко поделился с нашими читателями информацией, где можно и нужно заказывать профессиональные маркетинговые исследования:

«Провести маркетинговое исследование компания может двумя способами: самостоятельно или обратившись в специализированную компанию. Как правило, в крупных фирмах есть собственный отдел маркетинга, который и занимается исследованиями в соответствии с задачами, поставленными руководством. На первый взгляд, самостоятельные исследования выглядят привлекательнее, хотя бы с точки зрения экономии. Но не нужно забывать, что для получения объективной картины не всегда достаточно кабинетных исследований, а значит, придется тратить силы, время и средства на полевые работы. Нередко в ходе исследований для сопоставления информации или уточнения гипотезы возникает необходимость обращения к закрытым данным Росстата, таможенной статистики, железнодорожных перевозок, частных маркетинговых компаний, которые проводили аналогичные исследования в прошлом или в других регионах.

Что касается объективности исследования, проводимого силами предприятия, то ее вполне можно поставить под сомнение, поскольку отношение сотрудников может быть как умышленно, так и неумышленно предвзятым, и кроме того, внутренние «исследователи» зависят от руководства.

Специализированные компании объективны, они не заинтересованы в том или ином результате исследования. Как правило, у них имеется доступ ко всем важнейшим источникам информации, тесные профессиональные связи, контакты с отраслевыми экспертами, а исследования выполняются с применением современных методов и разработок. Все это позволяет получать результаты в максимально сжатые сроки.

КСК групп проводит маркетинговые исследования по нескольким направлениям, это:

• поиск целевой аудитории;
• тестирование продукта, бренда и их рекламных коммуникаций;
• изучение поведения потребителей;
• аудит розничной торговли;
• опросы конечных потребителей;
• изучение конъюнктуры;
• обзоры активностей конкурентов;
• исследование сырьевой базы;
• поиск региональных представителей и перспективных продуктов.

Наше преимущество в том, что для конкретного клиента мы проводим индивидуальное исследование, а не предлагаем ему готовый вариант, учитывающий только общие тенденции рынка в отрыве от специфики работы компании».

Маркетинговые исследования – главные помощники бизнеса

Собираясь начать продажи ранее неизвестного потребителям продукта, любой продавец захочет знать, как на самом деле обстоит ситуация: какие товары хорошо востребованы, а какие будет очень сложно реализовать? Как можно разрекламировать свой товар среди населения? На что потребители обращают внимание? Ответы на эти и другие вопросы может дать только подробный анализ рынка, который обязательно следует провести, прежде чем предлагать к продаже что-то новое. Именно из этой потребности и появилось понятие маркетингового исследования – достаточно нового в экономической науке, но развивающегося очень стремительно.

Что это такое?

Устойчивость капиталистической экономической системы имеет прямую зависимость от рекламы: это обусловлено тем, что на рынке присутствует большое количество продавцов, работающих в условиях конкуренции. Каждый стремится продвинуть свой товар или услуги таким образом, чтобы именно о ней первой узнавала большая часть населения, и, соответственно, ее в первую очередь стремилась скупить. Кроме того, важно презентовать свое предложение таким образом, чтобы осветить его достоинства и показать превосходство над другими продуктами из той же категории. Как это сделать? Именно на этот вопрос и дает ответ маркетинговое исследование рынка: его главной целью является получение детальной информации о потребностях, и, что еще важнее, предпочтениях населения.

Маркетинговое исследование – это систематический сбор данных о рыночной ситуации, их подробный анализ с целью принятия наиболее выгодных решений для конкретного продавца. То есть, для того, чтобы этот анализ имел смысл, должен быть конкретный запрос от конкретного предприятия: именно с ориентиром на него и разрабатывается план маркетингового исследования.

Различные типы бизнес-анализа

Для того, чтобы иметь полное представление о ситуации на рынке, необходимо анализировать различные типы данных. Именно для того, чтобы получить наиболее подробную информацию, в экономической науке и были разработаны различные виды маркетинговых исследований. К ним относятся:

• изучение рынка (наиболее общий анализ, в ходе которого выявляется оптимальный объем для реализации продукта, составляются прогнозы и разрабатываются планы по вводу и распространению новых товаров/услуг);
• изучение продукта (чтобы понять, насколько востребовано будет конкретное предложение на рынке, проводится полный анализ технических, физических и экономических качеств конкретного продукта на предмет соответствия ожиданиям потребителей);
• изучение цены (проводится анализ всех имеющих цен на аналогичные предложению товары и услуги с целью определения наиболее конкурентоспособной цены для продаж);
• изучение рекламы (чтобы понять, как продвинуть свой продукт на рынке, продавцы хотят знать, как и где у них будет возможность заинтересовать потребителей).

Таким образом, выделяется сразу несколько объектов маркетинговых исследований:

• макросреда;
• продукт;
• цена;
• конкуренты;
• шансы на риск;
• потенциальные посредники;
• внутренняя среда предприятия.

Только собрав данные по всем этим объектам и, детально их все проанализировав, можно получить полное представление об экономической ситуации на рынке и возможности реализации нового продукта для конкретного продавца.

Методы маркетинговых исследований

Система маркетинговых исследований строится из различных вариантов сбора и анализа данных. В первую очередь, вся полученная информация распределяется на две категории:

• первичная – та, которая собирается непосредственно для решения конкретной проблемы или ответа на четко поставленный вопрос;
• вторичная – используемая сейчас, но собранная ранее для других целей.

Процесс маркетингового исследования – это как раз поиск, сбор, классификация и анализ этих двух категорий информации с помощью различных методов. К ним относятся:

1. Количественные методы: их результатом всегда будут являться числовые данные. Маркетинговое исследование проводится с помощью личных и телефонных опросов, статистики посещений в сети, анкетирования, мониторинга: в качестве примера можно взять подсчет количество посетителей в торговой точке с помощью специальных датчиков, реагирующих на входящих и выходящих людей.
2. Качественные методы. Направлены на изучение интересов и потребностей потребителей с целью выявления тех особенностей продукции, которые смогут заинтересовать потенциальных покупателей. К этим методам относятся: глубинные интервью, сбор экспертных мнений, фокус-группы, тайный покупатель.
3. Смешанные методы. Готовым примером маркетингового исследования с помощью mix-методики является холл-тест: большая группа людей до 400 человек специально собирается в отдельно отведенном помещении, чтобы протестировать новый продукт и пройти анкетирование.

Чтобы успешно проанализировать состояние рынка, необходима четкая система: все мероприятия должны проводиться по четко определенному плану. Именно поэтому у маркетинговых исследований распределены этапы и фазы:

1. Фаза инициации: сегментирование рынка, оценка потребительского спроса, прогноз продаж, исследование покупательской способности, исследование позиционирования нового продукта.
2. Фаза разработки: запуск и тесты новых концепций маркетинга, исследование эластичности цен, изучение эффективности названия марки, определения ее сущности в созданном имидже.
3. Фаза опытного производства: ограниченный пробный запуск нового продукта, тестирование его практичности, тестирование продвижения товара и рекламы.
4. Фаза промышленного производства: массовое распространение продукта, проведение ориентированных на масс-маркет рекламных компаний, поиск посредников.

Где можно заказать исследование?

В крупных компаниях есть отдельный отдел, основный функционал которого – это организация маркетинговых исследований с целью дальнейшего продвижения продуктов. Однако часто эффективность их работы ставится под сомнение, т.к. используется труд наемных работников. Дело в том, что для российской экономики характерны ситуации, в которых сотрудники ставят под угрозу успех компании, исходя из собственных интересов и потребностей. Отчасти это обусловлено повсеместно низким уровнем заработной платы (особенно это характерно для регионов страны). Кроме того, проведение маркетинговых исследований определенным отделом может привести к умышленно или неумышленно предвзятому искажению результатов.

Для предприятий, у которых нет специализированного отдела, актуальны обращения специальные фирмы, оказывающие услуги по оценке целевой аудитории, прогнозам эффективности продаж и тестированию продукции. Специализированные фирмы используют универсальные схемы маркетингового исследования рынка, гарантирующие:

• объективность;
• доступ к большому количеству источников информации;
• точные подсчеты;
• получение результата в установленные сроки.

Рынок готовых исследований

Некоторые продавцы, которые не хотят платить за работу или проводить анализ самостоятельно, обращаются к рынку готовых маркетинговых исследований с целью получить детальную информацию из уже обработанных данных.

В настоящее время растет количество интернет-супермаркетов, продающих готовые маркетинговые исследования: они отвечают основным целям и задачам этого анализа, но носят общий характер, т.к. не были сделаны для какого-то конкретного предприятия или продукта. В системе продаж этой отрасли преобладают следующие ориентиры:

• актуальность – готовые базы постоянно устаревают и нуждаются в регулярном обновлении;
• постоянные заказчики – самая эффективная работа может быть сделана для конкретного заказчика, с особенностями продукта которого исполнители уже знакомы;
• обратная связь – работа с готовыми базами обязательно должна постоянно оцениваться пользователями.

Как провести маркетинговое исследование самостоятельно

Для того, чтобы понимать, как провести маркетинговое исследование самостоятельно, исполнителю необходимо понимать:

• какие цели и задачи нужно поставить для проведения анализа;
• как разработать детальный план;
• как эффективно собрать информацию;
• как проанализировать полученные данные;
• как сделать выводы ля организации эффективных продаж.

Маркетинговые исследования – виды и примеры

Статьи по теме

Маркетинговое исследование является систематическим поиском, сбором, анализом и представлением информации, затрагивающей конкретную ситуацию на рынке, с которой столкнулось предприятие.

Маркетинговые исследования рынка ставят перед собой цели следующего характера:

• поискового (любое исследование по маркетингу является сбором сведений, помогающих предварительно выявить структуру проблем и оценить их);
• описательного (исследование является описанием определенных выбранных ранее факторов, которые воздействуют на общее состояние);
• каузального (исследование является проверкой сведений о том, что существуют определенные причинно-следственные связи);
• тестового (исследование выступает в качестве отбора перспективных решений или оценки верности реализованных вариантов);
• прогнозного (исследования характеризуются предсказанием дальнейшего состояния той или иной единицы).

Объекты и виды маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования ставят перед собой цель проверить, насколько покупательские запросы соответствуют техническим и экономическим показателям. Исследование в области маркетинга позволяет получить информацию: какими потребительскими свойствами обладает товар, узнать о дизайне, упаковке, цвете, форме, эргономичности, функциональности.

У исследований в сфере маркетинга нередко бывает систематическая основа. Из этого вытекает их классификация.

1. Маркетинговое исследование рынка (Market Research).

Проводя такое исследование по маркетингу, следует определять характер и размер рынка (клиенты должны быть охарактеризованы с учетом возраста, пола, профессии, социального статуса, положения, дохода). Анализ предполагает маркетинговые исследования потребителей, выявление информации о географическом положении покупателей, а также об удельном весе продукции основных конкурирующих предприятий в условиях общего объема сбыта в отрасли рынка. Помимо этого, при исследовании анализируется структура, организация деятельности и состав сети сбыта, занимающейся обслуживанием данного рынка. Маркетинговому анализу подвергаются также общеэкономические и иные внешние тенденции, способные повлиять на рыночную структуру.

Рассказывает практик

Василий Кашкин, управляющий партнер компании «Новые маркетинговые решения», Москва; кандидат экономических наук

В качестве самого яркого примера можно привести случай, который произошел в 2009 году. Речь идет об изменении предпочтений клиента. Потребители стали выбирать дешевые кафе и рестораны. Когда у многих дорогих ресторанов начались маркетинговые, финансовые проблемы, «Крошка-картошка» занялась организацией новых мобильных точек, а «Макдоналдс» заявил о том, что сеть расширяется.

Существует показательные примеры и в других отраслях, например, области машиностроения. В 2009-2010 гг. большинство видов транспортной и другой техники начали плохо продаваться. Спад продаж составил примерно 40%. Это произошло в связи с тем, что на покупку оборудования требуется запланировать инвестиции, что в кризисной обстановке почти невозможно. Большинство фирм перестало заблаговременно планировать приобретения, решая, что основные средства купят потом. Но на основе проведенных нами исследований стало ясно, что присутствует рост некоторых технических видов. Увеличение коснулось продаж электрооборудования. Ситуацию можно легко объяснить тем, что начало 2009 года ознаменовалось повышением роста тарифов на жилищно-коммунальные услуги. Это привело к увеличению рентабельности фирм, которые производят и распределяют электроэнергию, воду, газ, оказывают коммунальные услуги. Исходя из этого, компании смогли вкладывать средства в свое развитие и модернизировать электрооборудование.

Опираясь на маркетинговый анализ сегментов, которые находятся в приоритете, у вас появится возможность распоряжаться рекламным бюджетом более эффективно. Мой маркетинговый опыт позволяет говорить о том, что благодаря верно сделанным выводам возможна экономия до 90% средств, выделяемых для рекламы. Отдача и бюджет при этом остаются прежними. Если рынок падает, компания должна быть сосредоточена на донесении рекламы до узкого, самого перспективного круга потребителей. К примеру, если компания, выпускающая коммерческий транспорт, осознает, что из всего модельного ряда авто стабильный маркетинговый спрос регулярно возникает только на некоторые марки грузовых машин, всю рекламу стоит рассчитать исключительно для людей, которые могут заинтересоваться данными автомобилями. Стоит также отметить, что лучшее место для размещения рекламы – специализированные средства массовой информации, которые ориентированы на потенциальных потребителей. Массовые издания с разнородной аудиторией – не самая оптимальная площадка.

Примерно раз в год следует проводить маркетинговый анализ по выявлению наиболее приоритетной для вас клиентской категории. Опираясь на практические данные исследований, у менеджеров по продажам вырабатывается привычка регулярно использовать одни и те же маркетинговые методы работы, а также зацикливаться на перечне потребителей, с которыми однажды были подписаны выгодные договоры. Вы, как Генеральный Директор, должны постоянно ставить задачи, выявлять подходы, проводить новые маркетинговые исследования и выдвигать требования по завязыванию взаимодействия с новыми партнерами.

2. Маркетинговое исследование сбыта (Sales Research).

В рамках исследования маркетинга определяются различия, касающиеся объемов сбыта в отдельных районах, устанавливаются и пересматриваются границы районов сбыта, планируются визиты коммивояжеров к потребителям, меняется эффективность деятельности специалистов по сбыту, оцениваются методы, применяемые при торговле и суммированию сбыта. При исследовании маркетинговому анализу подвергается также эффективность сетей распределения по направлениям «расходы – доходы». Внимание в процессе исследований маркетинга уделяется инвентаризации запасов продукции в розничных сетях.

3. Маркетинговое исследование товара (Product Research).

Анализу в данном случае подвергаются слабые и сильные стороны конкурирующей продукции. То есть, маркетинговое исследование товара (анализ) должно касаться продуктов, выпускаемых не только Вашей компанией, но и конкурентами. В данном контексте речь идет также о поиске новых методов маркетингового использования выпускаемой продукции, анализу вариантов по созданию новых товаров, тестированию новой продукции с участием покупателей, исследованиям по упаковке, изучению возможностей упростить ассортимент.

Чем должен заниматься отдел маркетинга: пример структуры

Потребители, с одной стороны, пресыщены обилием услуг на рынке, а с другой, замучены рекламой. И в итоге, закрывшись от «внешнего мира», они уже не так доступны для маркетологов и продавцов, как прежде. Поэтому, чтобы продавать, ваши сотрудники должны детально изучать привычки потенциальных клиентов и привлекать их еще до момента принятия решения о покупке. Ведь современный маркетинг – это маркетинг данных.

Главное, за что отвечает маркетолог, – сбор данных практически обо всем. О других задачах отдела и его структурном делении рассказала редакция журнала «Генеральный директор».

4. Маркетинговое исследование рекламы (Advertising Research).

Необходимо подвергать маркетинговому анализу сведения о том, насколько эффективны:

• рекламные объявления;
• средства, помогающие распространять рекламу;
• рекламная работа.

5. Экономический анализ (Business Economics).

В данном случае основное внимание уделяется маркетинговому анализу по затратам и выпуску товаров, краткосрочному и долгосрочному прогнозированию. Производится на основе анализа тенденций, анализа цены и анализа прибыли.

6. Мотивационный анализ (Motivation Research).

7. Исследование внешнеторгового маркетинга (Export Marketing Research).

Список маркетинговых позиций по анализу, приведенный выше, является лишь приблизительным, общим, помогающим наметить общие черты возможных исследований.

1. Проведение маркетинговых исследований на высоком профессиональном уровне. Компании, занимающиеся исследованиями в области маркетинга, обладают достаточным для этого опытом. В таких фирмах работают подготовленные высококвалифицированные специалисты по маркетингу.
2. Можно говорить о высокой объективности результатов, полученных при исследованиях по маркетингу, поскольку заказчик и исследователи не связаны и не зависят друг от друга.
3. Специализированные фирмы предлагают различные методы маркетинговых исследований. Предприятия располагают специальным оборудованием, необходимым для маркетингового анализа, исследований и подведения итогов.

Минусы помощи исследовательских агентств

1. Довольно высокая цена на проведение исследований по маркетингу. Стоимость специализированных маркетинговых исследований выше, чем цена анализа, который выполняет исследовательская группа.
2. Исследовательские центры, проводящие маркетинговый анализ, знают лишь общую информацию о продуктах и его особенностях.
3. Есть риск утечки информационных сведений, поскольку проведением исследований в области маркетинга занимается много специалистов.

2. Организация маркетинговых исследований с помощью собственного исследовательского отдела

В обязанности собственного исследовательского отдела входит проведение и организация маркетинговых исследований. При этом специалисты по маркетингу опираются на информационные потребности компании.

1. Проведение исследований по маркетингу самостоятельно для компаний гораздо более выгодно, чем оформление заказа у специализированных фирм.
2. Высокая степень конфиденциальности, так как круг специалистов, привлеченных к исследованию в области маркетинга и знающих о нем, узок.

1. Ограниченный опыт в вопросе проведения исследований по маркетингу, анализа.
2. Сомнительная объективность полученных данных, результаты маркетинговых исследований. Сотрудники компании, проводя исследование по маркетингу, могут добавлять преимущества своему предприятию и быть зависимыми от руководителей.
3. Невысокий уровень качества технического обеспечения, отсутствие универсального оборудования и ПО для маркетингового анализа.

Как выгляди т процесс маркетингового исследования

Маркетинг является непрерывно осуществляющимся процессом, анализом, происходящим в среде, которая претерпевает регулярные изменения. В связи с этим систематические маркетинговые исследования продукции полезны для тех компаний, которые хотят быть в курсе изменений основных составляющих, от которых зависит потребительский спрос. Маркетинговые исследования спроса помогают компаниям лучше ориентироваться. Фирмы, которые располагают достаточным объемом информации, в любой момент могут вносить изменения в собственную политику. В компетенции государственных ведомств и специализированных организаций – сбор обширной информации. При этом часто можно говорить об обобщенном характере маркетинговой информации и ее неспособности удовлетворить особым требованиям конкретного предприятия. В итоге она нуждается в дополнениях в виде исследований по маркетингу. Процесс маркетингового исследования проводит непосредственно сама компания.

К тому же, некоторые ситуации носят очень своеобразный маркетинговый характер (это касается, в частности, выпуска новой продукции), что предполагает проведение особого вида исследований, анализа.

Что касается проведения маркетинговых мероприятий по исследованию, то для них действует особая схема. Она включает в себя следующие этапы маркетингового исследования:

• обоснование обязательного проведения мероприятия, почему должен состояться процесс маркетинговых исследований;
• проведение анализа факторов, которыми обусловлена потребность в исследованиях (иными словами – проблема маркетинговых исследований);
• точная формулировка задач, какие существуют цели маркетинговых исследований;
• разработка маркетингового плана, по которому должно быть проведено исследование/эксперимент (за основу берется анализ, предусмотренный в пункте 2);
• сбор информации, необходимой для исследования по маркетингу;
• анализ, систематизирование полученных маркетинговых сведений для исследования;
• интерпретирование маркетинговых данных, формулировка рекомендаций, выводов в ходе исследования;
• составление и презентация доклада с маркетинговыми результатами, которые дало исследование;
• принятие действий на основе исследования по маркетингу, их последующая оценка, обратная связь;

При исследованиях маркетинга, которые проводятся постоянно, за основу берут схему, описанную в начале перечислений, но при последующих манипуляциях необходимость в первых четырех этапах отпадает.

Этапы маркетингового исследования

1. Для начала необходимо правильно и четко сформулировать, в чем заключается проблема маркетинговых исследований.
2. Далее требуется запланировать маркетинговое исследование предприятия. Нужно предварительно согласовать маркетинговый план с руководителем.
3. Затем стоит заняться сбором и подготовкой информации для исследования по маркетингу с ее последующей обработкой.
4. Полученные информация в маркетинговых исследованиях нуждаются в экономической оценке.

Как понять, какое необходимо маркетинговое исследование

Перед началом проведения анализа следует определить цели маркетинговых исследований, которые вы преследуете, изучая целевой рынок. Какую маркетинговую информацию вы хотели бы получить? Это могут быть информация в маркетинговых исследованиях о следующих составляющих:

• структуре рынка (речь идет о маркетинговом исследовании, затрагивающем емкость и рыночную конъюнктуру, оценку тенденций на рынке);
• продукции фирмы (исследование по маркетингу затрагивает развитие рынка, рыночную долю продукции предприятия в сегменте);
• целевом сегменте (направления маркетинговых исследований – выбор целевого рынка, в процессе изучается привлекательность рыночных сегментов);
• потребителе (исследование, затрагивающее маркетинговый спрос в условиях рынка, ключевые рыночные потребности, поведение потребителей и их требования, предъявляемые к товару);
• стоимости (маркетинговому анализу подвергается ценовое позиционирование конкурирующих предприятий, структура стоимостей в рыночной сфере, которая действует в данный момент);
• свободных нишах (при маркетинговом анализе рассматриваются рыночные сегменты; это выполняется для того, чтобы находить свободные ниши на рынке, новые источники продаж);
• конкурентах (конкурентный маркетинговый анализ рыночной ситуации, который направлен на выявление конкурентных качества продукции и выявления слабой стороны/сторон фирмы).

Четко ответив на вопрос, чего вы хотели бы добиться и какую информацию получить, проводя исследование по маркетингу, необходимость обрабатывать ненужную лишнюю информацию отпадет сама собой. Благодаря четко сформулированной цели значительно легче составить план маркетингового исследования. Выбор самого эффективного метода маркетингового исследования, использование правильных инструментов при анализе также осуществляется проще. Все это способствует снижению временных затрат на поиск маркетинговых сведений и их последующую обработку при исследовании.

Может быть, в ходе исследования по маркетингу вы будете нуждаться в подробном стратегическом анализе динамики рыночной среды и конъюнктуры. Многим требуется получение комплексного конкурентного маркетингового анализа рыночной среды. Кто-то интересуется обзором поведения покупателей, чтобы лучше понять в процессе исследования по маркетингу, какие рыночные ниши являются свободными.

Перейдем к определению вида маркетингового исследования на рынке. Какой выбрать? Запаситесь чистым листом бумаги. Зафиксируйте вопросы, которые нуждаются в ответах. Возле каждого вопроса укажите, что будете делать с полученной информацией, и каким образом она поможет вам улучшить конкурентные маркетинговые свойства продукции, повысить доход предприятия.

Как составить план маркетингового исследования

Не менее важным представляется составление маркетингового плана по исследованию, анализу рыночной среды. Маркетинговый план такого характера является определенной последовательностью вопросов, которые сгруппированы друг с другом, определены общей тематикой.

Среди укрупненных этапов маркетингового плана можно выделить проведение:

• анализа, исследования маркетингового потенциала по развитию рынка, его динамики, размера;
• анализа, исследования рыночной конъюнктуры, сегментации, выделения основных маркетинговых сегментов;
• анализа, исследования рынка с точки зрения конкуренции;
• анализа, исследования стоимости и общей экономической маркетинговой ситуации на рынке;
• анализа, исследования распределительной структуры или дистрибуции продукции;
• анализа, исследования рекламных маркетинговых методов, способов продвижения и поддержки продукции в рыночной среде;
• анализа, исследования основных потребностей потребителей, маркетингового спроса на товар; поведенческого анализа покупателя;
• анализа, исследования по главным рыночным и потребительским маркетинговым тенденциям.

Проведение маркетингового исследования. Где брать информацию

Чтобы получить маркетинговые данные в процессе проведения научных исследований, специалисты пользуются двумя главными видами информационных источников – первичными и вторичными. Вторичными называются маркетинговые сведения, с которых начинается исследование. При этом часто бывает так, что сбор данных производится с целью, у которой мало общего с тем, что подразумевают основные направления маркетинговых исследований. В связи с этим маркетинговые данные нередко нуждаются в дополнении посредством сбора первичных, или новых данных.

Первичные данные собирают одним из методов— наблюдения, эксперимента и выборочного обследования, а также с помощью их сочетания. Наблюдение является наиболее простым методом исследования маркетинга, однако здесь можно говорить о менее удовлетворительных результатах. Основной смысл метода, суть маркетинговых исследований – наблюдение за процессами, которые связаны с объектом изучения. В качестве примера, с помощью которого можно проиллюстрировать данный метод исследования по маркетингу, можно привести измерение количества клиентов в торговых точках, что было взято за основу для разработки ряда принципов по планировке магазинов.

По большей части, в технике маркетингового наблюдения главное – квалификация и объективность того, кто наблюдает. У маркетинговой техники есть ограничения, связанные с вынужденным соблюдением секретности, чтобы покупатели не испытывали стресса по поводу того, что являются объектами изучения, исследования. Кроме того, благодаря маркетинговому анализу внешнего поведения редко можно сказать что-либо о внутренних мотивах поведения клиентов и принятии ими решений.

Проведение маркетингового эксперимента как одного из вида исследований может сопровождаться контролем, отсутствующем в методах по наблюдениям. При этом стоимость маркетингового эксперимента, как правило, ниже выборочного обследования. Основным недостатком, присущим экспериментальному методу, является сложность воспроизвести нормальное поведение в условиях лабораторных исследований. Можно попробовать преодолеть эту сложность, перенеся маркетинговый эксперимент, исследование в естественные условия. Попробуйте перенести опытный образец на магазинный прилавок при маркетинговом тестировании упаковки. Но для получения достоверных результатов исследования по маркетингу необходимы неизменные значения всех переменных, за исключением той, что сейчас подвергается изучению. Сложности, связанные с распознаванием характера и влиянием других составляющих, реально преодолеть, есть повторить маркетинговый эксперимент то количество раз, которое будет достаточным для выведения среднего или представительного результата. Не исключен контрольный маркетинговый эксперимент, включающий в себя постановку опыта, в котором есть все составляющие, но отсутствует контрольная переменная. При этом принимается, что возникновение всех возникающих расхождений связано с влиянием, которое оказывает эта переменная.

Рассказывает практик

Андрей Себрант, Директор по маркетингу сервисов компании «Яндекс», Москва

При исследовании данных маркетинга, которые были получены без привлечения пользователей, реальной представляется формулировка предположений о возможных предпочтениях потребителей. При этом надежного результата можно достичь только при проведении определенного вида исследования – маркетингового эксперимента. В связи с этим действующие сервисы претерпевают ряд существенных изменений, а тестирования по маркетингу проводятся с привлечением небольшого количества пользователей. Их реакцию впоследствии сравнивают с отзывами, которые были оставлены контрольной группой. По итогам возможно вынесение решения, касающегося доработки, массового внедрения или усовершенствования.

За последнее время нами были открыты сервисы, среди которых «Яндекс.Работа» и «Яндекс.Недвижимость». Окончательно запустить эти службы было решено, когда мы провели анализ роста рекламных продаж и анализ количества потребителей, которые остались довольны тестовыми версиями.

Изменив лишь одну переменную, можно сделать весь процесс маркетинга более затратным и требующим вложения больших усилий, поскольку переменные, нуждающиеся в испытаниях, представлены в значительном количестве. Так, если дело касается тестирования новых упаковок, можно попытаться в отдельном порядке определить, как на покупателя влияет цвет, размер, форма, ценность информации и другие факторы, не забыв об общем впечатлении, которое производит продукт. В данный момент ведется разработка ряда приемов. К ним относится метод латинских квадратов, факторный анализ. Это создает условия для проведения многофакторного анализа по маркетингу. С подробным описанием данных методов маркетинга можно столкнуться, если просмотреть современные труды по предмету статистика.

Обязательно к прочтению!

Александр Греб, Руководитель отдела рекламы и PR компании Ralf Ringer, Москва

Начало 2009 было ознаменовано страхом рынка по поводу снижения покупательного спроса до 40 процентов. Что касается нашего бизнеса, то запуск производства здесь ведется ранее, чем сбор заказов от покупателей. Таким образом, планирование объема выпуска должно происходить до того, как начинается оптовая сессия. Для нас важно было провести исследование и определить, допустимо ли сокращение производственных объемов, стоит ли направлять денежные средства на рекламные цели, грозит ли нам уход покупателей в более дешевые сегменты. Для получения ответов на ряд вопросов нами было проведено маркетинговое исследование предприятия, явившееся самым масштабным в истории развития фирмы. Нами были опрошены свыше 5300 человек из 6 регионов России. На основе исследований по маркетингу удалось выяснить, что:

• наши потребители не хотят приобретать обувь по более низкой цене;
• у марки – хорошая узнаваемость, а значит, для продвижения направлять деньги, находящиеся в 2009 году в ограниченном количестве, не нужно;
• мы можем рассчитывать на переход к нам покупателей из более дорогих сегментов;
• не вся продукция в нашем ассортименте имеет перспективы в кризисный период.

Приняв во внимание полученные при исследовании данные, в течение года мы почти не использовали рекламное продвижение и направили все свободные финансы для поддержки дилеров, которые есть в данный момент, и привлечения новых. В снижении производственных объемов мы не видели смысла, а просто внесли корректировки в сезонные готовые коллекции, убрав лишнее (новинки, об успехе которых мало чего конкретного можно сказать) и оставив востребованную продукцию. За счет принятых мер по маркетингу нам удалось прибавить роста и оптовым, и розничным продажам в 2009 году.

Как еще можно добыть информацию для маркетингового исследования

Не всегда у фирмы есть возможность позволить себе направить достаточное количество финансовых средств на проведение маркетинговых исследований комплексного характера по изучению рынка отрасли. Данные маркетинговые исследования фирмы предполагают поиск гипотез в интервью, фокус-группах, а также проведение масштабного опроса-исследования, позволяющего получить верные статистические данные.

Нередко, напротив, специалист по маркетингу начинает пользоваться собственными силами, чтобы производить исследование, получать информацию о рынке, помогающей разрабатывать маркетинговую стратегию фирмы. Вот ряд советов по поиску маркетинговой информации по рынку.

1. Личные интервью. Личный разговор с представителями целевой рыночной аудитории как вид исследования по маркетингу всегда полезен. Можно взять около 10 интервью, пригласив людей, пользующихся разными торговыми марками. Это могут быть потребители и непотребители рынка. Опросить при исследовании маркетинга стоит тех, кто занимается принятием решения и оказывает влияние на приобретение, а также тех, кто использует купленную продукцию. Исследование такого рода займет у Вас максимум неделю. При исследовании по маркетингу Вы получите ценную и полезную информацию.

2. Форумы и социальные сети. Пользуйтесь возможностями интернета. Опросите покупателей, используя при исследовании электронную почту, социальные сети, форумы, Скайп. Так Вы снизите расходы, необходимые для исследования по маркетингу.

3. Ресурсы Интернета. Следует посвятить время исследованию соответствующей информации в Интернете по актуальной для Вас теме. Уделите внимание информации по смежным рынкам.

4. Сотрудники компаний. Можно задать сотрудникам фирмы вопросы, на которые Вы хотели бы получить ответ, узнать их мнение, а также провести исследование – отдельную беседу со специалистами, работающими в отделе сбыта. Если Вы занимаетесь проведением исследований рынка в качестве независимой стороны, нужно провести интервью с лицами, занимающими в компаниях руководящие посты.

5. Личные наблюдения. Уделите внимание поведению потребителей в местах, где продается товар. Посмотрите, как покупатель выбирает продукцию, проведите исследование, как ведет себя при этом.

6. Личный опыт. В процессе исследования представьте, что вы – покупатели собственной продукц?

Discovered

Деньги, банки, страхование, экономика и бизнес

Маркетинговые исследования

Сущность и принципы маркетинговых исследований

Под маркетинговым исследованием понимают систематическое накопление базы данных, необходимой для определения и реализации стратегии фирмы, ее маркетинговой деятельности, что связано со сбором, анализом, обработкой информации, отчетности о последствиях проводимой работы, непосредственно службой маркетинга фирмы или с привлечением внешних, независимых консалтинговых фирм.

Маркетинговое исследование (англ. marketing research) — форма бизнес-исследования и направление прикладной социологии, которое фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в диктуемой рынком экономике.

Наличие высококачественной информации позволяет фирме: получать конкурентные преимущества, снижать финансовый риск, а следовательно, снижать опасность для имиджа, определять отношение потребителей, следить за окружающей средой, повышать эффективность, решать другие не менее важные проблемы.

Основные принципы маркетингового исследования:

• системность;
• комплексность;
• регулярность;
• объективность;
• точность;
• экономичность;
• оперативность;
• исполнительность.

Любые исследования должны иметь систематический, а не случайный характер. Это не одноразовые мероприятия, а совокупность действий или процессов, включающих сбор данных, запись и анализ. Объективность информации обеспечивается тем, что она поступает из разных источников, которые, кроме всего прочего, дорожат своей репутацией и, конечно, стремятся к тому, чтобы данные были достаточно глубокими и содержательными, иначе можно получить ошибочные выводы. Научный подход основывается на объективности, точности и тщательности. Точность связана с применением инструментов исследования, которые разрабатываются и используются наиболее тщательно. Это имеет место, например, когда речь идет об анкете, ее структуре, отборе и обучении опрашиваемых лиц, обработке ответов.

В случае проведения исследований самой фирмой организационными формами подобного исследования могут быть: отдел маркетинговых исследований в составе центральной службы маркетинга, отдел изучения рынка в составе сбытового аппарата, проблемные группы, специализированный отдел по вопросам проведения маркетинговых исследований.

Цели маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования решаются несколько групп задач. Цели маркетинговых исследований:

• поисковые: сбор, фильтрация и сортировка информации для дальнейшего изучения;
• описательные: определение сути проблемы, ее структурирование и выявление всех действующих факторов;
• казуальные: поиск связи между определенными факторами и выявленной проблемой;
• тестовые: апробирование найденных путей или механизмов решения маркетинговой проблемы;
• прогнозные: предвидение будущей ситуации на рынке.

Принципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающей его от сбора и анализа, внутренней и внешней текущей информации является его целевая направленность на решение определенной проблемы или комплекса проблем маркетинга.

Каждая фирма самостоятельно определяет тематику и объем маркетинговых исследований исходя из имеющихся у нее возможностей и потребностей в маркетинговой информации, поэтому виды маркетинговых исследований, проводимых различными фирмами, могут быть разными.

Классификация методов маркетинговых исследований

Методы маркетинговых исследований — это приемы, процедуры и операции эмпирического, теоретического и практического изучения и анализа маркетинговой среды, в которой существует компания.

Классификация методов исследования по месту проведения:

• полевые методы исследования — исследование маркетинговой среды в естественных условиях (опросы, тестинги);
• кабинетные методы исследования рынка.

Классификация методов исследования рынка по частоте применения исследования:

• регулярные исследования (периодические исследования);
• повторные исследования — исследования, проводимые с целью уточнения, подтверждения полученной ранее информации;
• однократные наблюдения (целевые исследования);

По охвату рынка различают следующие методы:

• сплошные исследования;
• выборочные исследования;

В зависимости от объекта наблюдения различают методы исследования:

• исследование внешних маркетинговых объектов;
• самонаблюдение (например, исследование качества обслуживания клиентов).

По способу получения информации различают следующие методы исследования рынка:

• опрос — это способ получения информации через выяснение мнений целевой аудитории;
• наблюдение — это способ получения информации без какого-либо воздействия на объект наблюдения;
• эксперимент — это такой метод исследования рынка, при котором изучают влияние определенных факторов на объект изучения, методом контролируемого изменения одного или нескольких факторов и отслеживания их влияния на объект изучения;
• имитационное моделирование — представляет собой метод маркетингового исследования, с применением заранее разработанной математической модели, адекватно воспроизводящей поведение объекта исследования;
• метод экспертных оценок — комплекс процедур, направленных на получение от специалистов информации, ее анализ и обобщение.

Классификация методов исследования рынка по регулярности привлечения аудитории:

• случайная выборка — случайным образом выбранные для изучения респонденты, относящиеся к целевой аудитории;
• аксесс-панель — постоянная база респондентов, участвующих в маркетинговых опросах.

Фазы маркетинговых исследований

Фаза инициации

• Сегментирование (segmentation research) — определяет демографические, психологические и поведенческие характеристики потенциальных покупателей.
• Оценка спроса (demand estimation) — определяет приблизительный уровень спроса на данный продукт.
• Прогнозирование продаж (sales forecasting) — определяет ожидаемый уровень продаж при данном уровне спроса.
• Исследование процесса принятия решения потребителями (consumer decision process research) — определяет мотивацию людей при покупке и процесс принятия решений, используемые покупателями.
• Исследование позиционирования продукта (positioning research) — как целевой рынок видит марку по отношению к конкурентам? Что марка значит для потребителя?

Фаза разработки

• Исследование ценовой эластичности (price elasticity testing) — определяет, насколько потребители чувствительны к изменению цен.
• Тестирование концепций (concept testing) — для оценки того, как потребители воспринимают конкретную концепцию.
• Тестирование названия марки (brand name testing) — что потребители чувствуют по отношению к названию марки.
• Исследование имиджа марки (brand equity testing) — насколько благоприятно потребители видят марку.

Фаза опытного производства и тестирования

• Пробный маркетинг (Test marketing) — небольшой, ограниченный запуск продукта, используемый для определения возможного принятия продукта при запуске на более широкий рынок.
• Тестирование практичности (usability testing) — определяет, смогут ли пользователи интуитивно использовать и ориентироваться на сайте или в программном обеспечении.
• Тестирование рекламы и продвижения товара (advertising and promotion research) — насколько эффективна реклама и влияет ли она на поведение потребителя при покупке.

Фаза промышленного производства и распространения

• Таинственный покупатель, тайный покупатель (mystery shopping) — представитель исследовательской компании совершает визит, звонок или другое обращение в центр обслуживания под видом обычного клиента. По итогам процедуры он фиксирует свои впечатления (оценка внутреннего состояния помещения, соблюдение определенных стандартов обслуживания персоналом торговой точки, затраты времени и т.п.) в специальном проверочном листе (анкете).
• Аудит магазина (store audit) — определяет, предоставляют ли розничные магазины адекватный сервис.
• Исследование удовлетворенности заказчика (customer satisfaction study) — интервью или опросы, которые определяют уровень удовлетворенности заказчика качеством товара/услуги.
• Аудит каналов распределения товара (distribution channel audit) — оценивает отношение дистрибьютора и розничного продавца к продукту, марке или компании.
• Выявление портретов покупателей по истории продаж.

Все эти формы маркетинговых исследований могут быть классифицированы как исследование по определению проблемы или исследование по поиску решения проблемы.

Похожее различие существует между познающим исследованием и исследованием, решающим проблему (exploratory and conclusive research). Познающее исследование постигает суть проблемы или ситуации. Оно должно получать окончательные решения только с чрезвычайной осторожностью. Исследование, решающее проблему, предоставляет вывод: результат исследования может быть обобщен на все население.

Оба, познающее исследование и исследование, решающее проблему, являются примерами первичного исследования. Компания проводит и собирает первичные исследования для своих собственных целей. Это контрастирует с вторичным исследованием: исследованием, опубликованным ранее и обычно проведенное кем-то другим. Вторичное исследование стоит намного меньше, чем первичное исследование, однако вторичное исследование редко приходит в форме, которая точно удовлетворяет требованиям исследователя.

Методы маркетинговых исследований

Методическую основу маркетинговых исследований составляют общенаучные, аналитико-прогностические методы и методические приемы, заимствованные из других областей знаний.

Общенаучные методы маркетинговых исследований

• системный анализ позволяет рассматривать любую рыночную ситуацию как некий объект для изучения с большим диапазоном внутренних и внешних причинно-следственных связей;
• комплексный подход применяется при исследовании рыночной ситуации, рассматривая ее как объект, имеющий разное проявление. Если взять рынок определенного товара, то его необходимо рассматривать с точки зрения спроса, предложения, цены, жизненного цикла товара;
• программно-целевое планирование широко используется при выработке и реализации стратегии и тактики маркетинга. Более того, можно сказать, что маркетинг — это и есть программно-целевой подход к сфере рынка, на основании которого строится вся плановая маркетинговая деятельность на предприятии.

Аналитико-прогностические методы маркетинговых исследований

• линейное программирование как математический метод для выбора наиболее благоприятного решения применяется в маркетинге при выборе более выгодного ассортимента в условиях ограниченности ресурсов, расчете оптимальной величины товарных запасов, планировании маршрутов сбытовых агентов;
• теория массового обслуживания применяется при решении проблем выбора очередности обслуживания заказчиков и других аналогичных задач, которые позволяют изучить складывающиеся закономерности, связанные с наличием потока заявок на обслуживание и соблюсти необходимую очередность их выполнения;
• теория связи, рассматривающая механизм «обратной связи», позволяет получить сигнальную информацию о процессах, выходящих за пределы установленных параметров. Применение теории связи в организационных структурах маркетинговой деятельности помогает совершенствовать связь предприятия с рынком, повышает эффективность использования получаемых данных;
• теория вероятностей помогает принимать решения, которые сводятся к определению значения вероятностей наступления определенных событий и выбору из возможных действий наиболее предпочтительного планирования производства товаров;
• метод деловых игр используется в целях определения наилучшей стратегии или нахождения выигрышного варианта кодов и ответов;
• сетевое планирование дает возможность регулировать последовательность и взаимосвязь отдельных видов работ в рамках какой-либо программы (разработка программы производства нового товара);
• функционально-стоимостной анализ используется для комплексного решения задач, связанных с повышением качества продукции, и одновременной экономии материальных и трудовых ресурсов. Применение функционально-стоимостного анализа позволяет предприятиям вести поиск таких рациональных решений в области конструирования, технологии, организации производства и обслуживания продукции, которые обеспечат ее повышенную конкурентоспособность;
• экономико-математическое моделирование дает возможность с учетом действующих факторов емкости рынка определить наиболее рациональные стратегии маркетинга и возможные шаги конкурентов, оценить оптимальные затраты для получения необходимого размера прибыли;
• методы экспертных оценок («Дельфи», «Мозговой атаки») позволяют достаточно быстро получить ответ о возможных процессах развития того или иного события на рынке, выявить сильные и слабые стороны предприятия, оценить эффективность тех или иных маркетинговых мероприятий.

Методы маркетинговых исследований, заимствованные из других областей знаний

В исследованиях и разработках маркетинга активно используются методические приемы, заимствованные из других областей знаний. Наибольшая часть прослеживается с такими науками, как социология и психология, поскольку особое внимание уделяется мотивации поведения потребителей на рынке и факторам, влияющим на него. Методы социологии позволяют исследовать процессы распространения информации на рынке, выявить отношение потребителей к нововведениям. Нашли применение и методы антропологии, позволяющие на основе знания национальных культур и уровня жизни разных народов лучше изучить рыночную среду. Антропологические изменения используются также при моделировании ряда потребительских товаров (одежды, обуви, мебели).

Основные направления маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования нередко проводятся на систематической основе и могут быть классифицированы следующим образом:

1. Исследование рынка (Market Research):

• определение размера и характера рынка (характеристика потребителей по возрасту, полу, доходу, профессии и социальному положению);
• определение географического размещения потенциальных потребителей;
• определение удельного веса товаров основных конкурентов в общем объеме сбыта на данном рынке. Исследование структуры, состава и организации работы сбытовой сети, обслуживающей данный рынок;
• анализ общеэкономических и других внешних тенденций, влияющих на структуру рынка.

2. Исследование сбыта (Sales Research):

• определение различий в объеме сбыта по отдельным районам;
• установление и пересмотр границ сбытовых районов. Планирование посещений клиентов коммивояжерами. Изменение эффективности работы сбытовиков;
• оценка методов торговли и стимулирования сбыта. Анализ эффективности распределительной сети в размере «расходы — прибыль». Инвентаризация товарных запасов розничной сети.

3. Исследование потребительских свойств товаров (Product Research):

• анализ сильных и слабых сторон конкурирующих товаров (т.е. товаров не только своей фирмы, но и ее конкурентов);
• поиски новых способов применения выпускаемых изделий. Анализ замыслов новых изделий. Испытание новых изделий с привлечением потребителей. Исследование в области упаковки. Изучение возможностей упрощения ассортимента.

4. Исследование рекламы (Advertising Research):

• анализ эффективности рекламных объявлений;
• анализ эффективности средств распространения рекламы;
• анализ эффективности рекламной работы.

5. Экономический анализ (Business Economics):

• анализ «затраты — выпуск»;
• краткосрочное и долгосрочное прогнозирование, основанное на анализе тенденций;
• анализ «цена — прибыль».

6. Мотивационный анализ (Motivation Research).

7. Исследование внешнеторгового маркетинга (Export Marketing Research).

Приведенный выше перечень никоим образом не является исчерпывающим, а лишь намечает в общих чертах границы возможной исследовательской деятельности.

Процесс маркетинговых исследований

Процесс маркетингового исследования предполагает осуществление ряда этапов, стадий, операций, среди которых:

• определение проблемы;
• анализ вторичной информации;
• получение первичной информации;
• анализ данных;
• выработка рекомендаций;
• использование результатов.

Определение проблемы обусловлено формулировкой предмета маркетингового исследования, ориентирующей на сбор и анализ определенной информации, необходимой для принятия управленческого решения. В случае необходимости сначала проводится предварительная обработка проблемной ситуации, а затем и заключительное исследование.

На первом этапе согласовываются цели исследования, которые должны быть четко определенными и реальными. При этом цели могут быть поисковыми (подбор любых предварительных данных, на основании чего можно выработать гипотезу), описательными (описание определенной проблемы или явления), экспериментальными (проверка гипотезы о любой причинно-следственной связи).

На втором этапе необходимо определить вид информации, которая интересует заказчика, и пути ее получения для последующего использования на фирме. В процессе исследования могут быть полезны как вторичные, так и первичные данные, или же и те, и другие.

Вторичная информация — это данные, собранные заранее с целью, отличной от целей, связанных с решением исследуемой проблемы. Независимо от того, достаточна ли она для получения конечного результата, низкая цена и сравнительно оперативная ее доступность сделали едва ли не обязательным условием обработку сначала вторичной информации, а затем уже переход к запросам первичных данных.

Есть два вида источников вторичной информации: внутреннее и внешнее. Источники внутренней вторичной информации — это бюджеты, данные о сбыте, данные о прибыли и убытках, счета клиентов, данные о запасах, результаты предыдущих исследований, письменные сообщения. К внешним источникам вторичной информации относят издания государственных учреждений (статистические обзоры, справочники, другие издания), периодику, книги (общеэкономические и специализированные журналы, монографии, статьи в сборниках научных трудов), коммерческую информацию.

Несмотря на всю ценность и полезность вторичных данных, большинство маркетинговых исследований все же предусматривают сбор первичных данных — информации, полученной впервые для решения четко определенной проблемы.

Структура сбора первичной информации выглядит следующим образом:

1. кто занимается сбором данных;
2. какая информация должна собираться;
3. объект исследования;
4. какие методы использовать при сборе данных;
5. какова стоимость исследования;
6. как будет осуществляться сбор данных;
7. продолжительность исследования;
8. когда и где предстоит собирать информацию.

При ответе на вопрос кого или что стоит исследовать, необходимо, во-первых, определить, что будет предметом внимания исследователя, во-вторых, следует разобраться с порядком отбора объектов. Исследователем при этом может быть как собственная маркетинговая служба, так и внешние консалтинговые службы.

Существует четыре основных метода сбора первичных данных:

1. наблюдение (в том числе скрытой камерой или с помощью специальных зеркал);
2. эксперимент;
3. опрос (личный, телефоном, почтой, открытый или скрытый);
4. имитация — метод, основанный на применении вычислительной техники, он воспроизводит использование различных маркетинговых факторов на «бумаге», а не в реальных условиях.

Сколько будет стоить исследование? Нужно прежде всего определить:

• общие и конкретные расходы исследования;
• затраченное время на организацию и проведение исследовательских работ;
• использование вычислительной и оргтехники;
• стимулирование участников опроса;
• расходы на рекламу.

Как будут собираться данные? Имеется в виду не только хорошо организовать, спланировать этот процесс, но и заранее позаботиться о подготовке, обучении персонала, который будет заниматься сбором информации.

Временные рамки исследования зависят, конечно же, от метода (опрос почте, телефону, наблюдение и т.п.).

Когда и где предстоит собирать информацию? Исследователи определяют дату, время, место сбора данных, чтобы это было и удобно, и эффективно. Заранее составляется план выборки — сегмент населения, своеобразный социальный срез населения в целом.

После завершения сбора информации из совокупности данных отбирают наиболее значимые сведения, которые впоследствии можно использовать в практической работе. Исследователи, исходя из обработки полученных данных, вырабатывают рекомендации — предложения о мерах, которые должно принять руководство компании для программы действий, направленных на реализацию стратегических целей. А чтобы проведенная исследовательская работа не осталась мертво лежать где-то в ящике письменного стола, надо уметь заинтересовать ею руководство, маркетинговые службы и компанию в целом. Руководителям же, в свою очередь, рекомендуется:

• уделять максимум внимания процессу выработки структуры исследования;
• опираться как на формальные структуры маркетинговых служб, так и на неформальные связи в ходе исследований;
• проявлять живой интерес к промежуточным результатам исследований;
• выдавать свою заинтересованность в важности получения результатов маркетинговых исследований.

Маркетинговые исследования для Форекс

Рекомендую заглянуть на сайт GfK, в раздел «Инсайты» . Здесь я нашла, например, цифры по омникальному поведению покупателей или использованию смартфона при выборе товаров.

Фильтры позволяют сэкономить время в поиске нужных исследований:

У AC Nielsen можно найти в основном глобальные данные, российских мало. Зато все исследования переведены на русский язык и предоставляются бесплатно.

Однажды во время разработки концепции IT-продукта для ритейлеров мне было важно понять, как изменилось поведение покупателей и как ведут себя люди в других странах. Нужную информацию я нашла AC Nielsen: в Азии покупатели активнее используют смартфон как помощника в выборе товара.

Люблю «Автостат», особенно их раздел «Пресс-релизы» . Каждый пресс-релиз — это куча данных, которые экономят деньги моих заказчиков.

Прекрасные инсайты можно найти на Ipsos Comcon (раздел «Аналитика и тренды» ). Например, именно там я узнала, что автомобильная тематика — это одна из двух самых «сарафанных тем», что дало импульс для YouTube-канала нашего клиента, сети автосервисов «Вилгуд».

Think with Google — блог с аналитикой потребительского поведения от Google — подпишитесь, если еще не подписаны. Современный покупатель, особенно молодой, все больше времени проводит в интернете. Ребята из Google знают об этом больше всех и делятся информацией. У сервиса есть и русскоязычная версия.

Мои друзья, гуру digital-маркетинга посоветовали мне добавить в список сервис Similar Web. Здесь можно отслеживать посещаемость сайта, источники трафика, интересы аудитории для веб-версии и мобильного приложения. Всё это в бесплатной версии. Платная сделает интернет-маркетинг конкурентов полностью прозрачным. Кстати, у Similar Web есть очень удобное расширение для браузера Google Chrome, которое позволяет изучать аудиторию, не уходя с нужного вам сайта.

Платная подписка на «Ведомости» отлично окупает себя: журналисты издания тщательно прорабатывают материалы. Преимущество «Ведомостей» в том, что аналитические компании охотно предоставляют информацию в обмен на упоминание бренда. Размер рынка, динамика, доля ключевых игроков, справка о компании — лишь часть того, что можно найти в архивах.

То же самое могу сказать про «КоммерсантЪ», РБК и другие деловые СМИ.

Ну и да, старый добрый «Госкомстат» . Статистика знает все, и маркетологи этим пользуются: население РФ в целом, по регионам, в динамике, пол-возраст, семейный статус, заработная плата, занятость и другое.

А еще сервис «Градотека» — здесь тоже собрана статистика о городах и регионах. Команда обработала информацию из министерств, прокуратуры, Госавтоинспекции и других ведомств, консолидировала, проверила и сделала удобной для пользователя.

Средние потребительские цены в Барнауле, «Градотека»

Исследование форекс услуг на «валютном рынке»

В исследовании мы попытались раскрыть ситуацию и объем рынка форекс с точки зрения предоставления услуг населению, с точки зрения розничного сегмента, когда есть некоторый продавец услуги (брокер) и покупатель услуги (клиент-лох)

Сколько брокеров на рынке форекс? На сколько рынок форекс доступен для населения? Что происходит, когда клиент попадает в цепкие лапы брокера? Как клиент попадает к брокеру? Какова система продаж на форекс отрасли?

Содержание

Сразу заметим, что в случае, если Вы дочитаете эту страницу до конца, то Вы заработаете в среднем 3 тысячи долларов, не потеряв их.

В исследовании рынка форекс мы решили описать, что же это за рынок услуг такой под названием «Игра на форексе» или «Лохотрон на форексе» — все могут по разному трактовать.

Нас интересует ряд основных параметров рынка, таких как:

Участники рынка форекс услуг

Для понимания ситуации мы решили начать с перечня действующих лиц, которые представляют рынок на разных его сторонах. В подразделах ниже мы попытались дать справку по каждому участнику рынка и его роли.

Брокер

Начнем мы с плотоядных, с хищников, которые нападают на травоядных. Плотоядным на рынке форекс услуг является брокер (дилинговый центр, ДЦ и т.д.), именно брокер выступает в роли денежного пылесоса, который живет за счет клиента.

Количество брокеров на рынке форекс

Начнем сразу с того, что брокеров на рынке форекс в нашей базе собрано 800 штук ровно, и надо заметить, что это очень и очень много, т.к. количество клиентов не так уж и велико и приходится всем участникам рынка как-то уживаться. Спасает то, что на рынке форекс услуг примерно четверть брокеров уже не брокеры, а банкроты, которые благополучно кинули своих клиентов и испарились вместе с деньгами клиентов.

Скрин выше показывает, что из 800 брокеров уже не существует в природе 214, а 586 по прежнему продолжают кидать клиентов по мере своих сил.

Качество форекс брокеров

Качество форекс брокеров примерно одинаковое, что крупные мошенники, что мелкие мошенники — все-равно мошенники, которые обжуливают людей. Вопрос заключается лишь в том — на сколько ты успешно обжуливаешь и на сколько много ты смог обжулить людей.

Если брокер смог обмануть тысячу или тысячи клиентов-лохов — значит это крупный брокер, таких на рынке форекс услуг в России присутствует примерно 10-20 компаний.

Те кто кинули или обманули от 500 до 1000 клиентов, это брокеры средней руки.

Ну и есть категория мелких брокеров однодневок, которые за свою непродолжительную историю обманывают десятки клиентов, от 100 до 500 клиентов, и вынуждены менять вывеску или менять сферу деятельности.

Типы брокеров

Типы брокеров для нас, это что-то вроде принципов работы.

Мы за свой, пока, небольшой, но надеемся, в перспективе, очень долгий век выявили всего 3 типа брокеров, которые разделяем так:

— «ангелы», эти брокеры берут кидают и разводят людей в рамках закона, по мере сил, по мере возможностей. К этим компаниям мы отнесли бы следующие: Фридом Финанс, БКС Брокер, Кит Финанс, Брокер Открытие и ряд других. Ну вот не можем мы назвать их вот такими прямо махровыми мошенниками, которые тупо кидают людей. Да, бывают уголовные дела, бывают и банкротства, которые кончаются санацией — все бывает, но вала жалоб в ForexAW.com не видим. Связано отсутствие жалоб с тем, что компании форекс рассматривают как дополнительный «заработок» на лохе, а в основном работают на игроков фондового рынка;

— «аферисты», эти брокеры стараются в рамках своих соглашений с клиентом ошкурить клиента не сильно вероломно, в результате чего, большая часть лохов не понимает, что их обманули, точнее понимает, но редко об этом говорит, своего рода стокгольмский синдром у людей появляется. Голос внутри говорит лоху, это ты сам виноват, что тебя надули и ты слился и от части так оно и есть;

— «гопники», эти брокеры не собираются вообще отдавать деньги ни в каком случае, выиграли Вы или проиграли, деньги Вы свои не вернете никогда, после того, как деньги переступили порог счетов данных мошенников. Примеров таких компаний масса, приведем МаксиМаркетс. На таких брокеров идет дикий вал жалоб с историями того, как людей обворовали. Страдают такими вещами как правило мелкие брокеры.

Юрисдикция брокеров

Что касается юрисдикция, то очень часто она липовая, написано в договоре или на официальном сайте брокера-мошенника одно, а в реальности никакой компании и нет в природе, поэтому к данной статистике надо относиться очень осторожно.

Клиент

Травоядным, но многочисленным является клиент (лох), который привлекается на рынок форекс брокером большим количеством приманок и перспективами «заработка», естественно, целью является получить деньги и дальнейший легальный/полулегальный/нелегальный отъема денег у данного клиента.

Портрет клиента-лоха на форексе

Тут мы не станем раскрывать всю маркетинговую суть бизнеса, это диссертация получится того, поэтому нарисуем несколько портретиков:

— бывший чиновник/бизнесмен средней руки (зам главы районной администрации, заместитель начальника отдела где-то), а ныне «биржевой спекулянт» (лох), лет так 45-55, умудренный опытом человек (но не достаточно), которого долго уговаривал менеджер попробовать срубить бабосиков на форексе, начинали с 500 долларов;

— парень, 22 лет от роду, который ищет себя, имея в кармане сбережений в районе 1000 долларов, ну а если очень богатый, то и все 3000 долларов имеется, свободных (лишних) средств;

— наивная домохозяйка, лет так 30, которая у мужа выпросила денег на «инвестиции» на валютном рынке форекс, которую склонил менеджер к таким «инвестиция»;

— военный пенсионер, который за жизнь накопил свои законные 10-40 тысяч долларов, желающий куда-то вложить, но не знает куда, мыкается туда-сюда, а тут на тебе, менеджер позвонил и сказал, давай приумножим капитал;

— и ряд других портретов, в которых, некоторые, себя легко узнают.

Количество клиентов

Плавно переходим к количеству потенциальных клиентов для форекс брокеров. Как видно из примеров портретов выше — клиенты бывают разные, от пацана лет 18-20, до пенсионера лет так 70-80. Главное, чтобы человек был кредитоспособный (кредит мог на себя взять), да еще и с деньгами свободными. Количество клиентов потенциальных — сотни тысяч людей.

Каков средний чек ?

Кто в продажах работает, тот знает, что при работе с клиентами есть такой показатель, как средний чек. И вот ошибочно считать, что если у человека есть в кармане только 500 долларов и это потолок — это далеко не так. Почему? Да потому, что брокеры делают «прикольную штуку» в виде схемы «возьмите денег в кредит на недельку». В итоге, человек с 500 долларами превращается в человек с 1500 долларами, только 1000 или 5000 долларов — это все кредиты банков под мега проценты.

Отвечая на вопрос: какой средний чек? Мы можем утверждать, что в среднем, клиент «приносит» брокеру в районе 2-3 тысяч долларов, процесс этот достаточно длительный, может несколько месяцев, но не более года, но предела наивности почти нет, поэтому бывает по разному.

Информационное пространство

Информационно-новостное пространство, оно обеспечивает всех участников глобального рынка информацией о рынке, происходящих на нем событий, а также приводит клиентов брокерам через легальные каналы рекламы (контекст, баннеры, статьи и т.д.). Информационное пространство дает как действительно полезную информацию в виде разоблачительных отзывов, так и ложную, в виде всяких липовых обзоров брокеров, которые «дают заработать».

Форекс рейтинги

Форекс рейтинги — это не меньшее мошенничество, чем сам форекс. Все позиции продаются и покупаются, что является нормой, обыденностью и тут ничего сделать нельзя, кроме того, что меньше верить в всякие сказки, все, как обычно, хуже чем мы думаем.

Форекс форумы

Вот с форумами ситуация все-таки лучше, с точки зрения объективности, ибо высказываются все, причем относятся люди к форексу, очень часто, скептически, поэтому и есть смысл читать форумы с отзывами на брокеров, а точнее о том, как там кидают людей. Цензура присутствует, но отсеять и вычеркнуть все-все сложно, трудозатратно и дорого. Ну и сам формат крайней степени неудобен, страниц много, написано много, а информации мало.

Сайты с отзывами

Тут работает правило — если есть положительные отзывы, значит они написаны самим брокером и, к сожалению, такая публичность не делает сайты с отзывами хорошим источником, ведь на один негативный, реальный отзыв, брокер легко пишет десяток позитивных и никак сервис отзывов это отследить не сможет — таковы факты.

Новостные ресурсы

Эти товарищи выполняют функцию сбора новостей о рынках и показ рекламы, кто платит, тот и ставить рекламу, причем нет значения, реклама матерых мошенников или нет, важно, чтобы платили. Очереди на размещение рекламы не стоит, поэтому ставят всех кто хочет разместить рекламу. Ну и опять же — никакого доверия к рекламе быть не может ни на каких сайтах — тоже надо запомнить.

Авторские отзывы

Авторским отзывам, увы, верить никак нельзя, мы помним, как рекламировали в своих блогах всякие Артемии Лебедевы торговлю на рынке форекс, в итоге — тысячи кинутых клиентов и что тут говорить, тот же Лебедев не несет ответственность за мошенничество третьих лиц, но имени своему несомненный вред нанесли, но, правда, в обмен на деньги.

Вот такими авторскими отзывами и насодили «пол страны» на бабушку, миллионы долларов между прочим, и «звезды» нормально себя чувствуют, они ж не виноваты . Напомним, что ММСИС обманули тысячи людей.

Ресурсы с компроматом

Опять же, ресурс ресурсу рознь, иногда бывает так, что пихают и положительные статьи про брокеров, но чаще, эти ресурсы размещают объективные данные, которые отражают реальность. Правило очень простое — если написано положительное что-то, то тратить время на данный текст смысла никакого нет. Чем больше источников имеется в собранном объеме данных, тем больше этой статье можно доверять.

Ресурсы под бренд

Бывает 2 типа ресурсов «под бренд»:

— «положительные», брокер решил сделать так, чтобы в выдаче поисковой системы было только положительное про брокера, поэтому делается много сайтов про данного брокера с положительной информацией, вводя в заблуждение тех, кто ищет реальную информацию о компании;

— «отрицательные», недовольный клиент, его родственник, просто неравнодушный человек или группа людей решили рассказать свою правду миру, создали сайт и начали его развивать, сайт посвящен компании и пишет о том, что компания обманула клиентов, что вредит брокеру. Мы встречали случаи, когда даже в контекстную рекламу вкладывали обиженные клиенты, чтобы максимально навредить компании.

Регуляторы

Регуляторы, в виде центрального банка, правоохранительных органов, РосКомНадзора и прочих государственных организаций, которые призваны обеспечивать безопасность граждан (ну или взятки брать), но не желают этого делать в силу многих причин, в том числе и коррупционных.

Ми­нис­терст­во внутренних дел (МВД)

Нам направляется масса жалоб, в которых говорится, что вот мы обратились в МВД, а нас там почему-то не поддерживают, говорят это гражданско-правовые отношения и поэтому расследовать ничего не будем. В 99,9% случаев все ровно так и происходит, а все эти резонансные обыски, которые бывают иногда — это заказ одного лохотронщика, другого лохатронщика, по крайней мере не мало свидетельств этому имеется в сети.

Понятно почему МВД не до ваших проблем с брокером кидалой, в МВД, парой, убийц некому искать, а тут какие-то брокеры, какие-то договора, офшоры и прочая ерунда, в которой, чтобы разобраться, нужно столько сил потратить, и в итоге концов не найти.

Центральный банк (ЦБ)

Тоже гнусная структура, которой не до этих жалких отнятых 3000 долларов кинутого клиента в брокерской конторе, которая на рынке уже миллион лет присутствует, ну не до этого центральному банку, у них там миллиарды крутятся, а Вы со своими копейками лезете.

В итоге, а в итоге все просто, пишут ответ, что мы не занимаемся конторами за пределами РФ, идите на 3 буквы или в 5 букв, если говорить по русски. Мы эти ответы видели, все там четко, не до кинутых клиентов брокерами с юрисдикцией Лесото (Государство в Африке).

Общественность

Единственный, кто в силах помочь ближнему своему только сам ближний. Поэтому, имеет реальное воздействие на мошенников только образование и просвещение людей о кидалове на рынке форекс, его методах и конкретных фактах или подозрениях в отношении всех компаний, которые работают на рынке форекс.

Энциклопедия маркетинга

Каталог консалтинговых компаний

Библиотека маркетолога

Маркетинговые исследования в схемах

Завьялов П.С. Фрагмент главы из книги «Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах»
Издательский Дом «ИНФРА-М», 2007 год

Проведение маркетинговых исследований — важнейшая составляющая аналитической функции маркетинга. Отсутствие подобных исследований чревато самыми неблагоприятными последствиями для фирмы-товаропроизводителя.

Маркетинговые исследования подразумевают систематический сбор, обработку и анализ данных по тем аспектам маркетинговой деятельности фирмы, в рамках которых следует принять те или иные решения, а также анализ компонентов внешней среды, которые оказывают воздействие на маркетинговую деятельность фирмы.

Однако главное внимание в маркетинговых исследованиях уделяется рыночным аспектам: оценка состояния и тенденций (конъюнктуры) развития рынка, исследование поведения потребителей, анализ деятельности конкурентов, поставщиков, посредников, изучение комплекса маркетинга, включающего управление товарным ассортиментом, ценообразование и разработку стратегии цен, формирование каналов сбыта продукции и направленное применение средств стимулирования.

Иностранные фирмы наиболее часто проводят маркетинговые исследования по следующим направлениям: определение потенциальных возможностей рынка и изучение его характеристик, анализ проблем сбыта продуктов и тенденций деловой активности, изучение товаров конкурентов, исследование реакции рынка на новый товар, изучение политики цен, определение доли и территории сбыта товаров, прогнозирование параметров развития рынка.

Проведение маркетинговых исследований и принятие на основе их результатов продуманных маркетинговых решений предполагает необходимость выделения макро- и микросреды маркетинга как объекта исследования. Макросреда — это, как уже упоминалось в главе 1, часть маркетинговой среды фирмы, которую она не в состоянии контролировать и регулировать; в силу этого фирма должна адаптировать свою политику маркетинга к элементам макросреды: демографическим, экономическим, социальным, политическим, научно-техническим, природным факторам, воздействующим на рынок и через него — непосредственно на фирму.

Микросреда маркетинга — это часть маркетинговой среды, включающая физических и юридических лиц (потребителей, поставщиков, посредников, конкурентов), а также рыночные факторы, непосредственно влияющие на маркетинговую деятельность фирмы. Фирма может воздействовать на элементы микросреды исходя из своих целей и задач, а при определенных условиях осуществлять и ограниченный контроль над ними.

В отличие от внешней неконтролируемой среды внутренняя (внутрифирменная) среда подконтрольна фирме, т.е. ее управляющим и сотрудникам по маркетингу. Решения, принимаемые высшим руководством фирмы, касаются области ее деятельности, общих целей фирмы, роли маркетинга и других предпринимательских действий, корпорационной культуры. Факторы, определяемые маркетингом, — это выбор целевых рынков, целей маркетинга, организация маркетинга, структуры маркетинга, руководство этой деятельностью.

Целенаправленность в проведении маркетинговых исследований, а главное, степень практического использования их результатов, в основном зависят от наличия продуманной маркетинговой стратегии фирмы, программ маркетинга — это позволяет наметить не только четкие цели, но и необходимые средства на обусловленный период и методы их достижения. При таких условиях возникает не просто постоянная потребность в исследовании наиболее острых и насущных проблем, но и предопределяются очередность, глубина и масштаб их изучения, а следовательно, потребности в соответствующих кадрах исследователей и аналитиков, материальных и финансовых средствах.

Имеющийся зарубежный и российский опыт позволяет утверждать, что самые дорогостоящие маркетинговые исследования несопоставимы с размерами потерь и непроизводительных затрат, возникающих в результате непродуманного выхода на рынок с продуктами, которые лишь частично удовлетворяют его требованиям или совсем не соответствуют им, выхода не на те рынки и в неудачно выбранное время.

Накапливающийся опыт рыночной деятельности российских товаропроизводителей показывает, что без проведения маркетинговых исследований в настоящее время невозможно правильно решить проблему сбыта не только на внешнем, но и на внутреннем рынке. Такие исследования позволяют находить наиболее перспективные целевые рынки, оптимизировать ассортимент реализуемых продуктов и вовремя приспосабливать их к меняющимся требованиям рынка (потребителя), повышать эффективность производственно-сбытовой деятельности, совершенствовать формы и методы реализации и т.п.

3.1. Принципы и концептуальные подходы к проведению маркетинговых исследований

На рис. 3.1 приведены основные принципы, которыми следует руководствоваться при проведении маркетинговых исследований, — системность, комплексность, объективность, экономичность, регулярность, оперативность, точность, тщательность. Каждый из этих принципов важен сам по себе, но взятые в совокупности и взаимодействии они позволяют подготавливать такие маркетинговые исследования, которые могут стать надежной основой для принятия хорошо обоснованных, продуманных управленческих решений.

Руководство любого предприятия-товаропроизводителя исходя из положения на рынке, характера поставленных целей и решаемых задач, заданной стратегии действий вынуждено решать, какие маркетинговые исследования и в какой последовательности проводить, какие людские и финансовые ресурсы задействовать, что можно сделать собственными силами, какие исследования выгоднее заказать внешним исполнителям и т.д. Чтобы сэкономить людские и финансовые ресурсы и при этом получить наиболее высокие результаты от проведения маркетинговых исследований, необходимо концептуальное видение этой проблемы на перспективу.

Разработка такой концепции позволит не просто прояснить всю проблему маркетинговых исследований фирмы во всей ее сложности и многоаспектности, что немаловажно, но и, что еще более существенно, наметить пути ее решения наиболее рациональным способом. Схема разработки такой концепции приведена на рис. 3.2.

Рис. 3.1. Основные принципы проведения маркетингового исследования

При проведении сложных и масштабных маркетинговых исследований целесообразно разработать концепцию исследования, дав в ней развернутое определение проблемы, путей и средств ее решения наиболее эффективным способом. На основе такой концепции можно разработать проект исследования, метод его проведения, сформулировать задачи, провести сбор, обработку и анализ информации, подготовить предложения и рекомендации. На рис. 3.3, 3.4 и 3.5 показан процесс проведения маркетингового исследования в различных его проявлениях.

Рис. 3.2. Структура и последовательность процесса маркетинговых исследований (См.: Голубков Е.И. «Маркетинг: стратегии, планы, структуры». — М., 1995.)

Рис. 3.3. Концепция проведения маркетингового исследования

Рис. 3.4. Процесс проведения маркетингового исследования

Рис. 3.5. Типовая схема поэтапного проведения маркетингового исследования

3.2. Методы и процедуры маркетинговых исследований

Методы проведения маркетинговых исследований неразрывно связаны с методологическими основами маркетинга, которые, в свою очередь, опираются на общенаучные, аналитикопрогностические методы, а также методические подходы и приемы, заимствованные из многих областей знаний (рис. 3.6).

Методы исследований в маркетинге обусловлены необходимостью и обязательностью системности и комплексности анализа любой рыночной ситуации, любых ее составных компонентов, связанных с самыми разнородными факторами.

Указанные принципы системности и комплексности при проведении маркетинговых исследований основаны на том, что при изучении внешней среды, в первую очередь рынка и его параметров, обязательно учитываются не просто информация о состоянии внутренней среды фирмы (предприятия), но и стратегические маркетинговые цели и намерения фирмы — только тогда проводимые исследования носят маркетинговый характер; в противном случае это просто исследования рынка, конкурентов, инновационных факторов и др.

Согласно Международному кодексу деятельности по исследованию маркетинга (принят Международной торговой палатой и ЭСО MAP в 1974 г.) маркетинговое исследование должно проводиться в соответствии с общепринятыми принципами честной конкуренции, а также согласно стандартам, основанным на общепринятых научных основах.

Исходя из этого положения исследователь должен:

• быть объективным и не влиять на интерпретацию зафиксированных факторов;
• указывать степень погрешности своих данных;
• быть творческой личностью, определять новые направления поиска, использовать самые современные методы;
• заниматься исследованиями систематически, чтобы учитывать происходящие перемены.

Что касается собственно методов, правил и процедур маркетинговых исследований, то с учетом приведенных схем и таблиц (рис. 3.6–3.13 и табл. 3.1–3.4) необходимо отметить следующее.

Методы выбора совокупностей объектов исследований предусматривают решение трех основных проблем: выделение генеральной совокупности, определение метода выборки и определение объема выборки.

Генеральная совокупность (ГС) должна быть ограничена, поскольку полное исследование, как правило, очень дорого, а зачастую и просто невозможно. К тому же выборочный анализ может оказаться даже более точным (в силу уменьшения систематических ошибок).

Выборка (рис. 3.10) делается таким образом, чтобы представлять репрезентативную иллюстрацию ГС. Это непременное условие, при котором исходя из характеристики выборки можно делать правильные выводы о ГС. Проведение сбора данных обычно сопровождается ошибками — случайными и систематическими. Случайные ошибки проявляются лишь при выборочном исследовании; поскольку они не смещают характеристики выборки в одну сторону, величина подобных ошибок может быть оценена. Систематические ошибки возникают вследствие влияния неслучайных факторов (неточное выделение ГС, недостатки выборки, ошибки при разработке опросных листов, ошибки счета, неискренность опрашиваемых).

Методы получения данных. К методам получения данных в маркетинге относятся опрос, наблюдение, автоматическая регистрация данных (табл. 3.2). Выбор метода зависит от цели, исследуемого признака и носителя этого признака (человек, предмет).

Опрос — это выяснение позиций людей или получение от них справки по определенному вопросу. В маркетинге опрос — наиболее распространенная и важнейшая форма сбора данных — устно или письменно. Устные и телефонные опросы называются «интервью». При письменном опросе участники получают опросные листы, которые они заполняют и отсылают по назначению.

Наблюдение — это способ получения информации, который:

• соответствует определенной цели исследования;
• характеризуется планомерностью и систематичностью;
• является основой для обобщающих суждений;
• подлежит постоянному контролю на надежность и точность.

Преимущества наблюдения по сравнению с опросом:

• независимость от желания объекта сотрудничать, от его способности устно выразить суть дела;
• большая объективность;
• восприятие неосознанного поведения объекта (к примеру, при выборе товара на полках в магазине);
• возможность учета окружающей ситуации, в том числе при наблюдении с помощью приборов.

Возможные недостатки наблюдения:

• трудность обеспечения репрезентативности;
• субъективность восприятия, селективность наблюдения;
• эффект наблюдения (поведение объекта может быть неестественным при открытом наблюдении).

Эксперимент — это исследование, устанавливающее влияние изменения одной (или нескольких) независимой переменной на одну (или несколько) зависимую переменную. Существенные признаки эксперимента:

• изолируемые изменения (отдельные величины варьируются исследователем, другие постоянны);
• активное вмешательство исследователя в процесс изменения данных;
• проверка причинно-следственных связей (например, воздействие торговой марки на реализацию продукта).

Эксперименты разделяются на лабораторные (проводятся в искусственной обстановке) и полевые (проводятся в реальных условиях). При проведении эксперимента обычно возникают как минимум две проблемы: насколько изменения зависимой переменной можно отнести на счет независимых; насколько пригодны результаты эксперимента для других условий среды (репрезентативность эксперимента).

Динамика тенденций рынка, его конъюнктуры постоянно изменяется и развивается. Это в полной мере относится и к отдельным параметрам и элементам рынка. В силу этого однократное изучение рынка, к примеру при сбыте продукта, явно недостаточно. Необходимая информация может быть получена посредством неоднократного опроса интересующей группы покупателей через заданные промежутки времени либо наблюдения за сбытом в определенной группе магазинов.

Этот метод изучения рынка получил название «панели» (рис. 3.12).

Анализ данных. Статистические методы анализа данных применяются для их уплотнения, выявления взаимосвязей, зависимостей и структур. Их классификация проводится по следующим критериям:

• количество одновременно анализируемых переменных — простые и многофакторные методы;
• цель анализа — описательные и индуктивные методы;
• уровень шкалирования переменных;
• деление переменных на зависимые и независимые методы анализа зависимостей и методы анализа взаимосвязей.

Описательные однофакторные методы — это:

• распределение частот (представление на графике или в таблице);
• графическое представление распределения переменной (например, с помощью гистограммы);
• статистические показатели — арифметическое среднее, медиана, вариация, дисперсия.

Индуктивные однофакторные методы предназначены для проверки соответствия характеристик выборки характеристикам ГС. Они делятся на параметрические тесты, предназначенные для проверки гипотез о неизвестных характеристиках ГС, и непараметрические, предназначенные для проверки гипотез о распределении ГС. Этот метод используют для формулирования гипотез, выбора теста, установления уровня значимости, определения критического уровня проверяемой характеристики по таблице, расчета реальной величины теста, сравнения и интерпретации.

Двух- и многофакторные методы анализа зависимостей помогают определить, какая связь имеется между снижением цены и сбытом продукта, имеется ли связь между национальностью человека и выбором фасона обуви и др.

Регрессионный анализ — статистический метод анализа данных при определении зависимости одной переменной от одной (простая регрессия) или нескольких (многофакторная регрессия) независимых переменных.

Вариационный анализ предназначен для проверки степени влияния изменения независимых переменных на зависимые.

Дискриминантный анализ позволяет разделить заранее заданные группы объектов с помощью комбинации независимых переменных и тем самым объяснить различия между группами. Метод также дает возможность отнести новый объект к определенной группе на основе его характеристик.

Факторный анализ предназначен для исследования взаимосвязей между переменными с целью сокращения числа факторов, оказывающих влияние, до наиболее существенных.

Кластерный анализ позволяет разделить совокупность объектов на отдельные относительно однородные группы.

Многомерное шкалирование дает возможность получить пространственное отображение отношений, существующих между объектами.

Возможность применения того или иного вида анализа зависит от уровня шкалирования независимых и зависимой переменных. Выбор определенного метода обусловлен не только характером и направлением связей между переменными, уровнем шкалирования, а главным образом — решаемой проблемой. В табл. 3.4 показано, какие методы могут быть использованы для решения типичных задач маркетинговых исследований.

Рис. 3.6. Система методов исследований в маркетинге См.: Соловьев Б.А. «Маркетинг». — М., 1993.

Рис. 3.7. Виды маркетинговых исследований, соответствующих основным направлениям деятельности фирмы

Рис. 3.8. Сбор первичной информации для проведения маркетингового исследования

Рис. 3.9. Достоинства и недостатки собираемых первичных данных

— преимущество и недостаток сбалансированы

Рис. 3.10. Виды выборки

Пояснение к рис. 3.10.

К неслучайным относятся следующие методы выборки:

произвольная выборка — опрашиваемые выбираются не на основе плана, а произвольно; метод прост и дешев, однако неточен и имеет низкую репрезентативность;

типовая выборка — опрос немногих типичных элементов генеральной совокупности (ГС); для этого необходимо располагать данными о признаках, определяющих типичность элементов;

метод концентрации — исследованию подвергаются лишь наиболее существенные и важные элементы из ГС;

метод квот — распределение определенных признаков (пол, возраст) в ГС.

Случайными являются следующие виды выборки:

простая выборка — типа лотереи, с помощью случайных чисел и т.д.;

Лучшие брокеры без обмана

• 

  ☆☆☆☆☆

  ★★★★★

  Evotrade

  Бонусы для новых трейдеров до 5000$!

  Регистрация

• 

  ☆☆☆☆☆

  ★★★★★

  BINARIUM

  Лучший брокер по бинарным опционам. Огромный раздел по обучению.

  Регистрация

групповая выборка — деление ГС на отдельные группы, внутри каждой из которых проводится затем случайная выборка;

метод «клумб» — единицы выбора состоят из групп элементов; предпосылкой для применения метода является возможность подобного разделения ГС; из множества «клумб» выбирается несколько, которые затем полностью исследуются;

многоступенчатая выборка — проводится несколько раз подряд, причем единица выборки предыдущей стадии представляет собой совокупность единиц последующей стадии.

Рис. 3.11. Основные типы процедур отбора выборки при исследовании маркетинга

Рис. 3.12. Виды панели

Пояснение к рис. 3.12.

Под панелью, как уже говорилось, понимается опрос группы покупателей через равные промежутки времени с использованием определенной совокупности вопросов. Основные признаки панели:

• постоянство предмета и темы исследований;
• повторение сбора данных через равные промежутки времени;
• постоянная (с определенными исключениями) совокупность объектов исследования — домашние хозяйства, предприятия торговли, производственные потребители и др.

Потребительская панель основана на опросе. Участники панели получают от организации, проводящей исследование, опросные листы, которые должны периодически заполнять, указывая, как правило, вид, упаковку, фирму-производителя, дату, стоимость, количество и место покупки товара. С помощью потребительской панели можно получить следующую информацию:

Рис. 3.13. Определение областей исследования рынка, включающее изучение фактов и мнений

• количество товара, покупаемого семьей;
• размеры денежных расходов;
• доля рынка, контролируемого основными производителями;
• предпочитаемые цены виды товаров, виды упаковок, виды предприятий розничной торговли;
• Различия в поведении потребителей, принадлежащих к разным социальным слоям, живущих в регионах и городах различной величины;
• социальный анализ «верности марке», смены марок, действенности различных маркетинговых мер.

Таблица 3.4. Области применения методов анализа

Типичная постановка вопроса

Регрессионный анализ

1. Как изменится объем сбыта, если расходы на рекламу сократятся на . %?

2. Какова будет цена на продукт в следующем году?

3. Как влияет объем инвестиций в автомобилестроении на спрос на сталь (цветные металлы и т.д.)?

Вариационный анализ

1. Влияет ли вид упаковки на размер сбыта?

2. Влияет ли цвет рекламного объявления на его запоминаемость?

3. Влияет ли выбор формы сбыта на величину продаж?

Дискриминантный анализ

1. По каким признакам можно определить курящих и некурящих людей?

2. По каким наиболее существенным признакам можно определить преуспевающих работников службы сбыта и непреуспевающих?

3. Можно ли считать достаточным основанием для выдачи кредита возраст, доход, образование человека?

Факторный анализ

1. Можно ли редуцировать множество факторов, которые, по мнению покупателей автомобилей, являются важными, до небольшого числа?

2. Как можно охарактеризовать различные марки автомобилей с учетом этих факторов?

Кластер-анализ

1. Можно ли разделить клиентов на группы в соответствии с их потребностями?

2. Существуют ли различные категории читателей газет?

3. Можно ли классифицировать избирателей с точки зрения их интереса к политике?

Многомерное шкалирование

1. Насколько продукт соответствует представлению потребителей об идеальном продукте?

2. Каков имидж потребителя?

3. Изменилось ли отношение потребителей к продукту за определенный период?

Метод

3.3. Объекты маркетинговых исследований

Как следует из рис. 3.14–3.17 и табл. 3.5, 3.6, объектами маркетинговых исследований могут быть различные предметы, проблемы, ситуации, которые исходя из критериев классификации можно разделить на такие широкие категории, как объекты макро- и микроуровня внешней среды и объекты исследования внутренней среды товаропроизводителя (иначе говоря, подконтрольные фирме-товаропроизводителю или не контролируемые ею). Другим критерием может быть степень важности объектов исследования, которая может быть различной в разных фирмах. Третьим критерием может быть приоритетность очередности исследуемых объектов, которая также существенно различается, но существует как объективная потребность, «корректируемая» субъективным фактором — представлениями руководящего звена.

При всем разнообразии объектов маркетинговых исследований центральное место среди них занимают рыночные объекты — товарный рынок в целом, его отдельные компоненты и параметры (покупатели, конкуренты, поставщики, посредники, цены, емкость, динамика развития, структура, географическое размещение и др.).

Исследование рынка как такового — наиболее распространенное направление маркетинговых исследований. Без информации о рынке практически невозможно принять правильные принципиальные решения по таким вопросам, как выбор целевого рынка, определение объема продаж, прогнозирование и программирование рыночной деятельности.

Объекты рыночных исследований — конъюнктура, тенденции и перспективы развития рынка; исследуются емкость рынка, ее динамика, структура, география рынка, уровень конкуренции, барьеры вхождения на рынок и выхода, возможности и риски. Главные результаты исследования рынка — прогнозы его развития, выявление ключевых факторов успеха в перспективе. Устанавливаются наиболее результативные способы осуществления конкурентной политики на освоенном рынке и возможности выхода на новые рынки.

Исследование потребителей дает возможность определить все аспекты их поведения и предпочтений. Объект исследования — индивидуальные потребители, семьи, домашние хозяйства, организации-потребители; предмет исследования — мотивации потребительского поведения и факторы, их определяющие; изучаются структура, размеры потребления, степень удовлетворения спроса, тенденции его поведения. Цель исследования — сегментация потребителей и выбор целевых сегментов рынка.

При исследовании конкурентов основной задачей является получение данных, обеспечивающих конкурентное преимущество на рынке и нахождение возможностей сотрудничества с потенциальными конкурентами. Исследуются основные стороны деятельности конкурентов, их достоинства и недостатки, производственный, научно-технический, маркетинговый потенциал, финансовые, организационные возможности. Результатом становятся выбор наиболее выгодного положения на рынке по сравнению с конкурентом (конкурентами), определение оптимальных стратегий действий на конкурентном рынке.

Исследование посреднических структур позволяет проводить хорошо обоснованную политику физического распределения и сбыта, а следовательно, и устойчивой деятельности на выбранных рынках.

Исследуются не только коммерческие посредники и их возможности, но и рекламные, страховые, юридические, финансовые, транспортно-экспедиторские, консультационные и другие компании (организации), т.е. вся маркетинговая инфраструктура рынка, чтобы в полной мере воспользоваться ее возможностями.

Основная цель исследования товаров — определение соответствия технико-экономических и качественных характеристик товаров на рынке требованиям и запросам потребителей, степени конкурентоспособности этих товаров. Исследование товара — это одновременно и изучение потребителей, их желаний, предпочтений, степени их удовлетворенности качествами товара.

Потребительские свойства товаров-аналогов, являющихся конкурентами, характер реакции потребителей на новые товары, ассортимент, упаковка, уровень сервиса, перспективные требования потребителей — все это объекты исследований, результаты которых позволяют фирме уточнить свой ассортимент с учетом требований покупателей, решить проблему конкурентоспособности товаров, разработать новые товары и рассчитать их жизненный цикл, модифицировать существующие продукты, усовершенствовать упаковку, провести патентную защиту.

Исследование цены дает возможность определить уровень и соотношение цен, которые позволят максимизировать выгоды фирмы. Возможные основные объекты исследования — затраты на создание, производство и сбыт (их калькуляция), реакция потребителей на цены товара (эластичность спроса), влияние конкуренции со стороны других фирм и их товаров (сопоставительный анализ). Все это позволяет выбрать наиболее выгодные соотношения «затраты/цены» и «цена/прибыль».

Исследование системы товародвижения и сбыта имеет задачей определить наиболее эффективные пути и средства продвижения товаров от производителя до потребителя. Объекты изучения — каналы сбыта, посредники, продавцы, формы и методы сбыта, издержки обращения, их структура и динамика. Анализируются также функция и особенности деятельности оптовых и розничных продавцов, ее сильные и слабые стороны, характер взаимоотношений с поставщиками и потребителями. Итог исследований — получение возможности увеличения сбыта фирмы, оптимизации запасов, рационализации каналов товародвижения, более эффективного использования форм и методов продажи.

Исследование системы стимулирования сбыта ставит целью выявление наиболее эффективных средств стимулирования сбыта товаров, повышения на рынке имиджа предприятия, повышения результативности рекламы. Объекты исследования — мотивации поведения поставщиков, посредников, покупателей; реакция потребительской общественности; эффективность рекламы; отношения с покупателями. Итог исследований — возможность выработки взаимоотношений с общественностью, покупателями, посредниками; формирование положительного отношения к фирме, ее продуктам; усовершенствование методов формирования спроса потребителей, воздействия на поставщиков и посредников, более полное использование возможностей коммуникационной системы, включая рекламу.

Разумеется, исследование объектов рыночной среды должно быть тесно увязано с исследованием внутренней среды фирмы с целью определения реального потенциала ее конкурентоспособности путем сопоставления соответствующих факторов (объектов изучения) внешней и внутренней среды. Только таким образом можно определить, что необходимо сделать для более полной адаптации предприятия к изменяющимся условиям внешней среды.

Рис. 3.14. Объекты маркетинговых исследований на макро- и микроуровнях

Рис. 3.15. Структура конъюнктурообразующих факторов рынка как объект анализа

Рис. 3.16. Изучаемые параметры основных рыночных объектов

Маркетинговые исследования без затрат денег

Бесплатные маркетинговые исследования — это реальность, доступная всем. Важность маркетинговых исследований в том, что они – это главный источник полноценной и объективной информации о рынке. На эту информацию можно опереться при принятии решений, при создании рекламных материалов, при разработке товаров или услуг и во многих других случаях.

В принципе можно конечно вести бизнес и делать все указанное выше и без маркетинговых исследований, опираясь только на интуицию. Интуиция хороший советник, но она не дает конкретные цифры, а указывает только направления. Знать цифры очень хочется, потому что цифры позволяют все обсчитать и все спланировать, но тратиться на это не хочется.

Что делать в том случае, когда не хочется тратиться на маркетинг, но хочется иметь цифры? В этом случае можно провести совершенно бесплатные маркетинговые исследования. Сделать это очень легко и просто можно собственными силами. Провести бесплатные маркетинговые исследования может Ваш собственный продавец или менеджер по продажам.

Как провести бесплатные маркетинговые исследования

Менеджеры по продажам и продавцы постоянно тесно контактируют с клиентами, а значит и с рынком и им никакого труда не составит собрать на рынке нужную цифровую информацию. Провести качественные исследования могут только «прокачанные» специалисты, ведь без этого они не будут знать, что спрашивать у клиентов и не будут мотивированы на это.

Прокачанный продавец становиться агентом вашей компании

Если у них нет мотивации, тогда им надо платить деньги, а значит, маркетинговые исследования становятся уже платными, а это не наша цель. Наша цель – бесплатные маркетинговые исследования. Прокачанный менеджер по продажам и продавец лично заинтересован получить информацию от клиентов, а значит он будет делать все бесплатно.

Когда нет внутреннего желания, любые другие способы мотивации слабо эффективны. Прокачанный продавец, мало того, что становится более эффективным, так может выполнять еще много новых функций, в том числе проводить бесплатные маркетинговые исследования и разведку. Прокачанный продавец становиться агентом вашей компании.

Что дают бесплатные маркетинговые исследования

Прокачанный специалист начинает работать в интересах компании, а не только ради заработка денег. Реализация продавцом или менеджером по продажам новых функций дает много, очень много плюсов компании, доселе неизвестных плюсов. Так, прокачанный продавец сможет получать информацию о новых идеях, которые сейчас волнуют потребителей.

. можно будет даже заработать на этом деньги.

Получение информации о новых идеях, внедренных в потребителя – это одно из самых важных направлений маркетинговых исследований, потому как идея – это основа бизнеса и основа бизнес процессов. Если раньше говорили – тот, кто владеет информацией, владеет миром, то сейчас говорят – тот, кто знает, какие идеи волнуют потребителя – владеет миром.

Получить информацию о новых идеях, которые реально волнуют потребителей очень сложно и очень дорого, если делать это не самостоятельно, а через посредников. Если делать это через своего продавца, тогда деньги не потребуются. Наоборот, можно будет даже заработать на этом деньги, перепродав информацию о новых идеях заинтересованным компаниям.

Исследования как способ избавиться от конкурентов

Новые идеи — очень ценная информация, потому как для их реализации нужные новые товары. Тот, кто раньше других узнает о новых идеях, может раньше других создать нужный под эти идеи товар. В результате будет получена монополия на рынке и сняты сливки с рынка. Остальным придется довольствоваться только крохами, которые останутся на рынке.

Конкурентам останется только доедать после вас

Компания, где продавец не прокачанный, узнает о том, какие товары нужно закупать или производить, только если посетит вашу компанию, потому что они могут только копировать, а не созидать, но уже будет поздно, потому что сливки с рынка будут уже давно ваши, конкурентам останутся только объедки. Конкурентам останется только доедать после вас.

Еще одна выгода, которую дает прокачанный продавец – это возможность провести бесплатные маркетинговые исследования и узнать, сколько энергии имеет потребитель, насколько он мотивирован для того, чтобы приобрести тот или иной товар или услугу. Если энергии у потребителя нет, у него нет мотивации, а значит, ее нужно создать принудительно.

Маркетинговые исследования как способ нарастить продажи

Создать ее может как раз таки сам продавец или менеджер по продажам. Если энергию не создать, то продажи не будет. Продавец, который не прокачан, не может получить эти данные, потому что не будет чувствовать идею, которая генерирует энергию. После того, когда известно, сколько мотивационной энергии есть у потребителя, ее можно будет увеличить.

Если энергию не создать, то продажи не будет

Энергию можно будет довести до такого уровня, после которого покупатель уже не сможет остановиться и отказаться от покупки. При этом в данном случае покупатель получит не только нужный товар или услугу, но еще и удовольствие от покупки, тогда как если создать дополнительную энергию не через активизацию идеи, а через манипулирование, удовольствия не будет.

Когда нет удовольствия от приобретенного товара, можно ожидать что покупатель, придя домой, расстроится и решит вернуть покупку и так происходит часто. Очень интересный момент состоит в том, что хорошо прокачанный продавец может создать у покупателя такой объем энергии, что потребитель не справится с ним даже после покупки.

Бесплатные маркетинговые исследования как способ экономить

Сильно прокачанный продавец может сделать так, что покупатель будет настолько возбужден, что начнет искать, кому бы передать свою энергию. Передать энергию он сможет только другому человеку, а значит, ему придется идти общаться с другими. В процессе этого общения он понятное дело передаст не только энергию, но и идею, которая ее вызвала.

Маркетинг начинает генерировать для вас прибыли

Таким образом получается, что покупатель фактически проведет определенную работу для того, чтобы создать вам новых потребителей. Он будет транслировать на рынок идею которой заряжен. При этом все это он сделает бесплатно. Согласитесь, всегда приятно получить бесплатно то, за что обычно приходиться платить деньги, причем далеко немалые деньги.

Бесплатные маркетинговые исследования, которые Вы получаете благодаря прокачанному продавцу, позволяют экономить на рекламе и продвижении товаров или услуг, а сэкономленные деньги – это заработанные деньги. Таким образом, ничего не тратя на маркетинг, Вы еще и зарабатываете на нем деньги. Маркетинг начинает генерировать для вас прибыли.

Кто может провести бесплатные маркетинговые исследования

Для того чтобы получить больше денег, прокачивать надо как продавца, так и себя, читая статьи по маркетингу. Прокачанный продавец – это просто кладезь возможностей для компании, особенно если он знает правила маркетинга. Он дает компании десятки новых возможностей и в том числе такую новую для компании возможность как создание потребителя.

Потребителем он становиться в процессе внедрения в него идеи

Прокачанный продавец может организовывать эволюцию человека в сторону потребителя, он может превратить просто человека в потребителя. Изначально ведь человек — просто человек, а не потребитель. Потребителем он становиться в процессе внедрения в него идеи. Хотя конечно считается, что любой человек потребитель, но на самом деле это не так.

Потребителем человек становится только на завершающем этапе внедрения идеи. Так вот, обычный продавец не в силах провести человека по всем ступеням эволюционной лестницы потребителя. Сделать это может только прокачанный идеей продавец, потому что только прокачанный продавец является носителем идеи и может ее передавать покупателю.

Бесплатные маркетинговые исследования как способ роста

Чем лучше продавец прокачан, тем в большей мере он является носителем идеи и тем в большей мере он может ее передать покупателю. Он может внедрить идею, передать все ее элементы для того, чтобы объяснить суть идеи и тем самым устранить неопределенность относительно этой идеи. Он может внедрить идею и прокачать этой идеей потребителя.

Покупатель не сможет ему отказать и 100% сделает покупку

Он может подсказать, какой товар соответствует идее, которую он внедрил и как итог предложить покупателю этот товар. Покупатель не сможет ему отказать и 100% сделает покупку. От прокачанного продавца одни выгоды. Он, кроме сказанного выше, может вести эффективную конкурентную борьбу за покупателя, он может очень эффективно бороться с конкурентами.

Причем бороться он будет достаточно хитро — без вступления в открытый контакт с конкурентом. Прежде всего, он сможет провести бесплатные маркетинговые исследования конкурентов, сделав незаметный опрос покупателя для того, чтобы узнать от него известную ему информацию о конкурентах. Но это еще не все, что он может сделать для борьбы с конкурентами.

Бесплатные маркетинговые исследования для развития бизнеса

Кроме того, прокачанный продавец может внедрить в покупателей уникальную идею, которую может распространять только ваша компания. Под эту идею понятное дело будет подходить только ваш товар. Конкуренты свои товары продать не смогут. Соответственно, прокачанный продавец устраняет конкурентов задолго до того, как начинается процесс продажи.

Конкуренты свои товары продать не смогут

Причем в случае, если Ваша идея абсолютно уникальная, если у нее нет аналогов, конкурентов можно устранить один раз и навсегда и больше не беспокоиться о том, что они есть. Это связано с тем, что идея будет завязана на ваш бренд, а свой бренд вы всегда можете контролировать. Суть привязки в том, что никаким другим способом вашу идею нельзя будет реализовать.

Бонусов, которые можно получить проведя бесплатные маркетинговые исследования — очень много и ими стоит воспользоваться. Тратить ничего не надо, а вот заработать можно много. Если при проведении исследований возникнут какие-то вопросы, всегда можно получить профессиональные консультации по маркетингу и развернутые ответы на них.

Маркетинговый анализ рынка: виды, методы, инструменты анализа

Здравствуйте, уважаемый(ая) коллега! В сегодняшней статье речь пойдет о маркетинговом анализе. Ведь такой анализ определяет успех деятельности абсолютно любой организации или ИП. Маркетинг определяет взаимоотношения предприятия или индивидуального предпринимателя с внешней средой с помощью изучения и проведения маркетингового анализа, направленного на выявление конкурентных позиций предприятия (ИП) и его потенциальных возможностей на соответствующем рынке. Поэтому в этой статье мы с вами подробно рассмотрим, что собой представляет маркетинговый анализ и каким образом он проводится.

Содержание:

1. Что такое маркетинговый анализ и для чего он нужен?

В век общедоступности информации, зачастую, люди начинают заниматься бизнесом “вслепую”, не изучив рынок конкурентов, портрет потребителей, целевую аудиторию и так далее. Осведомлен, значит вооружен. Чтобы у вас не возникло проблем на этапе создания бизнеса или в случае, если они уже возникли, советую вам обратиться к маркетинговому анализу.

Многие скажут, что это дорогая услуга, но, поверьте, она очень быстро окупается. Если же вы все-таки не намерены тратить средства, можно попробовать провести данное исследование предприятия самостоятельно. Давайте пробежимся по основным понятиям.

Маркетинг — это наука, изучающая потребности рынка в товарах и/или услугах.

Маркетинговый анализ — это комплексное изучение рынка продуктов и услуг, а также разработка стратегии деятельности предприятия.

Такое понятие как “рынок” в науке “маркетинг” имеет два, близких по духу, значения. Рынок, как совокупность отношений между продавцом и покупателем и рынок, как совокупность социально-экономических отношений, в рамках которых производится удовлетворение всех участников посредством товарооборота.

Вся наука маркетинга строится на теории 4P.

Что же это за теория?

Она получила свое название из-за четырех составляющих:

1. Product — продукт
2. Price — цена
3. Promotion — продвижение
4. Place — место.

Таким образом, основной целью маркетингового анализа является изучение всех четырех составляющих теории 4P и разработка дальнейшей стратегии движения предприятия.

2. Задачи маркетингового анализа

Ученые-маркетологи выделяют 7 основных задач маркетингового анализа. Давайте более подробно рассмотрим каждую из них.

1. Изучение рынка и обоснование тенденций рост/падения рынка

Как вы уже поняли, в понятие “рынок” в маркетинге вкладывают не место, на котором продают товары, а совокупность отношений между продавцом и потребителем, каждый из которых имеет свои цели и задачи, потребности, материальные ценности и так далее. Таким образом, задача изучения рынка носит комплексный характер: от конкурентов до потребителей.

2. Анализирование основных факторов, влияющих на спрос товара/услуги

Факторов, которые могут повлиять на спрос того или иного товара или услуги может быть бескрайнее множество. Может влиять сезонность, часы работы, неправильно выявленная целевая аудитория, неверная ценовая политика, нецелевые акции и так далее. Данная задача кроется в том, чтобы выявить, изучить и устранить проблемы.

3. Анализ ценообразования предприятия

Данная задача является одной из ключевых и первоочередных в проведении анализа маркетинговой деятельности фирмы. С помощью применения определенных методов выявляется тенденция роста или падения цен, производится сравнительный анализ цен конкурентов и путем расчетов выверяются те цены, которые наиболее благоприятны для продавца и потребителя в данный период времени.

4. Изучение и выявление реальных и потенциальных конкурентов предприятия

Зачастую, предприниматели, толком не изучив конкурентную среду и конкурентоспособность своей фирмы, допускают серьезные ошибки в построении стратегии развития бизнеса. Решение задачи изучения и выявления реальных и потенциальных конкурентов способствует грамотной расстановке сил, а также формированию уникального торгового предложения, которое будет выделять вашу организацию среди многих других.

5. Оценка конкурентоспособности предприятия в целом, выявление способов повышения конкурентоспособности

6. Проведение полного SWOT-анализа

SWOT-анализ — это изучение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз. SWOT-анализ является одним из инструментов маркетингового анализа и помогает увидеть полную картину.

SWOT-анализ — это оценка внутреннего и внешнего состояния компании, позволяющая наглядно увидеть все слабые и сильные стороны.

• Strengths – сильные стороны;
• Weakness – слабые стороны;
• Opportunities – возможности;
• Threats – угрозы.

Посмотреть наглядный пример SWOT-анализа вы сможете в этой статье.

7. Подбор наиболее эффективных методов и форм сбыта продукции, разработка маркетинговой стратегии предприятия

Таким образом, мы выявили 7-мь основных задач маркетингового анализа, решив которые, можно будет увидеть полную картину деятельности предприятия, как его внутреннюю, так и внешнюю стороны.

3. Виды маркетингового анализа

Маркетинговый анализ может быть нескольких видов, отличаться как по способам и формам проведения, так и по обширности анализируемых сведений.

1. Маркетинговый анализ рынка — самый распространенный вид маркетингового анализа. Изучение тенденций и процессов рынка. Анализ экономических, географических, законодательных, демографических и других факторов рынка позволяет составить прогноз развития рынка, разработать конкурентоспособную стратегию и осуществить сегментацию рынка, выявить наиболее приемлемую рыночную нишу.

1. Маркетинговый анализ конкурентов позволяет выявить сильные и слабые стороны предприятия. Разработать грамотную маркетинговую стратегию.

1. Анализ маркетинговой стратегии предприятия . Анализ существующей маркетинговой деятельности предприятия позволяет произвести ее корректировку, направить деятельность организации в прибыльное русло. Зачастую неэффективная маркетинговая стратегия предприятия является одним из факторов его убыточности.

1. Исследование внутренней среды предприятия ставит своей задачей сопоставление внутренних и внешних процессов, чтобы привести их работу к единому слаженному механизму.

1. Исследование целевой аудитории и целевого потребителя . Данный вид маркетингового анализа позволяет увидеть четкий и понятный портрет потребителя ваших товаров или услуг, а, следовательно, грамотно продумать маркетинговую стратегию предприятия, подобрать возможные бонусы и продумать подход. Если разновидностей потребителей много или группа достаточно большая, тогда их делят по сегментам, объединяющим признакам.

1. Маркетинговый анализ посредников позволит увидеть потенциальных партнеров вашей компании и просчитать партнерскую программу для дальнейшего расширения.

1. Анализ внутренней маркетинговой среды предприятия — этот вид направлен на исследование реальной конкурентоспособности предприятия.

Итак, мы с вами рассмотрели основные виды маркетингового анализа, давайте перейдем к методам.

4. Методы маркетингового анализа

Метод анализа маркетинговой деятельности организации — это способ изучения, измерения и обобщения процессов, явлений и влияний внешних и внутренних факторов на деятельность организации в условиях рыночной экономики.

Выбор метода маркетингового анализа — очень серьезный момент, зависящий напрямую от цели и задачи исследования в целом.

В данном пункте статьи мы рассмотрим методы маркетингового анализа, исходя из его видов.

Итак, мы рассмотрели основные виды маркетингового анализа и методы к ним прилагающиеся.

Так как данная статья носит больше информационный характер, нежели практический, мы не будем подробно рассматривать каждый метод.

5. Выводы

В завершении данной темы хочется сказать, что такая наука, как маркетинг и инструменты маркетингового анализа играют ключевую роль в построении долгосрочного и прибыльного бизнеса.

Маркетинговый анализ применим как на этапе планирования бизнеса, так и на любой другой стадии уже действующего.

И напоследок, предлагаю вам посмотреть небольшое видео о проведении маркетингового исследования:

На этом моя статья подошла к концу. Надеюсь, что изложенный в ней материал был для вас полезен. Желаю вам удачи и до встречи в следующих статьях.

Маркетинговые исследования

Интенсивное внедрение маркетингового инструментария во все сферы экономической жизни обусловливает теоретический и практический интерес к алгоритмизации планирования деятельности по различным направлениям маркетинга. Приоритетное значение среди подобных алгоритмов планирования несомненно принадлежит разработке обоснованной деятельности по проведению маркетинговых исследований.

Вместе с тем в экономической литературе до сих пор не опубликована полная схема проведения маркетинговых исследований, учитывающая наиболее широко и подробно передовой маркетинговый инструментарий. Подобное упущение может быть объяснено,

во-первых, значительной зависимостью алгоритма проведения маркетингового исследования от целей и задач проведения такового;

во-вторых, сознательным упрощением схемы планирования маркетинговых исследований исходя из практической целесообразности;

в-третьих, постоянным пополнением приемов и методов проведения исследований новыми передовыми разработками.

Насущные потребности российских предприятий, в особенности рыночная деятельность наших товаропроизводителей, показывают необходимость разработки более обоснованной схемы планирования маркетинговых исследований. Таким образом, цель настоящей работы – обоснование и представление основных этапов схемы планирования маркетинговых исследований на предприятии, адаптированной рядом российских компаний в ходе управленческого консультирования автором работы.

Сущность маркетингового исследования

Маркетинговое исследование – любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга, то есть система сбора, обработки, сводки, анализа и прогнозирования данных, необходимых для конкретной маркетинговой деятельности. Таким образом, маркетинговое исследование выступает как начало и логическое завершение любого цикла маркетинговой деятельности предприятия. Цель проведения подобного исследования – уменьшение неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений.

В литературе сложилось представление, что любое маркетинговое исследование предполагает наличие двух взаимосвязанных частей: исследование конкретного рынка и собственных возможностей фирмы для выхода и закрепления позиций на рынке. Из этого следует, что исследование рынка – часть комплексного маркетингового исследования. Обязательные элементы маркетингового исследования следующие:

1. исследования, для того, чтобы быть эффективными, должны носить систематический характер;
2. при осуществлении маркетинговых исследований должен соблюдаться научный подход, базирующийся на объективности и точности;
3. маркетинговые исследования могут быть применены к любой стороне маркетинга, требующей информации для принятия решений;
4. исследование – многоступенчатый процесс, включающий сбор данных, регистрацию и анализ данных;
5. данные могут поступать от самой фирмы, нейтральной организации или специалистов-исследователей.

В маркетинговых исследованиях существуют три тенденции, которые заслуживают постоянного внимания и обсуждения: все большая доступность коммерческих баз данных; рост использования новых технологий; ухудшение образа опросов среди опрашиваемых. Эти тенденции предопределили разделение маркетинговых исследований на два направления: кабинетное и полевое.

Кабинетное исследование – обработка уже существующей вторичной информации (“исследование за письменным столом”). Вторичная информация – данные, собранные ранее для целей, отличных от решаемой в настоящий момент проблемы.

Достоинства вторичной информации: небольшая стоимость работ, поскольку не нужен сбор новых данных; быстрота сбора материала; наличие нескольких источников информации; достоверность информации от независимых источников; возможность предварительного анализа проблемы.

Недостатки: не всегда подходит для целей проводимого исследования в силу общего характера; информация может быть устаревшей; методология, по которой собраны данные, может быть несоответствующей целям настоящего исследования.

Полевое исследование – сбор и обработка данных специально для конкретного маркетингового анализа. Полевое исследование основывается на первичной информации, то есть на только что полученных данных для решения конкретной исследуемой проблемы. Достоинства первичной информации: данные собираются в соответствии с точными целями исследовательской задачи; методология сбора данных контролируется, все результаты доступны для предприятия и могут быть засекречены. Недостатки: значительные затраты материальных и трудовых ресурсов.

На практике полевые и кабинетные исследования дополняют друг друга. Частью маркетингового исследования является анализ конъюнктуры рынка, то есть ситуации, сложившейся в данный момент на данном рынке под воздействием совокупности различных условий.

При оценке вариантов развития маркетинговых процессов находят применение методы имитационного моделирования, суть которых в том, что строится математическая модель контролируемых и неконтролируемых факторов маркетинговой среды. В большинстве случаев возможно получение аналитической зависимости результата действия маркетинговой системы от факторов среды. И, наконец, данные от проведенных маркетинговых исследований должны аккумулироваться в маркетинговой информационной системе предприятия.

Схема планирования маркетинговых исследований

Наиболее полная схема планирования маркетинговых исследований на предприятии должна учитывать все вышеперечисленные направления деятельности. Полученный, исходя из указанных соображений алгоритм маркетинговых исследований, может иметь вид, представленный на рис.1.

Определение проблемы

|

Разработка концепции исследования

|

Кабинетные маркетинговые исследования

|

Полевые исследования рынка

|

Анализ конъюнктуры рынка

|

Исследования внешних рынков

|

Имитационное моделирование

|

Формирование маркетинговой информационной системы

|

Управленческое решение по проблем

Представленная схема наиболее полная и включает в себя возможные альтернативные подходы для анализа различных субъектов рынка. При конкретном исследовании какие-либо этапы исследования могут быть опущены в зависимости от объема и значимости решаемой проблемы.

Отметим также, что приведенная схема не учитывает специальных видов анализа по конкретным разделам маркетинга, например, исследование ценообразования или эффективности рекламной кампании. Алгоритмы подобных специальных исследований целесообразно обсудить при рассмотрении конкретных разделов маркетинга, хотя логика исследования может быть сохранена прежней. Оценим подробнее каждый этап схемы: его методологические основы, возможности.

Определение проблемы исследования

Определение проблемы – формулирование объекта, предмета и метода маркетингового исследования. Выполнение этой операции ориентирует на сбор и анализ конкретной информации, нужной для принятия управленческого решения.

Под объектом исследования подразумевается ограниченная вещественно, во времени и в пространстве реальность. Иными словами – это изучаемая “генеральная совокупность”: географический рынок, определенная группа потребителей, конкретная система, фирмы-конкуренты, внутренняя среда предприятия и т.д. Предмет исследования – субъект маркетингового действия. В качестве предметов исследования могут выступать конкретные товары, услуги, потенциал или имидж предприятия, то есть то, по чему планируется принятие управленческого решения на основе результатов маркетингового исследования. Метод исследования – способ проведения маркетингового исследования. Поскольку стоимость исследования определяется выбранным методом анализа, то способ его проведения должен быть выбран на стадии формулирования проблемы.

Следует отметить, что общие проблемы не поддаются решению. Необходимо проанализировать ситуацию, чтобы выявить и определить специфические задачи. Исследователь на первом этапе должен абстрагировать слишком общую сложную действительность в конкретную проблему, над которой можно было бы работать.

Разработка концепции исследования

Следующим после уточнения проблемы этапом исследования является выяснение того, каким образом задача может быть решена. На этой стадии должен быть разработан детальный план дальнейших действий

Разработка концепции исследования включает определение гипотезы, метода сбора данных и объема выборки.

Центральное звено – формулирование теоретической гипотезы предположения, требующего подтверждения в результате маркетингового исследования. В гипотезе содержатся предварительные объяснения того или иного события. Она должна поддаваться количественной проверке.

Формулирование гипотезы необходимо, прежде всего, по двум причинам: во-первых, для последующей статистической проверки; во-вторых, для ограничения возможностей манипуляции исследователя. Гипотеза должна отвечать требованиям категоричности, однозначности и проверяемости. В качестве источников гипотез следует назвать творческое и логическое мышление, аналогии, изучение соответствующей литературы.

Следующий шаг в разработке концепции исследования – выбор метода сбора данных. При полевых исследованиях это: опрос, наблюдение, эксперимент, панель, экспертная оценка. При кабинетных – применяют различные методы экономико-математического моделирования.

Необходимым условием организации исследования являются предварительное изучение генеральной совокупности и оценка ее однородности. Поскольку полное исследование слишком дорого, а подчас и невозможно, ограничимся выборкой, так, чтобы она представляла репрезентативную иллюстрацию генеральной совокупности.

Кабинетные маркетинговые исследования

Любое маркетинговое исследование целесообразно начинать с кабинетных исследований, предполагающих предварительный анализ вторичной информации, полученной в ходе других исследований. Иногда для решения проблемы бывает достаточно анализа уже собранной ранее информации. В любом случае с анализа вторичной информации должен начинаться любой маркетинговый проект.

К кабинетным маркетинговым исследованиям можно отнести: анализ потенциала предприятия, анализ конкурентов, анализ микро- и макросреды фирмы. По-видимому, целесообразнее начинать кабинетные исследования с анализа потенциала предприятия для того, чтобы на фоне выявленных сильных и слабых сторон своей фирмы четче определить сильные и слабые стороны конкурентов, а также позитивные и негативные факторы среды предприятия. Цель анализа потенциала – выявить возможности предприятия. В центре внимания находятся вопросы: “Какие особые способности имеет фирма?”, “В каких областях она не имеет достаточной компетенции?”.

Анализ потенциала должен включать практически все сферы деятельности предприятия – менеджмент, производство, научные исследования, финансы, маркетинг и др. Наиболее подходящим способом сбора информации о потенциале фирмы является систематическое рассмотрение всех этих направлений. Источником количественных показателей может служить внутренняя документация. Оценка качественных характеристик может проводиться экспертами

Потенциал предприятия предложено оценивать с точки зрения влияния всех составляющих маркетинговой деятельности. В этом случае при системном подходе потенциал предприятия П равен усредненному потенциалу всех служб предприятия:

П_п – потенциал персонала предприятия, П_б – материально-технической базы, П_и – информационной базы, П_ф – финансовых ресурсов, П_с – стратегического планирования, П_т – технологического обеспечения, П_о – организационной структуры, П_у – стиля управления, П_н – навыков и опыта персонала, П_к – корпоративной культуры предприятия, П_р – управленческих решений, П_д – экономические результаты деятельности, П _ч – социальные результаты деятельности

Для анализа потенциала фирмы могут быть использованы и традиционные экономические показатели фирм.

Важной сферой анализа при кабинетных исследованиях является также и оценка конкурентов предприятия. Анализ конкурентов должен начинаться, прежде всего, с определения фирм, которые можно отнести к кругу реальных или потенциальных конкурентов. Изучение последних имеет особо большое значение в условиях быстрого роста рынка и сравнительно легкого доступа на него.

Для выявления конкурентов могут быть использованы справочники по российским производителям товаров и услуг: общенациональные, специализированные отраслевые и специализированные региональные.

Наиболее эффективные методы оценки возможностей конкурентов – специальные экспертные исследования и косвенные расчеты на основе известных данных. Применим на практике для анализа конкурентов и “метод отражения”, заключающийся в выявлении информации об интересующей фирме у клиентов или посредников данной фирмы.

Исследование конкурентов должно быть направлено на те же сферы, которые были предметом анализа потенциала собственного предприятия. Это может обеспечить сравнимость результатов. Удобным инструментом сравнения возможностей предприятия и основных конкурентов является построение многоугольников конкурентоспособности, представляющих собой графические соединения оценок положения предприятия и конкурентов по наиболее значимым направлениям деятельности, представленных в виде векторов.

В качестве сравниваемых направлений деятельности предприятия и основных конкурентов могут быть выбраны :

• концепция товара или услуги, на которой базируется деятельность предприятия;
• качество, выражающееся в соответствии продукта высокому уровню товаров рыночных лидеров и выявляемое в ходе полевых маркетинговых исследований;
• цена, к которой следует прибавлять возможную торговую наценку;
• финансы – как собственные, так и легко мобилизуемые:
• торговля с точки зрения коммерческих методов и средств;
• послепродажное обслуживание, позволяющее предприятию закрепить за собой клиентуру;
• внешняя политика, представляющая собой способность предприятия управлять в позитивном плане своими отношениями с политическими властями, прессой, общественным мнением;
• предпродажная подготовка, характеризующая способность предприятия не только предвидеть запросы будущих покупателей, но и убедить их в исключительных возможностях удовлетворения этих потребностей.

Накладывая многоугольники конкурентоспособности различных предприятий друг на друга, можно выявить сильные и слабые стороны одного предприятия по отношению к другому.

После оценки конкурентов в маркетинговом исследовании целесообразно перейти к оценке факторов микросреды маркетинга.

Микросреда маркетинга – группы людей, проявляющие реальный или потенциальный интерес к организации или оказывающие влияние на ее способность достигать поставленных целей. Микросреда маркетинга может быть условно разбита на следующие большие группы.

Поставщики – деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров и услуг.

События в среде поставщиков могут серьезно влиять на маркетинговую деятельность фирмы. Нехватка тех или иных материалов, рост цен на комплектующие детали могут нарушить регулярность поставок материалов, и, как следствие, привести к снижению производства данной фирмы. Поэтому изучение цен на предметы поставок и графика поставок является одной из задач исследования маркетинговой службы.

Маркетинговые посредники – фирмы, помогающие предприятию в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди потребителей. К маркетинговым посредникам относятся:

1. торговые посредники – деловые фирмы, помогающие предприятию в поиске клиентов или в продаже товаров;
2. посредники по организации товародвижения – транспортные организации, железнодорожные фирмы и другие грузообработчики;
3. агентства по оказанию маркетинговых услуг, помогающие предприятию точнее позиционировать и продвигать его товары на рынки.

Финансовые учреждения – банки, кредитные, страховые, инвестиционные компании, брокерские фирмы и прочие организации, помогающие фирме финансировать сделки или страховать себя от предпринимательского риска.

Государственные учреждения – любые организации, финансируемые из госбюджета. Госучреждения могут способствовать деятельности предприятия и даже размещать часть своих заказов в данной фирме. При реализации крупных проектов, как правило, положительная поддержка местных госорганов бывает необходима, поэтому любое предприятие должно учитывать постоянное сотрудничество с госучреждениями.

Гражданские группы действий – организации потребителей, группы защитников окружающей среды, профсоюзы, общественные движения, национальные организации.

Анализ микросреды маркетинга позволяет оценить параметры “поля”, на котором приходится работать предприятию. Основная цель подобного анализа – выявление сильных и слабых сторон в деятельности контактных аудиторий фирмы, позволяющее планировать стратегические и тактические действия по разработке и распространению товара.

На деятельность любого предприятия постоянно воздействует множество факторов внешней среды. Конечно, многообразное окружение предприятия не может быть сведено к набору отдельных, не связанных друг с другом переменных. Одни факторы влияют на другие и наоборот. Вместе с тем, в экономической литературе устоялось представление о внешних неконтролируемых факторах макросреды предприятия (13), которые принято подразделять на социальные, технологические, экономические, политические и культурные. Анализ макросреды предприятия, являющийся составной частью кабинетных маркетинговых исследований, основан на оценке факторов, в наибольшей степени влияющих на коммерческую деятельность предприятия.

Полевые исследования рынка

В качестве методов получения информации в полевых маркетинговых исследованиях используются: опрос, наблюдение, эксперимент, панель и экспертные оценки. Рассмотрим их подробнее.

Опрос – это выяснение позиции людей или получение от них справки по какому-либо вопросу. Приблизительно 90 % полевых исследований используют этот метод. Опрос может быть в устной или письменной форме. Устные и телефонные опросы принято называть интервью.

При письменном опросе участники получают опросные листы (анкеты), которые они должны заполнить и отослать по назначению. В данном случае используются преимущественно закрытые вопросы, ответы на которые заключаются в выборе одного из приведенных вариантов. В литературе приводится ряд рекомендаций при проведении опросов:

1. принципиальные требования (вопросы должны быть простыми, понятными, однозначными, нейтральными);
2. принципы построения опросных листов (вопросы от простых к сложным, от общих к специальным, от необязывающих к деликатным);
3. повышение процента возврата при письменных опросах (поощрение, сопроводительное письмо, телефонное предупреждение о посылке опросных листов, приложенный маркированный конверт для ответа, привлекательное оформление, небольшой объем); г) работа с интервьюерами

Наблюдение – планомерное исследование реакции наблюдаемого на предмет исследования без воздействия на него.

Наблюдение как способ получения информации используется в исследовании рынка гораздо реже, чем опрос. С помощью опроса можно выявить субъективные обстоятельства, закрытые для наблюдения: мнения, представления, знания людей. Однако продукты входящие в ассортимент, поведение покупателей, последствия поведения могут быть охвачены только с помощью наблюдения. Его преимущества в сравнении с опросом:

• независимость от желания покупателя сотрудничать,
• более высокая объективность исследования,
• возможность восприятия неосознанного поведения,
• возможность учета окружающей ситуации.

Недостатки наблюдения как метода:

• трудно обеспечить репрезентативность (например, при наблюдении поведения покупателей в магазине случайная выборка невозможна.);
• поведение покупателей может отличаться от естественного, если наблюдение открыто (эффект наблюдения).

Эксперимент – исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов. Его признаки:

• изолируемые изменения (отдельные величины варьируются исследователем, другие должны быть приблизительно постоянными);
• активное вмешательство в процесс возникновения данных;
• проверка причинно-следственных связей.

Эксперименты подразделяют на лабораторные, проходящие в искусственной обстановке (например, тест продукта), и полевые, протекающие в реальных условиях (например, тест рынка).

Маркетинговое исследование. Как проверить идею бизнеса за неделю, потратив копейки?

Те, кто сталкивался с заказом анализа рынка и маркетинговых исследований у известных компаний, знают, что более-менее полезный отчет можно получить за 2-3 месяца работы со стоимостью от 100 000 рублей.

Но в большинстве случаев предпринимателю требуется ответ всего на один вопрос: «Попрёт или нет?». А уже потом, «если попрёт, то как сильно?» в виде цифр и быстрой аналитики, обратной связи с первыми потенциальными клиентами.

Можно, конечно, воспользоваться услугами агентств и бизнес-аналитиков попроще или самим составить анкету и выйти на улицу… Но как мы все знаем, everybody lies, и данные могут быть сильно искажены. То есть толку от такого исследования будет ноль.

Я предлагаю другой подход. Не важно, будет ли это интернет-магазин, бутик в торговом центре или новое производство – еще до запуска можно изучить спрос, объем аудитории и просчитать сроки окупаемости проекта. Согласитесь, неприятно потратить полгода на запуск и рекламу бизнеса полгода и несколько сотен тысяч рублей (а то и миллионов), чтобы понять, что он «не выстрелил».

Мой вариант – это «многоходовочка», но выполнение только первого этапа, о котором пойдет речь, уже хорошо отвечает на указанный выше вопрос.

Что мы будем использовать? Конечно, интернет. Сейчас все быстро меняется – настроение покупателей, технологии, тренды в дизайне, поэтому нам тоже важно проверить свою бизнес идею как можно быстрее. Желательно, уже вчера, верно?

Путь исследования следующий:

1. Сделать 1-5 одностраничников. Да-да, я в курсе, всех уже от них тошнит, но мы должны экономить время;
2. Лить на них трафик из контекстной рекламы Я.Директ, но несколько иначе, чем в классической рекламе лендингов;
3. Отслеживать статистику и обратную связь.

Итак, по шагам.

Одностраничники

Даже если у вас целый каталог продуктов или услуг, имеет смысл выбрать 1-5 самых потенциально популярных и продаваемых. И именно под них сделать лендинги.

Почему максимум пять? Потому что ссылок в одно объявление Я.Директ можно только пять добавить (включая «быстрые ссылки») да и времени у нас всего неделя.

Хороший вариант – использовать один из популярных конструкторов, чтобы собрать все в более-менее приличном виде и не тратиться на дизайн и верстку. В этом случае домен+стоимость сервиса обойдутся в 1,5-2 тысячи рублей.

Ремарка по внешнему виду лендинга. Все зависит от ожиданий вашей аудитории, поэтому часто «крутой» дизайн будет пустой тратой времени и денег. Вряд ли сейчас можно удивить пользователей красивой картинкой.

Работает даже такое (иногда современный дизайн просто отпугивает):

Страницу лучше делать в минималистичном варианте:

• Только самое важное: какую проблему и как решаем, сколько стоит, чем лучше конкурентов;
• Призыв к действию (звонок, письмо, регистрация, предзаказ, т.е. все, что можно посчитать и связать с каналом рекламы);
• Либо даем что-то бесплатное за контакты, как в примере выше (а ссылку на это бесплатное присылаем на почту или в SMS).

Льём трафик

Важный момент: нам нужно очень много трафика (много это применительно к нашей нише) и он должен быть как можно дешевле. Например, минимальная стоимость, по которой мне удавалось привести целевого посетителя на сайт подбора авто с пробегом – 4 рубля.

Как получить много дешевого целевого трафика?

Здесь нужно вспомнить, что рекламу мы будем давать в Я.Директ, у которого есть большая партнерская сеть. Отличие показов рекламы в РСЯ от поисковой выдачи в том, что в партнерке объявления покажут исходя из истории вашего поиска. То есть конкретно вам. По вашим интересам. Поэтому в одном рекламном блоке вы можете наблюдать совершенно разную рекламу в зависимости от того, что искали ранее.

На всякий случай, РСЯ это сайты-партнеры Яндекса, на которых показываются блоки рекламы. Вы наверняка встречали их на любимых сайтах, в почте и еще много где. Выглядят они примерно вот так:

Еще раз напомню: реклама показывается по интересам. И тут один очень интересный момент: один и тот же человек в разное время является потребителем совершенно разных вещей. Утром он может искать такси для поездки на работу, в обед – где недорогой бизнес-ланч, а вечером – из чего построить будущий дом. Это называется целевые состояния.

Что это означает? То, что если мы рекламируем строительную компанию, то вполне можем попасть в свою целевую аудиторию, показывая рекламу по фразам, не связанным с домами напрямую или вообще не имеющим к ним отношения. Такую рекламу в РСЯ вполне пропустят.

Я думаю, принцип понятен?

Еще один приятный момент: реклама бизнес-ланча и такси стоят гораздо дешевле, чем домов, поэтому мы не только не бодаемся на узком пятачке с конкурентами, но и сильно экономим.

Собираем фразы для показа рекламы

Поскольку трафика нам нужно много, то и фраз тоже потребуется не 10 и даже не 100. Их нужно минимум несколько тысяч. Поэтому вручную мы никак это не сделаем. Необходима автоматизация. Для сбора подойдут любое ПО для парсинга Я.Вордстата или сервисы с уже готовыми базами ключевых фраз.

Что собираем? Фразы, которые описывают (в любых формах и сочетаниях):

• Услуги;
• Продукты;
• Проблему;
• Продукты и услуги конкурентов;
• Названия компаний-конкурентов и их сайтов;
• Интересы потенциальных клиентов (ассоциативные фразы из правой колонки Я.Вордстат). Например, если вы хотите продать гаджет для автолюбителя, то его интересуют штрафы ГИБДД, изменения правил, где камеры стоят и т.п.

Сколько собираем: минимум несколько тысяч фраз с популярностью от 250-300 в месяц (меньше смысла нет, т.к. Я.Директ просто не сможет просчитать, где по таким низкочастотным фразам показывать рекламу).

На этом же этапе мы понимаем, стоит ли вообще этим заниматься (по количеству фраз и оценке Я.Директом объема аудитории).

Составляем объявления

Немногие знают, что в Директе кроме ручного добавления объявлений и Коммандера есть выгрузка и загрузка в формате Excel. Это супер удобно, когда у вас очень много фраз и всего несколько однотипных объявлений.

По тому, как именно работать с выгрузкой xls, текстами, картинками и прочему, есть масса ресурсов. Останавливаться на этом не будем.

Уточню только несколько моментов:

• В объявления обязательно добавляем мотивирующую картинку, т.к. в РСЯ от этого сильно зависит желание кликнуть;
• Картинка к объявлению будет показываться при минимальной ставке 3 рубля;
• Делаем несколько вариантов объявлений для одних и тех же ключевых фраз, чтобы максимально привлекать трафик;
• Ставим на остальные лендинги «быстрые ссылки».

После модерации закидываем денежку на баланс рекламной кампании и запасаемся попкорном.

Смотрим посещаемость и отслеживаем обратную связь

Как определить, что трафик действительно целевой (с помощью Я.Метрики):

1. Люди не дураки и понимают, что переходят по рекламному объявлению на сайт, где предложат что-то купить;
2. Процент отказов не намного выше, чем у рекламы «в лоб» по точным горячим фразам, напрямую связанным с товаром/услугой (можно параллельно запустить такую кампанию, чтобы убедиться в правдивости моих слов);
3. Время, проведенное на страницах – от минуты и более;
4. Отсматриваем выборочно веб-визор и вносим изменения в лендинги;
5. Наличие стабильной обратной связи – письма, записи звонков и т.п.

Пример результата (это как раз про постройку частных домов)

Итоги

Это, конечно, не серебряная пуля, но хороший вариант быстро понять, имеет ли право на существование ваш новый бизнес.

Подытожу, в чем преимущество такого подхода в отличие от классики?

1. Это быстро (понятно, что есть еще бизнесы с сезонностью, но…) – всего 1-2 недели;
2. Стоимость исследования от 20-30 тысяч рублей, включая затраты на лендинги и рекламу;
3. Достоверные данные – объем аудитории, поведение на сайте, контакты реальных покупателей;
4. Узнаем много нового о том, как в действительности используют вашу продукцию;
5. Есть реальное понимание затрат на рекламу и выхлоп в плане продаж;
6. Расширение охвата аудитории;
7. Данные веб-аналитики о том, как нужно улучшить рекламную кампанию и сайт.

Следующие этапы «многоходовки» – это проработка и запуск полноценного сайта/бизнеса с учетом полученной статистики.

А как проводите исследования Вы?

AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

9 трендов в маркетинговых исследованиях

Динамика маркетинговых исследований как практической области заметно ускоряется. Основной причиной являются гигантские изменения в сфере работы с данными, о которых не говорит только ленивый. Сегодня рассмотрим 9 наиболее интересных по мнению Q2 Insights трендов и инновациях в маркетинговых исследованиях.

СТРАТЕГИИ

• Дизайн мышление
• Customer Experience/User Experience. Пользовательский / клиентский опыт
• Нейроисследования
• Сегментирование и персонализизация

АНАЛИЗ

• Предсказательная аналитика дополняет и часто превосходит обычную аналитику
• Растет применение существующих баз данных
• Дашборды и аналитика онлайн в реальном времени

МАШИНА ПРОТИВ ЧЕЛОВЕКА

• Искусственный интеллект и машинное обучение
• Недостаток аналитиков и data scientist-ов

СТРАТЕГИИ

Дизайн мышление

В последние несколько лет произошел всплеск интереса к такой концепции ведения проектов как дизайн-мышление. Крупные мировые корпорации и гуру менеджмента активно его пропагандируют.

Все чаще мы слышим про дизайн-мышление в контексте быстро развивающихся инновационных компаний.

Дизайн-мышление (англ. design thinking) — методология решения инженерных, деловых и прочих задач, основывающаяся на творческом, а не аналитическом подходе. Главной особенностью дизайн-мышления, в отличие от аналитического мышления, является не критический анализ, а творческий процесс, в котором порой самые неожиданные идеи ведут к лучшему решению проблемы.

Метод дизайн-мышления состоит из шести этапов.

В маркетинговых исследованиях тренд на рост популярности дизайн мышления влияет, прежде всего, на качественные исследования, т.к. по сути, многие традиционные качественные исследования выполняют часть функций дизайн мышления и встраиваются в этапы этого процесса.

Клиентский/пользовательский опыт

Фокусировка на опыте клиента становится все более актуальной для многих рынков, из-за высокого уровня конкуренции.

Клиентский опыт (от англ. Customer Experience) — это все аспекты контакта клиента c бизнесом, на протяжении всей истории отношений. В такой истории жизни клиента и компании ценно все: рациональные, эмоциональные, физические и даже духовные аспекты контакта, напр., цена продукта, вежливость сотрудников, внешний вид и эстетика локации, сила бренда, экологичность, доверие и общие ценности.

Обеспечение идеального клиентского опыта — 82,5% компаний уже считают главной отличительной чертой среди конкурентов, а 77% видят снижение издержек в улучшенном клиентском опыте. Успешное управление клиентским опытом обеспечивает лояльность клиентов и снижение отказов.

Клиентский опыт — это сочетание сознательных и подсознательных впечатлений. Да, всё настолько тонко. Если из подсобного помещения приятного магазина доносится запах капусты, клиент может запомнить ощущение дискомфорта от посещения этого магазина в будущем. Именно поэтому история работы над клиентским опытом — это история тех компаний, которые ответственно подходят к бизнесу и смотрят в будущее, а не стремятся только к сиюминутным победам.

Для маркетинговых исследований тренд рост важности клиентского опыта для компаний увеличивает интенсивность исследований потребителя его оценок, изучение отношений и эмоций. Так становятся все популярнее тестирование юзабилити сайтов, тестирование упаковок, рекламы, построение карт путешествия клиентов и многих других.

Использование нейроисследований в коммуникациях

Традиционные методы, такие как фокус-группы, глубинные интервью или опросы, принятые для измерения реакции на коммуникации, дополняются методами, пришедшими из неврологии, которые предоставляют доступ к подсознанию респондента, в котором принимаются большинство наших решений. Так недавно мы рассматривали один из таких методов – eye-tracking. Нейро-инструменты обеспечивают гораздо более интересный и более глубокий взгляд на подсознательный ответ на маркетинговые стимулы и сообщения. Используя нейро-инструменты, маркетинг теперь может по-настоящему читать умы потребителей. Это очень захватывающая новая территория для исследователей.

В частности, электроэнцефалография (ЭЭГ) используется для измерения реакции мозга непосредственно, в то время как респонденты-исследователи смотрят новый ролик или тестируют новый сайт или упаковку. При использовании ЭЭГ электроды помещаются на кожу головы субъекта, и «мозговые волны» записываются, во время тестирования. Данные ЭЭГ анализируются с использованием ряда очень простых (в большинстве случаев) алгоритмов распознавания паттернов. Все звучит просто, но это не так. Методы основаны на богатом опыте академических исследований в области нейронауки. Это также звучит дорого, но это снова не так. Стоимость исследования аналогична стоимости традиционного исследования эффективности рекламы.

Сегментация и персонализация

Сегментация и персонализация являются мощными методиками в инструментарии маркетинга и активно используются маркетологами. Исследователи и аналитики все чаще привлекаются для решения этих задач.

Сегментация и персонализация используемая с привязкой к портфелю брендов компании может влиять в положительную сторону на показатель возврата инвестиций (ROI). Мост между сегментацией и персонализацией часто выражается в «создании» подробных персонажей, которые описывают демографические, географические, поведенческие тенденции, культурные влияния и психографию конкретных сегментов.

Вместо ориентации на массы, сегментация позволяет компаниям разделить свою существующую и потенциальную клиентскую базу на сегменты, позволяющие им ориентироваться на конкретные потребности, поведение и мнения. Персонализация дает клиентам чувство идентичности и позволяет лучшим образом учитывать различия между людьми.

АНАЛИЗ

Предсказательная аналитика

Исследователи рынка, которые также являются аналитиками данных и работающие в предсказательной аналитике, будут пользоваться в 2020 году большой популярностью в отделах маркетинга. Маркетологи, желающие снизить свои риски, больше не будут удовлетворены аналитиками, которые сообщают, как выполнена та или иная активность. Скорее, они хотят заранее предсказать результаты своей маркетинговой деятельности.

В наши дни слово «аналитика» с большой радостью встречается в маркетинговых кругах. В основном, маркетинговая аналитика — это измерение и анализ эффективности маркетинга, чтобы повысить его эффективность и оптимизировать возврат инвестиций (ROI). Как и большинство дисциплин, он варьируется от упрощенных показателей (например, числа людей, которые читают, любят или деляться записью в соцсетях) до сложных измерений с использованием многомерных статистических методов. Как правило, самые хорошие исследовательские компании с солидными научными коллективами предоставляют потрясающие ресурсы для более сложной аналитики.

Прогностическая аналитика отличается от аналитики тем, что она делает прогнозы о будущих событиях — отвечая на более сложные вопросы.: Какова оптимальная цена для нашего виджета, чтобы максимизировать прибыльность? Кто, скорее всего, купит наш продукт / услугу? Кто является нашим самым ценным клиентом? Такая аналитика это больше наука, но также включает в себя определенную степень искусства.

Она включает в себя интеллектуальный анализ данных, текстовую аналитику, базовую статистику и многомерное статистическое моделирование для определения моделей и отношений в структурированных и неструктурированных данных. Примером структурированных данных является база данных клиентов или электронная таблица Excel, содержащая данные опроса. Примером неструктурированных данных является сбор всех комментариев, сделанных за последние шесть месяцев о вашем бренде на Facebook.

Растет применение существующих баз данных

Возможно, в ответ на повальное увлечение большими данными в маркетинге использование существующих баз данных для получения информации становится все более заметным в последние годы. Технически существующие базы данных были важны для бизнеса и маркетинга, поскольку бизнес в них собирает данные о клиентах. Однако, с повышенным вниманием к Big Data , многие задаются вопросом, должны ли они заниматься анализом больших данных, или лучше сосредоточиться на более привычных существующих базах данных, оставляя Big Data для data scientist-ов, использующими сложные аналитические инструменты.

Основное внимание в существующих базах данных уделяется целевым данным. Существующие базы данных могут использоваться для простой или предсказательной аналитики, и они полезны для быстрого анализа и простых эмпирических индикаторов.

Работа с Big Data может принести пользу для компании, когда выстроена определенная система и внутренняя структура, тогда как работа со Small Data (существующие базы) полезна в 100% случаев.

Маркетинговые исследования учитывают оба эти направления для аналитики, но обычно работают в области small-data. Но все чаще начинают внедряться и методики и источники и из Big Data инструментария.

Дашборды и аналитика онлайн в реальном времени

Дашборды, панели данных и другая цифровая отчетность в режиме реального времени являются мощными инструментами в инструментарии исследователя, которые экономят время и деньги для конечных пользователей. Визуализация данных позволяет конечным пользователям быстро увидеть аналитику данных, обобщенную в легко усваиваемых форматах.

Многие программные платформы позволяют создавать исследовательские отчеты на основе машинного обучения. Причем эти платформы становятся все более доступны и легко применимы.

Этот тренд достаточно сильно влияет на маркетинговые исследования, создавая новые форматы результатов исследований. Так теперь не нужно каждый месяц делать однотипные отчеты в power point. Гораздо легче и более эффективно использовать онлайн отчетность. Как показывает наша практика, клиентский опыт при этом значительно обогащается.

МАШИНА ПРОТИВ ЧЕЛОВЕКА

Искусственный интеллект и машинное обучение

Искусственный интеллект (ИИ) перестраивает части исследовательской отрасли, позволяя машинам выполнять определенные задачи, изучая опыт и приспосабливаясь к новым ресурсам. По сути, компьютеры обучаются обработке больших объемов данных и распознаванию закономерностей в данных для выполнения конкретных задач.

Примеры областей, в которых ИИ, вероятно, будет продолжать оказывать влияние на маркетинговые исследования в 2020 году, включают:

Автоматизация

• Автоматическая текстовая аналитика. Например в исследованиях социальных сетей
• Индивидуальное создание вопросов прямо по ходу проведения опроса
• Автоматическая обработка полевого материала в исследованиях.

Измерение ранее неизвестных параметров

• Измерение ранее неизмеримых элементов человеческого поведения с использованием индивидуальных категорий анализа
• Сложный анализ больших данных (структурированных и неструктурированных данных), таких как:
• Анализ в реальном времени настроений в социальных сетях (неструктурированные большие данные)
• Быстрый анализ видео, аудио и текста

Прогнозирование

• Прогнозирование поведения
• Намерение о покупке и отслеживание ее с течением времени
• Поведение покупателя
• Оптимизация цен

Хотя ИИ автоматизирует и может значительно ускорить некоторые процессы, основные качественные аспекты исследования, например ответ на вопрос «почему», все еще больше зона ответственности человека. Внедрение искусственного интеллекта и машинного обучения оправдано не всегда. AI определенно влияет на маркетинговые исследования, но не заменяет, а скорее дополняет его.

Так много банных, так мало аналитиков

Искусственный интеллект, Интернет вещей и социальные медиа — это лишь некоторые области, в которых мы генерируем огромное количество полезных данных для маркетинга. Скорость накопления данных все возрастает. Возникает все больше задач по их обработке и аналитики. У нас сегодня очень много данных и столько возможностей использовать эти данные не только для принятия решений в бизнесе и маркетинге, но и для общей выгоды для человека.

Глобальная проблема в том, что рост количества специалистов аналитиков, инженеров данных, data-scintist и других не поспевает за ростом объемов данных и ростом возникающих перед бизнесом задач в этой области. Этот фактор является одной из причин недостаточно быстрого внедрения многих передовых методик анализа в маркетинговых исследованиях.

Маркетинговые исследования рынка (стр. 1 из 2)

Анализ маркетинговой среды и оценка рыночных возможностей организации осуществляются в ходе комплексных маркетинговых исследований рынка, цель которых состоит в сборе информации о рынке и ее изучении для совершенствования процесса разработки и сбыта товаров.

Маркетинговые исследования рынка являются обязательным условием успеха товаров, предлагаемых на рынке. Они эффективны в том случае, когда рассматриваются не только как процесс получения труднодоступной коммерческой информации, но и как средство, обеспечивающее руководство организации аналитическими выводами об изменениях маркетинговой среды с целью улучшения возможностей системы управления.

Всё большее число некоммерческих организацией обнаруживает, что нуждается в проведении исследований, которые по способам и методам проведения родственны маркетинговым. Это позволяет расширительно толковать цель исследований, снимая коммерческую направленность в принятии решений.

Маркетинговые исследования могут касаться различных сфер деятельности и решать следующие задачи: изучение политики цен, анализ сбыта, изучение каналов распределения и стимулирования сбыта, изучение средств рекламы, и ее эффективности и т.д.

Маркетинговые исследования проводятся, как правило, по какой-либо комплексной маркетинговой проблеме, актуальной для фирмы в настоящий момент. Многие крупные компании имеют для этой цели собственные отделы, содержащие от одного до нескольких десятков сотрудников. Это могут быть специализированные отделы или отделы, выполняющие близкие функции, например, отделы экономической информации, отделы сбыта и т.д.

Понятие маркетингового исследования рынка определяется как объективный сбор, регистрация и анализ всех фактов по проблемам, относящимся к продаже и перемещению товаров и услуг от производителя к потребителю. Маркетинговые исследования также могут охватывать все виды исследовательской деятельности, связанные со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией.

Виды маркетинговых исследований.

Комплексное маркетинговое исследование рынка включает в себя 6 основных видов маркетинговых исследований.

Исследование рынка включает:

— измерение рыночного потенциала;

— изучение характеристик рынка (характеристика потребителей по возрасту, полу, доходу, профессии и социальному положению);

— определение географического размещения потенциальных потребителей;

— анализ распределения долей рынка между фирмами;

— исследование структуры, состава и организации работы сбытовой сети, обслуживающей данный рынок;

— анализ общеэкономических и других внешних тенденций, влияющих на структуру рынка.

Исследование сбыта включает в себя следующие составляющие:

— определение квот и территории сбыта;

— изучение каналов распределение и сбыта;

— изучение стратегий стимулирования сбыта;

— инвентаризация товарных запасов розничной сети;

Исследование потребительских свойств товаров.

Исследование потребительских свойств товаров включает в себя следующие составные части:

— изучение реакции на новый товар и его потенциала;

— анализ сильных и слабых сторон конкурирующих товаров;

— анализ замыслов новых идей;

— изучение проблем создания упаковки (дизайн и физические характеристики);

— изучение возможности упрощения ассортимента.

Исследование рекламы состоит из:

— анализа эффективности рекламных объявлений;

— анализа рекламных текстов;

— анализа эффективности средств распространения рекламы;

— анализа эффективности рекламной работы.

Исследование экономики коммерческой деятельности.

Исследование экономики коммерческой деятельности состоит из:

— изучения проблем ценообразования;

— анализа расположения предприятий и складов;

— анализа эффективности информационных систем.

Исследование мотивов поведения покупателей и ответственности фирмы.

Исследование мотивов поведения покупателей и ответственности фирмы включает в себя следующие составные части:

— исследование потребительских мотиваций;

— изучение проблем информирования потребителей;

— изучение общественных ценностей и проблем социальной политики;

— изучение законодательных ограничений в области рекламы и стимулирования;

— изучение воздействия на окружающую среду.

Цели маркетинговых исследований.

Целями маркетинговых исследований являются снижение степени неопределенности при принятии маркетинговых решений и обеспечение непрерывного контроля за их реализацией. В ходе исследований решаются следующие группы задач:

— оценка состояния и тенденций развития конъюнктуры рынка;

— исследование поведения потребителей, анализ деятельности конкурентов, поставщиков и посредников организации;

— анализ маркетинговой деятельности организации, включающей управление товарным ассортиментом, ценообразование и разработку стратегии изменения цен, организацию каналов сбыта продукции и использование средств стимулирования реализации.

Необходимые для решения этих задач маркетинговые исследования могут быть стандартными, предназначенными для различных фирм, и специальными, проводимыми по индивидуальным заказам. В зависимости от формы финансирования выделяют мультиклиентные и мультиспонсируемые (омнибусные) исследования. Первые финансируются группой различных компаний, заинтересованных в решении одной и той же аналитической задачи. Стоимость результатов таких исследований для одного клиента снижается, так как соответствующие затраты распределяются между несколькими заказчиками. Вторые проводятся для клиентов, которых интересуют разные проблемы, но их решение можно объединить в одно комплексное исследование. В результате заказчики финансируют отдельные этапы комплексного (омнибусного) исследования.

По степени периодичности выделяют постоянные и разовые исследования.

Если необходимо объяснить наблюдаемые явления, проводятся качественные исследования. Получение и анализ достоверных фактических данных, а также проверка точности гипотез, выдвинутых в процессе качественного анализа, — цель количественных исследований. В зависимости от характера используемой информации маркетинговые исследования могут быть кабинетными, основанными на опубликованной информации, и полевыми, использующими специально собранную для анализа первичную информацию.

Особое место в системе маркетинговых исследовании занимают панельные исследования, проводимые на основе периодических опросов специально выделяемой группы лиц и (или) организаций.

При организации маркетинговых исследований руководствуются следующими правилами:

— анализ должен соответствовать поставленной цели и выполняться для её реализации;

— используемая информация должна отражать всю совокупность процессов, тенденции и явлении, а также содержать не только опубликованные данные, но и информацию, собранную с помощью опросов, наблюдений и экспериментов;

— при проведении анализа оценивается не только разрабатываемый рынок, но и рынок непосредственных конкурентов и конечных потребителей;

— всегда принимается во внимание постоянная необходимость совершенствования товаров и других элементов маркетинга, учитываются аналогичные действия конкурентов;

— рынок необходимо исследовать постоянно для своевременной адаптации к его требованиям;

— в ходе анализа важно учитывать уровень надежности информации, возможность заведомой дезинформации.

Этапы маркетинговых исследований.

В процессе маркетинговых исследований выделяются следующие этапы:

1. Формулирование проблемы и целей исследования.

2. Определение потребности в информации и организация ее сбора.

3. Анализ информации.

4. Подготовка аналитического отчета.

Формулирование проблемы исследования требует уточнения основных приоритетов организации в области маркетинга. Для этого необходимо ответить на ряд вопросов, которые помогают выделить основные ориентиры производственно-хозяйственной деятельности: какие изменения произошли в рыночной конъюнктуре? в каком направлении должна развиваться организация? как осуществить переход в новое состояние?

Точная формулировка целей исследования требуется для составления задания на проведение анализа. Оно включает:

— общую характеристику организации и ее деятельности на рынке (при проведении исследования силами сторонней маркетинговой фирмы);

— информацию о степени изученности рынка;

— описание специфики поставленной проблемы и ее взаимосвязей с целями организации;

— конкретные аспекты маркетинговой активности, которые должны быть изучены;

— требования, предъявляемые к точности и надежности исходных данных;

— сроки и затраты на проведение исследования.

Для разработки задания принципиально важным является учет ограничений, которые позволят избежать некорректных сравнений и повысить конкретную направленность аналитической работы:

а) для сопоставимости объектов анализа исследуемые товары конкурентов (продуктовые линии) должны относиться к одной и той же классификационной группе Общероссийского классификатора продукции;

б) для конкретизации задач анализа должна быть определена географическая граница анализируемого рынка с учетом специфики использования товара, разумной альтернативности его предложения, стоимости транспортировки до места использования, частоты покупок. Географические границы рынка расширяются с увеличением степени уникальности товара и его сложности. Вместе с тем они сужаются при слабой и дорогой коммуникации, небольшом сроке эксплуатации и высокой степени унификации товара;

Для чего нужны маркетинговые исследования

Успех любого предприятия напрямую зависит от того, насколько четко производимая продукция соответствует потребностям покупателя.

Как правило, с этой целью и проводится маркетинговое исследование целевой аудитории, что является очень важным условием для последующего целенаправленного развития компании.

По факту проведения исследования руководство компании может принять наиболее взвешенное и обоснованное решение по принятию той или иной позиции на рынке, свести к минимуму риски на новой нише и т. д.

Более того, маркетинговые исследования дают возможность получить максимально точную и актуальную информацию о рынке, с возможностью определения востребованности той или иной продукции, что и помогает определять основные потребительские требования.

Как правило, заказать маркетинговое исследование лучше всего в специализированной компании. Уровень компании, проводящей эту работу, напрямую влияет на качество и достоверность добытой информации. Особое значение имеет применение той или иной методики для решения конкретной задачи. Также большое значение имеет привлечение высококвалифицированных специалистов. Для этой работы требуется наличие внутреннего штата квалифицированных специалистов, на которых можно было бы положиться, и которые бы стремились постоянно повышать свой профессиональный уровень. Для компаний такого уровня проведение маркетинговых исследований является обычным делом. Они проводят исследования всех типов: описательные, разведочные и казуальные.

Применение комплексного подхода позволяет получать более точный результат. Это означает, что лучшим вариантом работы является использование обоих видов исследований.

Но все-таки, основной способ получить информацию для принятия какого-либо конкретного решения – это провести необходимое количество маркетинговых исследований. Именно на их основе можно провести расчет необходимого объема продукции для выпуска, увеличить рентабельности и сформировать наиболее привлекательную цену.

Любое количественное маркетинговое исследование является результатом опроса определенного количества респондентов. Наиболее популярный вид количественного метода – это личное интервью с потенциальным потребителем по телефону. Но это не означает, что такие методы, как имитация процесса покупки и тайный покупатель не применяются.

Для достижения успеха на данном поприще важно, чтобы у потребителя была полная свобода выбора и перспектива получения реальной выгоды. Только понимая поведение потребителя и приспособившись к предложениям на рынке можно обеспечить эффективную практическую реализацию концепции фирмы.

Маркетинговые исследования

Проведение маркетинговых исследований

Выгода от исследования

Возможности методики

Маркетинговые исследования (marketing research) — это процесс изучения желаний, предпочтений и запросов целевой аудитории, а также сбор и анализ данных о конкурентах на рынке услуг, предоставляемых организацией.

Успешное развитие бизнеса нуждается в индивидуальном подходе к решению ряда приоритетных задач. Для этого необходимо проведение маркетинговых исследований. Анализ полученных данных поможет понять, как эффективнее привлечь потенциальных клиентов, изучить стратегию поведения конкурирующих фирм и узнать степень лояльности к компании.

Для развития производственных предприятий и торговых сетей важное значение имеет углубленное маркетинговое исследование рынка товаров.

Маркетинговые исследования конкурентов позволяют оценить доли участников рынка, выявить и сравнить мощности конкурентов, узнать структуру продаж (географическую и по каналам сбыта), провести оценку узнаваемости бренда, оценку удовлетворенности клиентов конкурентов, оценку эффективности маркетинга конкурентов. Проверенная своевременная информация о конкурентах дает возможность оценить их сильные и слабые места, на основе этого скорректировать работу и вывести компанию на лидирующие позиции на рынке.

Одними из наиболее востребованных исследований в BCGroup являются маркетинговые исследования целевой аудитории. При помощи таких исследований составляется портрет целевой аудитории, проводится изучение ее предпочтений, оценка востребованности продукции, восприятия свойств продукции, реакции на динамику цен, что позволяет разработать правильную стратегию развития.

Центр маркетинговых исследований BCGroup предоставит своевременную информацию для эффективной работы вашего бизнеса.

Размер выборки и сроки

Высокая компетентность сотрудников компании BCGroup позволяет достойно конкурировать с другими исследовательскими компаниями и аналитическими центрами.

Компания BCGroup знаменита своими уникальными разработками в области маркетинговой аналитики, например, созданием матрицы для оценки привлекательности рынка. Наши специалисты не ограничиваются стандартным аналитическим набором, постоянно ищут новые методики и подходы. Компания использует популярные во всем мире методики NPS, CSI, подход Нориаки Кано, а также узкоспециализированные методы анализа. Мы гарантируем точность и оперативность предоставляемых данных.

Стоимость

Стоимость маркетингового исследования рассчитывается индивидуально для каждого заказчика и складывается из согласованного списка услуг. Ознакомиться с ценами на предоставляемые услуги и рассчитать сумму оплаты за проведение маркетингового исследования в Москве или другом городе России вы можете в специальном разделе на нашем сайте.

Описание подхода

Компания также занимается маркетинговой аналитикой широкого спектра отраслей.

В рамках маркетингового исследования специалисты агентства BCGroup предлагают такие услуги, как: оценка емкости рынка, расчет долей рынка, анализ спроса на новую продукцию и ассортимент имеющихся товаров, оценка общей удовлетворенности целевой аудитории, оценка узнаваемости бренда, мониторинг деятельности конкурентов и многое другое. Услуги маркетинговой аналитики включают в себя организацию исследований на предприятии, в интернете, изучение товарных рынков, исследования в сфере товаров, в банке и расчет ключевых показателей на основе собранных данных.

Наши специалисты работают по собственной уникальной методике исследований рынка (матрица оценки привлекательности рынка), а также опираются на зарубежный опыт (собственный и опыт коллег).

Для оказания качественных услуг в сфере исследования рынка, сотрудники исследовательского агентства используют полный арсенал инструментов:

• качественные исследования: фокус-группы, интервью, наблюдения, домашние тестирования;
• количественные исследования: различные опросы, холл-тесты, замеры трафика;
• дополнительные исследования: car clinic, accompanied shopping и т. д.

Процесс работы над проектом

Проведение маркетинговых исследований включает следующие пункты:

1. выявление проблемы и формулировка основных целей исследования;
2. детальная разработка плана проводимых действий и выбор источников информации;
3. подробный анализ информации второго уровня и высокоорганизованный сбор информации первого уровня;
4. систематизация и глубокий анализ всего объема собранной информации;
5. подведение итога и предоставление полученных данных заказчику.

Чтобы гарантировать успех проводимого исследования, заказчику необходимо четко сформулировать задачи, которые будут поставлены перед исследованием. Кроме того, нужно важно описать круг имеющихся проблем и предпосылок к ним, изложить возможные гипотезы для совместной формулировки целей, позволяющих сделать маркетинговые исследования целевой аудитории и других аспектов рынка максимально эффективными. Грамотно поставленные цели позволяют достичь взаимопонимания между заказчиком и исследователем, что является залогом продуктивной работы.

Как заказать?

Исследовательское агентство BCGroup старается максимально облегчить своим заказчикам постановку задачи, поэтому создала специальный автоматизированный бриф из 10 вопросов. BCGroup понимает, что знать все тонкости проведения исследований, не сталкиваясь с этим каждый день, практически невозможно. Поэтому в брифе нет «птичьего языка»:

1. В рамках брифа задаются вопросы по бизнес-задачам, стоящим перед новым исследованием (например, оценить удовлетворенность клиентов).
2. Поскольку у многих компаний задачи исследований похожи (в 80% случаев), инструментарий или хотя бы его основная часть одинакова. Поэтому по итогам заполнения брифа создается шаблонная анкета.
3. Для запуска исследования можно использовать либо подготовленную шаблонную анкету, либо шаблонную анкету с корректировками, либо свою собственную анкету (разработанную вами или BCGroup).
4. По итогам некоторых проектов у аналитиков BCGroup есть возможность сравнить получившиеся показатели со среднерыночными (в своем регионе, в России или в мире). Это возможно благодаря накопленной базе знаний BCGroup (безусловно, без раскрытия информации о конкурентах).
5. Кроме того, BCGroup предлагает бесплатный функционал для своих клиентов в любой момент времени и в неограниченном количестве
6. возможность бесплатно провести онлайн-опрос на платформе BCGroup, распространяя ссылку на опрос своими силами (по клиентам, сотрудникам или любой другой аудитории);
7. получать бесплатно быструю аналитику по любым проектам (см. пример).

Лучшие брокеры с бонусами:

• 

  ☆☆☆☆☆

  ★★★★★

  Evotrade

  Бонусы для новых трейдеров до 5000$!

  Регистрация

• 

  ☆☆☆☆☆

  ★★★★★

  BINARIUM

  Лучший брокер по бинарным опционам. Огромный раздел по обучению.

  Регистрация

Forex

Финансовая отчетность для Форекс

Читать далее

Forex

Высокоприбыльные советники для Форекса

Читать далее

Forex

Генератор индикаторов для Форекс

Читать далее

Forex

Годовой оборот для Форекса

Читать далее

Forex

Стратегия середи для Форекс

Читать далее

Forex

Теоретические материалы для Форекс

Читать далее

Forex

Токийская биржа для Форекс

Читать далее

Forex

Тренировочная программа для Форекс

Читать далее

Forex

Управление депозитом для Форекс

Читать далее

Forex

Успешные истории благодаря Форексу

Читать далее

Forex

Временная торговля на Форексе

Читать далее

Forex

Форекс без пополнения

Читать далее

Forex

Форекс для чайников

Читать далее

Forex

Форекс индикатор keltner

Читать далее

Forex

Форекс индикатор ultimate

Читать далее

Forex

Форекс клуб autochartist

Читать далее

Forex

Форекс советник limiton

Читать далее

Forex

Форекс циклические линии

Читать далее

Forex

Эффективность индикаторов для Форекс

Читать далее

Forex

Анализаторы для Форекса

Читать далее

Forex

Contrast индикатор для Форекс

Читать далее

Forex

Genesis стратегия для Форекс

Читать далее

Forex

Market profile для Форекса

Читать далее

Forex

Predictor индикаторы для Форекс

Читать далее

Forex

Step индикаторы для Форекс

Читать далее

Forex

Wallstreet робот для Форекс

Читать далее

Forex

Автоматические системы для Форекс

Читать далее

Forex

Академия трейдеров для Форекс

Читать далее

Forex

Американская стратегия для Форекс

Читать далее

Forex

15 минутная стратегия для Форекса

Читать далее

Forex

Аренда советников для Форекс

Читать далее

Forex

Банковские трейдеры для Форекс

Читать далее

Forex

Беспроигрышные комбинации для Форекса

Читать далее

Forex

Бинарные опционы EZ Trader

Читать далее

Forex

Бинарные опционы с минимальными депозитом

Читать далее

Forex

Быстрые линии тренда

Читать далее

Forex

Вертикальный объем для Форекс

Читать далее

Forex

Возникновение рынка Форекса

Читать далее

Добавить комментарий

Нажмите, чтобы отменить ответ.

Добавить комментарий